Casimba— жалобы игроков: 27 обращений

Здравствуйте. 11 марта 2024 года я зарегистрировался в казино Casimba. В тот же день я получил электронное письмо с запросом на верификацию, в частности, меня попросили прислать документы для подтверждения адреса и личности. Утром 12 марта я отправил фотографии обеих сторон своего водительского удостоверения и счет за электричество, ответив на их сообщение и прикрепив файлы. 12 марта я получил еще одно письмо с сообщением о том, что мне необходимо пройти верификацию. В тот же день я ответил на сообщение, указав, что уже отправил документы в предыдущем письме, а также упомянул, что не могу войти в свой аккаунт, так как он заблокирован, и поэтому не могу загрузить документы там. 13 марта я получил еще одно письмо от VIP-отдела, в котором сообщалось, что они еще не получили документы, и меня попросили отправить их на определенный адрес электронной почты. 15 марта я отправил документы на указанный адрес и еще раз упомянул, что отправил документы ранее, также прикрепив запрошенное подтверждение владения моим счетом Skrill вместе со свежим счетом за коммунальные услуги. 19 марта я получил подтверждение по электронной почте о том, что документы получены и будут рассмотрены в течение двух дней. Я ответил на это письмо с просьбой ускорить проверку, так как прошло уже восемь дней с момента первой отправки документов, прикрепив скриншоты для подтверждения этого. 22 марта я получил письмо с запросом расчетного листка и выписки по счету Skrill. 26 марта я получил письмо, в котором говорилось, что они не получали от меня никаких документов более 15 дней, и меня попросили предоставить их как можно скорее, иначе мой аккаунт будет деактивирован. Я ответил на это письмо, прикрепив скриншоты всей переписки, а также их подтверждения получения документов. 1 апреля я отправил им письмо, выразив свою обеспокоенность, так как даже в онлайн-чате утверждали, что не получали документы, хотя я отправлял их несколько раз, и в тот момент я начал беспокоиться о сохранности своих персональных данных. 2 апреля я отправил еще одно письмо, так как не получил подтверждения или ответа на свое предыдущее сообщение. Мне пришлось снова обратиться в онлайн-чат, и я наконец получил хоть какой-то ответ, и меня попросили отправить выписку Skrill и расчетные листки. 8 апреля я отправил эти документы на адрес, указанный в онлайн-чате. 11 апреля я снова написал, чтобы проверить, получили ли они мои документы, так как прошло более 48 часов. 12 апреля я получил только подтверждение того, что документы находятся на рассмотрении. 15 апреля без каких-либо объяснений я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, мои выигрыши конфискованы, а мне запрещен доступ ко всей группе казино. В общей сложности я внес депозитов на 9000 евро, а на моем счету было около 7000 евро, когда у меня в последний раз был к нему доступ. Казино даже не разрешает мне вывести мой депозит! Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию. Казино не отвечает на мои сообщения. Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию. Я готов предоставить все скриншоты и документы, которые я отправлял для верификации. Спасибо.

12.03.23 я выиграл 10 015,09 фунтов стерлингов. Я не смог вывести средства, когда попытался сделать это, поэтому решил подождать до следующего утра. Проверив все сегодня утром (13.03.23), я заметил письма от Casimba (White hat), в которых говорилось, что мои средства конфискованы, поскольку я пользовался их казино «недобросовестно». Это не так. Они отправили мне возврат в размере 800 фунтов стерлингов, но сумма в размере 9 215,09 фунтов стерлингов мне так и не была отправлена. Я предоставил паспорт для подтверждения личности, свою банковскую карту, банковскую выписку и данные PayPal, но до сих пор ничего не получил в ответ. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Casimba не обработала 5 из 6 выводов средств, запрошенных в сентябре 2022 года. Моя история выводов также была изменена со стороны Casimba в отношении дат вывода, что, как я думал, было сделано для затягивания времени, а не для отказа в выплате аналогичных выводов, в чем я теперь убедился, имея снимки экрана аккаунта. После неоднократных запросов на обработку моих выводов и постоянных отговорок со стороны Casimba о том, почему мои выплаты не были обработаны, мой аккаунт с балансом в размере 16 000,00 долларов (без учета ожидающих обработки выводов, которые я все еще должен получить) был заблокирован в ноябре. Casimba продолжила сыпать отговорками и запросами документов, которые у них уже были и предоставлялись несколько раз, без подтверждения каких-либо сроков, так как дата рассмотрения жалобы после ее передачи в финальный отдел не подтверждалась. Это означает, что они не придерживаются своего правила отвечать в течение 19 рабочих дней, а пытаются манипулировать своими обязательствами по ответу в соответствии с правилами и условиями. Сейчас я застрял в процессе рассмотрения жалобы, и у меня остался только один выход — продвигать это дело дальше, пока их не заставят соблюдать свои правила, ответить в установленные сроки и выплатить мне причитающиеся деньги, которые, по моим расчетам, сейчас составляют 21 000,00 новозеландских долларов; провести полное расследование и, надеюсь, заставить казино заплатить. Я считаю, что ожидание невыплаченных средств с сентября — это более чем достаточный срок. Casimba больше не выходила на связь после того, как я выполнил абсолютно все мыслимые требования, так что у них больше не осталось поводов что-либо запрашивать перед обработкой выплат и разблокировкой аккаунта. Мой аккаунт остается заблокированным без объяснения причин и ответа о том, почему так произошло сейчас, учитывая, что единственная формальная причина задержки выплат была устранена уже давно, так как она «касалась» смены адреса электронной почты, из-за чего меня якобы не могли идентифицировать, несмотря на то, что идентификация была успешно пройдена много раз еще за месяцы до сентября, когда первая партия выводов не была обработана. Никаких ответов не поступало с 06.12.22, когда снова были запрошены документы с уже имевшейся у них информацией, которые были повторно отправлены 07.12.22, наряду с попыткой прекратить дальнейшие запросы, избежать выплаты и не разблокировать мой аккаунт после обмена более чем 50 электронными письмами, включавшими ошибки в информации со стороны Casimba, создание различных номеров обращений, неполученные выплаты и последующую блокировку моего аккаунта. Сроки, установленные в правилах и условиях Casimba, не были соблюдены (мягко говоря). Похоже, Casimba просто не хочет выплачивать причитающиеся мне 21 000,00 новозеландских долларов, и, честно говоря, это выглядит как тактика корпоративного буллинга, что совершенно неприемлемо.

