Casino Cruise - Unfair confiscation of winnings
Это очень длинная жалоба, которую я просто постараюсь изложить как можно короче. В сентябре 2020 года или чуть раньше я зарегистрировался в казино. Вскоре после этого я выиграл 1900 рэндов. Верификация заняла долгие месяцы, так как каждый раз они снова и снова запрашивали одни и те же данные и не отвечали своевременно, приходилось постоянно делать запросы и отправлять одни и те же документы. Они затягивают процесс настолько, что ты просто невероятно устаешь и раздражаешься. В итоге спустя месяцы, примерно в декабре, аккаунт наконец верифицировали. К тому моменту прошло столько времени, что система выдала ошибку, и мне пришлось заново оформлять заявку на вывод средств. Но когда я нажал на вывод, появилось сообщение, что перед выводом мне необходимо сделать депозит. Мне это показалось очень странным, учитывая, что я уже неоднократно вносил депозиты, так почему же я должен снова вносить депозит только для того, чтобы вывести свой выигрыш? Следующая проблема заключалась в том, что из-за столь долгой верификации моего аккаунта я больше не мог вносить деньги через EFT: мои карты постоянно отклонялись, я пробовал разные способы, но их всё равно отклоняли. Я много раз обращался в их службу поддержки, чтобы решить эту проблему, чего они сделать не смогли, а затем, снова спустя месяцы, они наконец заявили: «Ой, нет, это потому, что опция EFT больше недоступна в Южной Африке, и вам нужно попробовать использовать другую карту». За это время я так расстроился, что просто спустил все деньги и проиграл. Затем в январе этого года у меня гостила сестра, и я предложил попробовать сыграть в этом казино, но сказал, что мою карту постоянно отклоняют. Она ответила, что всё в порядке, я могу использовать ее карту, поэтому я перевел деньги на ее карту, а затем с ее карты в казино, и всё прошло идеально. В итоге я сыграл на эти 500 рэндов, поднял их до 5000 рэндов и решил вывести. Когда они потребовали подтверждение депозита, я в том же первом письме отправил все данные, а вместе с ними данные моей сестры, ее удостоверение личности и письменное согласие о том, что она разрешила мне использовать карту. В ответ они заявили, что депозит был внесен третьим лицом. Я ответил: «Да, я знаю, именно поэтому я изначально отправил вам все ее данные и сам сообщил вам, что использовалась ее карта». Тогда они прислали мне форму декларации третьего лица для заполнения ее данных. Я отправил ее, и снова ушли недели и месяцы на запросы различных документов, которые мы все предоставили — только для того, чтобы они в итоге всё равно отказали!!! Затем они просто вернули мои 500 рэндов и 150 рэндов, которые я внес через Neteller, потому что мне снова пришлось делать депозит только ради вывода средств. Таким образом, на моем счете было 650 рэндов. Затем я поставил на вывод 500 рэндов, но они вернулись с ответом: «Нет, вы не можете их вывести, потому что они должны быть возвращены на ту карту, с которой поступили». Я попытался это сделать, и тут внезапно минимальная сумма для вывода стала составлять 1000 рэндов. Я спросил: «Как я могу вывести средства, если минимум — 1000 рэндов, а у меня только 500?». Они сказали, что я должен внести деньги. Я ответил: «Как я могу внести деньги, если я постоянно повторяю, что мою карту отклоняют, именно поэтому я и просил сестру разрешить использовать ее карту?». Тогда они сказали использовать Swifty или что-то подобное. Я возразил, какой смысл заводить еще один кошелек, если у меня уже есть один, к тому же это противоречит их же словам о возврате средств на исходный счет, с которого они пришли, поэтому я просто сделаю это через Neteller, раз уж мне и так пришлось оплатить все комиссии и дополнительные сборы просто ради повторного депозита для вывода моих же собственных денег. И вот сейчас я проверяю свой баланс и ожидающие выводы, а там 0 рэндов. Сейчас уже апрель 2021 года. Вся эта проблема началась еще в сентябре 2020 года. И у меня нет денег, только потерянное время и силы, потраченные на них. Я даже запросил всю историю переписки с их поддержкой, потому что собираюсь опубликовать это во всех соцсетях, чтобы больше никто не попался на этот развод и не потерял деньги. У меня есть все их письма с извинениями за «системные ошибки», но я считаю, что всё это делается намеренно, чтобы никогда никому ничего не выплачивать. Я хочу разоблачить этих мошенников, коими они и являются! Я бы не оказался в этой ситуации, если бы они не посоветовали мне использовать другую карту и просто выплатили первоначальные 1900 рэндов, но из-за их постоянных системных ошибок виноватым в итоге выставили меня!
