Casino Cruise— жалобы игроков: 39 обращений

Вывод средств в Casino Cruise с ID 802792806 на сумму 1230 EUR был подтвержден как «успешно выведен» 1 февраля, но до сегодняшнего дня так и не поступил в мой банк. Служба поддержки, похоже, не реагирует на электронные письма и сообщения в чате на сайте. Что можно сделать....??

Изначально запросил вывод средств в середине мая 2020 года!!!! С тех пор они прислали пару писем о том, что вывод задерживается и т. д. Затем еще одно письмо, в котором говорилось о возникшей проблеме и о том, что деньги должны вернуться на мой счет. Но я только что проверил, и денег на моем счете нет. Они не присылали писем с запросом каких-либо документов для верификации. Похоже, я больше не могу связаться с ними через лайв-чат, там просто бесполезный бот. Не уверен, что еще я могу сделать. Спасибо!

Полагаю, я зарегистрировался в Casino Cruise в конце октября 2020 года. Я играл в Jammin Jars на свои собственные средства и предоставленный мне бонус. Я соблюдал правила сайта и до сих пор не получил свой выигрыш. Они запросили всевозможные документы для верификации, которые я им отправил, и они подтвердили их получение. Я не знаю, в чем задержка, но я отправил им множество писем и просто продолжаю получать один и тот же скопированный шаблонный ответ. Прошло 5 месяцев, а я до сих пор не получил свои средства. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.

Это очень длинная жалоба, которую я просто постараюсь изложить как можно короче. В сентябре 2020 года или чуть раньше я зарегистрировался в казино. Вскоре после этого я выиграл 1900 рэндов. Верификация заняла долгие месяцы, так как каждый раз они снова и снова запрашивали одни и те же данные и не отвечали своевременно, приходилось постоянно делать запросы и отправлять одни и те же документы. Они затягивают процесс настолько, что ты просто невероятно устаешь и раздражаешься. В итоге спустя месяцы, примерно в декабре, аккаунт наконец верифицировали. К тому моменту прошло столько времени, что система выдала ошибку, и мне пришлось заново оформлять заявку на вывод средств. Но когда я нажал на вывод, появилось сообщение, что перед выводом мне необходимо сделать депозит. Мне это показалось очень странным, учитывая, что я уже неоднократно вносил депозиты, так почему же я должен снова вносить депозит только для того, чтобы вывести свой выигрыш? Следующая проблема заключалась в том, что из-за столь долгой верификации моего аккаунта я больше не мог вносить деньги через EFT: мои карты постоянно отклонялись, я пробовал разные способы, но их всё равно отклоняли. Я много раз обращался в их службу поддержки, чтобы решить эту проблему, чего они сделать не смогли, а затем, снова спустя месяцы, они наконец заявили: «Ой, нет, это потому, что опция EFT больше недоступна в Южной Африке, и вам нужно попробовать использовать другую карту». За это время я так расстроился, что просто спустил все деньги и проиграл. Затем в январе этого года у меня гостила сестра, и я предложил попробовать сыграть в этом казино, но сказал, что мою карту постоянно отклоняют. Она ответила, что всё в порядке, я могу использовать ее карту, поэтому я перевел деньги на ее карту, а затем с ее карты в казино, и всё прошло идеально. В итоге я сыграл на эти 500 рэндов, поднял их до 5000 рэндов и решил вывести. Когда они потребовали подтверждение депозита, я в том же первом письме отправил все данные, а вместе с ними данные моей сестры, ее удостоверение личности и письменное согласие о том, что она разрешила мне использовать карту. В ответ они заявили, что депозит был внесен третьим лицом. Я ответил: «Да, я знаю, именно поэтому я изначально отправил вам все ее данные и сам сообщил вам, что использовалась ее карта». Тогда они прислали мне форму декларации третьего лица для заполнения ее данных. Я отправил ее, и снова ушли недели и месяцы на запросы различных документов, которые мы все предоставили — только для того, чтобы они в итоге всё равно отказали!!! Затем они просто вернули мои 500 рэндов и 150 рэндов, которые я внес через Neteller, потому что мне снова пришлось делать депозит только ради вывода средств. Таким образом, на моем счете было 650 рэндов. Затем я поставил на вывод 500 рэндов, но они вернулись с ответом: «Нет, вы не можете их вывести, потому что они должны быть возвращены на ту карту, с которой поступили». Я попытался это сделать, и тут внезапно минимальная сумма для вывода стала составлять 1000 рэндов. Я спросил: «Как я могу вывести средства, если минимум — 1000 рэндов, а у меня только 500?». Они сказали, что я должен внести деньги. Я ответил: «Как я могу внести деньги, если я постоянно повторяю, что мою карту отклоняют, именно поэтому я и просил сестру разрешить использовать ее карту?». Тогда они сказали использовать Swifty или что-то подобное. Я возразил, какой смысл заводить еще один кошелек, если у меня уже есть один, к тому же это противоречит их же словам о возврате средств на исходный счет, с которого они пришли, поэтому я просто сделаю это через Neteller, раз уж мне и так пришлось оплатить все комиссии и дополнительные сборы просто ради повторного депозита для вывода моих же собственных денег. И вот сейчас я проверяю свой баланс и ожидающие выводы, а там 0 рэндов. Сейчас уже апрель 2021 года. Вся эта проблема началась еще в сентябре 2020 года. И у меня нет денег, только потерянное время и силы, потраченные на них. Я даже запросил всю историю переписки с их поддержкой, потому что собираюсь опубликовать это во всех соцсетях, чтобы больше никто не попался на этот развод и не потерял деньги. У меня есть все их письма с извинениями за «системные ошибки», но я считаю, что всё это делается намеренно, чтобы никогда никому ничего не выплачивать. Я хочу разоблачить этих мошенников, коими они и являются! Я бы не оказался в этой ситуации, если бы они не посоветовали мне использовать другую карту и просто выплатили первоначальные 1900 рэндов, но из-за их постоянных системных ошибок виноватым в итоге выставили меня!

