Casimba - complaint
Уважаемая команда,
НОВАЯ ЖАЛОБА
Меня направили к вам из MGA, так как они сообщили, что вы являетесь подходящим органом альтернативного разрешения споров (ADR) для данной ситуации.
Это касается CASIMBA, входящего в состав Jackpot Village и имеющего лицензию MGA.
В конце этого сообщения я скопировал(а) текст жалобы по электронной почте, которую я отправил(а) непосредственно в казино 17-го числа, где подробно объясняется моя проблема. Затем я пытался(-ась) связаться с ними несколько раз, но компания буквально просто не отвечает, вообще. Я также отправил(а) вам всю переписку по электронной почте на ваш адрес для жалоб 7 дней назад в качестве доказательства того, что я отправлял(а) это им.
Я пытался(-ась) решить этот вопрос мирным путем, но теперь вынужден(а) поднять его из-за отсутствия ответа.
Что касается того, чего я ожидаю в данном случае: как указано в моей жалобе, изначально я просто хотел(а), чтобы они изменили для меня валюту или создали для меня новый аккаунт с правильной валютой (поскольку это в любом случае была их вина, а мой аккаунт уже был верифицирован), наряду с переносом накопленного бонуса и, возможно, каким-то жестом доброй воли.
Однако теперь они доказали свою полную ненадежность и безответность, позволив мне внести депозит более 5 тысяч, накопить бонусные средства, а затем закрыв мой аккаунт!! Почти преступно. Теперь тот факт, что они не отвечают, беспокоит меня еще больше, так что я даже не хочу у них играть — представьте, если бы я выиграл(а)?!
Поэтому сейчас я хотел(а) бы получить ваш совет относительно того, чего ожидать: какого-то жеста с их стороны, возврата денег, компенсации, чем бы это ни было.
Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.
Спасибо,
Здравствуйте,
Касательно: аккаунта CASIMBA с логином [EDIT] и адресом электронной почты [EDIT]
Недавно я зарегистрировал(а) аккаунт в Casimba, прошел(-ла) верификацию удостоверения личности и адреса, и в живом чате мне подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован.
Я внес(ла) депозиты и сыграл(а) на тысячи фунтов (GBP), и мне не повезло ничего выиграть, но я накопил(а) много очков лояльности. Честно говоря, я ожидал(а) бонусного жеста, так как получаю это во многих других казино, где я играю.
В любом случае, к моему возмущению, когда я вошел(-ла) сегодня в систему, мне сообщили, что мой аккаунт закрыт, и я не могу войти!! Я поговорил(а) с кем-то в чате, и мне сказали, что я создал(а) аккаунт с неправильной валютой, и мне следует использовать EUR, которая установлена по умолчанию. Это НЕ правда: во-первых, страна, где я живу, не использует EUR, но даже если вы хотели, чтобы я использовал(а) эту валюту по какой-то причине, она НЕ была валютой по умолчанию при регистрации — ею фактически был GBP, но у меня был выбор из выпадающего списка выбрать любую валюту. Меня также верифицировали с той валютой, которую я выбрал(а) при регистрации!
У вас не должно быть выбора валюты, если вы утверждаете, что я должен(-на) использовать определенную, и об этом должно сообщаться при регистрации. Кроме того, вы не должны просто закрывать мой аккаунт без предупреждения только потому, что я не использую ту валюту, которую вы хотите, а вместо этого использую валюту, которая уже была установлена для меня по умолчанию!
Это абсолютно нелепо.
Вдобавок ко всему мне сообщили, что валюту изменить нельзя и мне нужно открыть новый аккаунт в EUR. ВООБЩЕ никакого упоминания или признания всех моих депозитов и игры. Я даже не могу попытаться отыграться, и вы не признали все, что я наиграл(а). Ваши консультанты даже не УПОМЯНУЛИ всю мою игру или что-либо об очках лояльности.
Затем я ПЫТАЮСЬ открыть новый аккаунт, но, конечно же, система не позволяет мне, так как адрес электронной почты уже используется. Но вы не можете говорить мне это, когда вы уже сказали мне, что закрыли мой аккаунт! Так как же он может использоваться?
Я требую немедленно исправить это: открыть мой аккаунт или новый, если это необходимо, со всеми моими очками лояльности, а также предоставить какое-то признание моей игры и компенсацию за эти неудобства.
Я не оставлю это просто так, поскольку столкнулся(-лась) с крайне возмутительным отношением. Я передам этот вопрос внешним регулирующим органам и оставлю честные отзывы в сети, если ситуация не будет разрешена удовлетворительным образом. Это не угроза, просто со мной обошлись очень несправедливо, и я верю в справедливость.
Спасибо,
