Casino Cruise - Self exclusion
Я пишу вам, так как считаю, что моя жалоба не была полностью и удовлетворительно разрешена службой поддержки или отделом жалоб Casino Cruise. Я открыл у них новый аккаунт 29 октября около 22:00. Я не знал, что их партнерским сайтом является Spinit, на котором я уже закрыл аккаунт в связи с самоисключением из-за проблем с азартными играми много месяцев назад. Я внес много денег в Casino Cruise, более 450 фунтов стерлингов. Поэтому между 00:30 и 01:00 я установил самоисключение через веб-сайт, но это не сработало, хотя на экране появилось сообщение, подтверждающее, что это было сделано. Я пытался связаться с круглосуточной службой поддержки, но никого не было на месте. Из-за своей зависимости я продолжал играть в азартные игры и тратить деньги, которых не мог себе позволить. Наконец, около 8 утра на следующее утро мне удалось связаться с онлайн-чатом, где мне сообщили, что нужно закрыть аккаунт через веб-сайт, поэтому я снова попытался самоисключиться, но это снова не сработало, и появилось сообщение о возникновении проблемы. Я также отправил электронное письмо, на которое ответили лишь спустя несколько часов. В итоге вечером 30 октября мой аккаунт был закрыт по причине самоисключения. Мне изначально не должны были позволить открыть аккаунт из-за закрытия аккаунта на партнерском сайте. С момента закрытия аккаунта я получил от Casino Cruise 2 электронных письма с предложением войти в систему и получить промоакции. Casino Cruise заявляет, что у них круглосуточная служба поддержки, включая лайв-чат. Не уверен, сделано ли это для того, чтобы ввести людей в заблуждение терминологией, но когда я попытался связаться с кем-то через лайв-чат, появилось сообщение о том, что эта функция недоступна. Для открытия обоих аккаунтов использовались одни и те же мои данные. Я хотел бы запросить возврат моих депозитов в связи с самоисключением. Поскольку у меня проблемы с азартными играми, требование о моем самоисключении не было применено к моему аккаунту. Я получил возврат в размере 50 фунтов стерлингов на основании отправленных им доказательств, и после множества писем они отказываются возвращать что-либо еще.