Здравствуйте, 14 февраля я выиграл 1535 евро в CasinoCruise. 17 февраля они запросили следующие документы: - Подтверждение личности - Подтверждение адреса - Подтверждение способа оплаты - Фото для подтверждения удостоверения личности: это ваша фотография (владельца аккаунта), на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и записку рядом с лицом для подтверждения соответствия лица и документа. Документ должен быть тем же, что использовался для верификации этого аккаунта. В записке должно быть написано: «Only for use on CasinoCruise account user id [EDIT]». Должно быть написано от руки, а не напечатано. Должно быть на английском языке. Должна быть указана текущая дата. Должна стоять ваша подпись. Никакой текст на записке не должен быть закрыт. - Фото для подтверждения карты: это ваша фотография (владельца аккаунта), на которой вы держите лицевую и обратную стороны карты и записку рядом с лицом для подтверждения лица. Карта должна быть той же, которая использовалась для пополнения счета. На карте должно быть видно имя владельца, а также первые 6 и последние 4 цифры карты (средние цифры и CVV-код следует скрыть). В записке должно быть написано: «Only for use on CasinoCruise account user id [EDIT]». Должно быть написано от руки, а не напечатано. Должно быть на английском языке. Должна быть указана текущая дата. Должна стоять ваша подпись. Никакой текст на записке не должен быть закрыт. Я предоставил документы 20 февраля, хотя было странно, что они запросили фотографии карты, поскольку я никогда не делал депозит с карты в CasinoCruise. Я предоставил все документы и спросил, зачем им нужны фотографии моей карты. Они так и не ответили на мой вопрос. Я запрашивал обновления по поводу моего вывода средств 24 февраля, 1 марта и 3 марта. Обратите внимание, что они не ответили ни на одно из моих писем. Надеюсь, с вашей помощью я смогу быстрее получить свой вывод средств.

Здравствуйте, Я зарегистрировался в Casino Cruise около месяца назад и после внесения депозита в размере 100 фунтов стерлингов и игры в некоторые игры запросил вывод 410,52 фунтов стерлингов 02.02.2021 (ровно 1 месяц назад на сегодняшний день). Я не получил абсолютно никаких сообщений по поводу этого вывода средств, а теперь обнаружил, что даже не могу войти в свой аккаунт. Я сомневаюсь, что действия этого казино законны. Я очень беспокоюсь, что меня обманули, поэтому и обращаюсь в POGG. Пожалуйста, помогите решить эту проблему. Если вам потребуется дополнительная информация, я с радостью ее предоставлю. Спасибо,

Здравствуйте, я жду вывод 800 от этих ребят с 3 декабря. Они не выплатили деньги и не отвечают на электронные письма, кроме шаблонных скопированных сообщений. Я полностью верифицирован в их сети. Можете ли вы, пожалуйста, помочь им выплатить деньги?

