Casimba — жалоба игрока № 59769 от 22.07.2024: блокировка

Здравствуйте. 11 марта 2024 года я зарегистрировался в казино Casimba. В тот же день я получил электронное письмо с запросом на верификацию, в частности, меня попросили прислать документы для подтверждения адреса и личности. Утром 12 марта я отправил фотографии обеих сторон своего водительского удостоверения и счет за электричество, ответив на их сообщение и прикрепив файлы. 12 марта я получил еще одно письмо с сообщением о том, что мне необходимо пройти верификацию. В тот же день я ответил на сообщение, указав, что уже отправил документы в предыдущем письме, а также упомянул, что не могу войти в свой аккаунт, так как он заблокирован, и поэтому не могу загрузить документы там. 13 марта я получил еще одно письмо от VIP-отдела, в котором сообщалось, что они еще не получили документы, и меня попросили отправить их на определенный адрес электронной почты. 15 марта я отправил документы на указанный адрес и еще раз упомянул, что отправил документы ранее, также прикрепив запрошенное подтверждение владения моим счетом Skrill вместе со свежим счетом за коммунальные услуги. 19 марта я получил подтверждение по электронной почте о том, что документы получены и будут рассмотрены в течение двух дней. Я ответил на это письмо с просьбой ускорить проверку, так как прошло уже восемь дней с момента первой отправки документов, прикрепив скриншоты для подтверждения этого. 22 марта я получил письмо с запросом расчетного листка и выписки по счету Skrill. 26 марта я получил письмо, в котором говорилось, что они не получали от меня никаких документов более 15 дней, и меня попросили предоставить их как можно скорее, иначе мой аккаунт будет деактивирован. Я ответил на это письмо, прикрепив скриншоты всей переписки, а также их подтверждения получения документов. 1 апреля я отправил им письмо, выразив свою обеспокоенность, так как даже в онлайн-чате утверждали, что не получали документы, хотя я отправлял их несколько раз, и в тот момент я начал беспокоиться о сохранности своих персональных данных. 2 апреля я отправил еще одно письмо, так как не получил подтверждения или ответа на свое предыдущее сообщение. Мне пришлось снова обратиться в онлайн-чат, и я наконец получил хоть какой-то ответ, и меня попросили отправить выписку Skrill и расчетные листки. 8 апреля я отправил эти документы на адрес, указанный в онлайн-чате. 11 апреля я снова написал, чтобы проверить, получили ли они мои документы, так как прошло более 48 часов. 12 апреля я получил только подтверждение того, что документы находятся на рассмотрении. 15 апреля без каких-либо объяснений я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, мои выигрыши конфискованы, а мне запрещен доступ ко всей группе казино. В общей сложности я внес депозитов на 9000 евро, а на моем счету было около 7000 евро, когда у меня в последний раз был к нему доступ. Казино даже не разрешает мне вывести мой депозит! Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию. Казино не отвечает на мои сообщения. Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию. Я готов предоставить все скриншоты и документы, которые я отправлял для верификации. Спасибо.