Я жду вывода средств со 2 июля 2020 года. Я отправил им подтверждение личности, селфи с удостоверением личности в руках и подтверждение платежа, однако ответа от них так и не получил. Спасибо

Они заблокировали мой аккаунт и отказались сообщить, сколько средств на нем находится. Я выполнил все их бесконечные требования по верификации, а теперь они даже не отвечают мне. Все мои выигрыши до сих пор у них.

Я жду вывода средств с 11 мая, уже почти 3 недели. После неоднократных напоминаний они запросили документы, удостоверяющие личность, которые были отправлены в тот же день, 24 мая. На сайте указано, что это займет до 72 часов, однако они все еще на рассмотрении. На электронные письма не отвечают, а служба поддержки в онлайн-чате совершенно некомпетентна. Можете ли вы, пожалуйста, заставить их выплатить деньги? Спасибо!

Запросил вывод средств примерно 19 марта, попросили документы и удостоверение личности, отправил 19 апреля, до сих пор никаких новостей, ничего. Несколько раз обращался в онлайн-чат, но получал один и тот же ответ и отговорки.

Вывод средств находится в ожидании уже 6 дней, никакой связи.

Здравствуйте. Я с трудом пытаюсь получить свой вывод средств с этого сайта. Мне повезло, я играл в Reel Rush. Я выиграл 40 000 норвежских крон. Затем у меня ушла неделя на верификацию. И вдруг они закрыли мой аккаунт из-за самоисключения. С какой стати мне делать это, когда я пытаюсь оформить вывод? Затем они снова открыли мой аккаунт, чтобы я мог сделать два вывода из-за лимита на снятие средств. Я выиграл деньги 16 октября 2019 года. Я получил один вывод 24 октября. Но теперь они отменили второй вывод и снова закрыли мой аккаунт. Я жду последний вывод с 24 октября. Пожалуйста, помогите мне получить эти деньги. Я обращался в чат несколько раз, но никакой помощи там не получил.

Заблокировали мой аккаунт через 48 часов после того, как я запросил вывод средств. Теперь заявляют, что я установил самоисключение на родственном сайте, и именно поэтому они заблокировали мой аккаунт. Они позволили мне зарегистрироваться без каких-либо проблем и позволяли вносить многочисленные депозиты без каких-либо проблем. Это происходило не только на этом сайте, но и на многих их сестринских сайтах на протяжении последних двух месяцев. Депозиты на всех этих сайтах составили крупную сумму денег, которую они без проблем принимали, а теперь внезапно заблокировали меня.

Уважаемый The Pogg, я хотел бы уточнить, что подаю жалобу с требованием возврата депозитов от Genesis Holdings, владельца Casino Cruise и Genesis Casino. Возврат депозитов касается моего счета в Genesis Casino за 2019 год. После подачи жалобы вам на Genesis мне сообщили, что я направил претензию не той компании, поэтому я повторно отправляю жалобу против Casino Cruise. Правила и условия Casino Cruise (Genesis Holdings) не разделяют закрытие счета на два типа и не предусматривают домыслов при запросе игрока на закрытие аккаунта. 4.10. Если вы хотите закрыть свой Аккаунт, вам необходимо отправить запрос на [email protected]. Закрывая свой Аккаунт, Вы также соглашаетесь на аннулирование любых промо-бонусов, призов или преимуществ, которые могли получить. Если компания или игрок решает закрыть аккаунт, оставшиеся средства в виде реальных денег возвращаются на изначально использованный метод депозита с удержанием административного сбора в размере 3%, но не менее 2,50 фунтов стерлингов или эквивалента в собственной валюте игрока. 4.11. В случае закрытия Вашего Аккаунта из-за игровой зависимости или если ваш аккаунт был закрыт из-за мошенничества, вы признаете, что вам запрещено открывать новый аккаунт. Компания не несет ответственности, если вам удастся открыть новый аккаунт, ни за подобные действия, ни за какие-либо прямые или косвенные убытки. Компания имеет право в любое время закрыть новый аккаунт, открытый в нарушение указанного здесь требования. В правилах и условиях не указано, что необходимо называть причину закрытия счета, а также не уточняется, что клиент должен следовать другой процедуре, если хочет самоисключиться. Также не объясняется, как именно фиксируется «случай закрытия счета из-за игровой зависимости» и на ком лежит эта ответственность. Хочу подчеркнуть, что после моего запроса на закрытие счета в 2017 году Casino Cruise не предоставило мне возможности самоисключения. В то время я не счел нужным указывать причину закрытия счета, а игроку крайне трудно признать наличие проблемы. Я не думал, что вы будете делать предположения о моих обстоятельствах, полагая, что вы просто обработаете запрос, поскольку условия дают мне полное право закрыть счет. Я не знал и не был уведомлен о разных типах закрытия счета, так как это не указано в ваших правилах. В письме с подтверждением закрытия также не сообщалось о двух различных типах процедуры. Однако я общался с представителями лайв-чата, где упоминал «невезение», прошлые проигрыши и проведенное время. Кроме того, Casino Cruise знало о моих обостренных эмоциях по отношению к гемблингу, зафиксировав «разочарование» и «расстройство» после предполагаемого нарушения их бонусных условий

Говорят, что я делал слишком высокие ставки. Я прочитал основные правила и условия и не нашел там этого.

Casino Cruise сделали мне предложение о 10% кешбэке от моих проигрышей каждую неделю. Это было достойное предложение, и я пользовался им на протяжении многих месяцев. После получения нескольких бонусов и череды выигрышей в нескольких их казино за одну неделю я обнаружил, что все мои аккаунты были заблокированы. Я не жалуюсь по этому поводу и даже могу понять причину, пусть и считаю это излишним. В мою последнюю неделю игры в Casino Cruise я проиграл 1600 фунтов стерлингов. Я вносил депозит, играл и проиграл эти деньги исключительно исходя из того, что в случае проигрыша получу кешбэк. Я запросил у них причитающийся кешбэк, но они отказываются выплачивать. По-моему, это нарушение договоренностей. Все равно что проиграть кому-то пари и не расплатиться.

Прошел уже месяц, а мой вывод средств все еще находится в обработке… Казино не дает мне никаких обновлений, в последний раз, когда я обращался в казино, я общался с ними в чате, но опять же безрезультатно. Они просто перенаправили мою проблему куда-то, но в итоге я так и не получил никакого ответа. Похоже, я никогда не получу свой выигрыш… Я играл в этом казино впервые. Я зарегистрировался здесь в июле, и у меня ушла целая вечность на верификацию аккаунта, а сейчас я все еще не могу вывести свои деньги. Что-то явно работает не так в этом казино...

Здравствуйте, Я зарегистрировался в Casino Cruise в мае 2018 года, сделал депозит на 50 долларов и принял 100% бонус на депозит. Я выполнил вейджеровые требования и запросил вывод средств на общую сумму 2000 канадских долларов. Спустя несколько дней и несколько писем с вопросом о том, почему мой платеж все еще находится в ожидании, я получил электронное письмо от Casino Cruise, в котором говорилось, что я нарушил их бонусные условия, и мой выигрыш был конфискован. После дальнейших разбирательств я попросил у них доказательства моего нарушения, и они прислали таблицу, в которой были выделены две строки со ставками, где утверждалось, что я сделал две ставки по 50 долларов в слоте Rich Wilde Book of the Dead. Я не помню, чтобы делал такие крупные ставки, так как обычно не ставлю больше 5 долларов, а средняя ставка составляет около 2,50 доллара. Я могу прикрепить таблицу, которую они прислали, чтобы вы могли на нее взглянуть. Вы заметите, что все остальные ставки там мелкого номинала, а когда я зашел в их казино и проверил настройки ставок в Book of the Dead, я заметил, что ставку физически невозможно поднять выше 10 долларов. Я не понимаю, что здесь происходит и что делает Casino Cruise. Я хотел бы выяснить, действительно ли в этой игре можно делать ставку в 50 долларов. И почему, видя тысячи моих вращений на протяжении нескольких часов, где 99% ставок составляют 5 долларов и меньше, можно утверждать, что игрок решил сделать два спина по 50 долларов. Это кажется странным, однако Casino Cruise заявляет, что их решение окончательное и они не намерены больше обсуждать это со мной. Пожалуйста, подскажите, как быть, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Здравствуйте, в настоящее время у меня открыта жалоба на казино SpinIt по поводу задержки вывода средств. Я не знал, что они входят в одну группу с Casino Cruise. У меня также есть запрос на вывод средств из Casino Cruise на сумму 1665 фунтов стерлингов в статусе ожидания одобрения, который я оформил 22.11.17. Я не придавал этому особого значения, пока не выяснил, что оба казино входят в группу Genesis Global. В этом казино я также хорошо выиграл с бонуса на депозит, при этом я не нарушал никаких правил по максимальной ставке или запрещенным играм. Буду очень признателен за любую помощь. С уважением, [EDIT]