Здравствуйте, Это казино позволило мне внести депозит на сумму 40 000 евро и проиграть их без подтверждения моей личности. Я отправил свои официальные документы: паспорт, а также действительный государственный документ, подтверждающий мой адрес, но они утверждают, что они не подходят. Они отказываются предоставить мне выписку по депозитам и (после того как позволили мне внести и проиграть более 40 000 евро всего за несколько дней) установили блокировку на вход, принуждая меня принять их правила ответственной игры. Я отклонил это, так как знаю, что их действия незаконны и безответственны. Как вы можете представить, я нахожусь в состоянии сильнейшего стресса из-за их безответственности и потери средств. Они нарушают множество законов, и в связи с этим я обращаюсь за юридической консультацией. Хотелось бы понять, как вы работаете с подобными случаями, если вы можете помочь? С уважением

Я внес депозит в размере 400 долларов и получил 1000 долларов бонусных средств. Я делал ставки по 12 долларов за спин, выиграв в общей сложности 30 000 долларов. Мне не позволяли вывести средства, пока я не выполнил требования по отыгрышу бонуса, которые были выполнены, когда баланс снизился до 16 000 долларов. Затем я попытался вывести эти 16 000 долларов, и они запросили верификацию. Я предоставил им необходимые документы, после чего они прислали мне электронное письмо с сообщением, что все мои выигрыши конфискуются из-за ставок выше разрешенного лимита. Я не знал, что во время игры с бонусом разрешено ставить только до 5 долларов за спин. Я признаю, что ставил по 12,50 доллара за спин, когда выиграл эти деньги, но почему бы им не сделать ограничение, чтобы система просто не позволяла ставить больше 5 долларов за спин, если это всё, что разрешено? Мне кажется нелогичным, что они могут просто забрать все мои выигрыши, когда сама игра позволяла мне делать такие крупные ставки. Я должен получить хотя бы что-то. Спасибо, что выслушали меня.

Выигрыш был конфискован на основании пункта 8 — ставка, превышающая 5 долларов. Я оспариваю это, так как в онлайн-чате мне сказали, что я могу использовать реальный денежный баланс со ставкой свыше 5 долларов при активном бонусе на аккаунте, при условии, что средства изначально доступны на реальном балансе. Я получил бонусные раунды в нескольких играх и вышел из них, а когда баланс стал равен 0, снова открыл эти игры и забрал выигрыши. Некоторые называют это бонус-хантом. Затем средства были распределены соответствующим образом между реальным и бонусным балансами. Я вернулся в лобби, увидел доступные суммы на реальном и бонусном балансах, после чего купил бонусную функцию в игре Mental за 16 долларов. Именно в этот момент, по заявлению казино, я нарушил правила и не соблюдал условия и положения. Я всегда тщательно слежу за выполнением условий по отыгрышу и проверяю суммы, отображаемые на реальном и бонусном счетах. Я считаю абсолютно несправедливым то, что они конфисковали всю сумму целиком. Надеюсь, всё изложено понятно, и вы сможете мне помочь. С уважением,

Я выиграл немного денег и оформил заявку на вывод, которая была одобрена 06.10.2021. Спустя 8 дней я спросил у службы поддержки, что с моим выводом... Мне ответили, что мне нужно подождать 10 дней, прежде чем я смогу обращаться с вопросами, так как в Casimba на тот момент действовало правило, что в особых случаях приходится ждать до 10 дней. По прошествии этих 10 дней я снова спросил их и получил ответ, что у Casimba возникли некоторые трудности с моим выводом, потому что я живу в Норвегии, и что мне нужно подождать еще несколько дней. Через неделю я снова спросил, где мои деньги, и получил ответ, что получу их в течение 5 дней, но, к сожалению, так ничего и не пришло... Я был весьма раздражен этим и установил им дедлайн примерно за 1 неделю, потребовав четкого ответа, в какой день придут деньги, либо чтобы они поступили к сегодняшнему дню, но денег я так и не получил. Поэтому я решил обратиться через эту платформу — может быть, это поможет мне получить свои деньги. С наилучшими пожеланиями

Я внес депозит и играл в блэкджек на Casimba. Я хочу сделать вывод средств, но не могу из-за вейджеровых требований. Это сущие дебри в плане того, что нужно сделать для их выполнения, но я хочу вывести средства со своего депозита. Мне говорят выполнить требование по отыгрышу x31, однако, насколько мне известно, я не получал бонуса на блэкджек — единственную игру, в которую я играю. Для меня это звучит совершенно абсурдно: если я вношу 1000 евро и немного выигрываю, неужели я должен прокрутить x31 на слотах? С таким же успехом я мог бы играть бесплатно, ведь так я никогда ничего не смогу выиграть. Насколько я понимаю из правил регулятора азартных игр Великобритании: «Игроков нельзя принуждать к выполнению требований по отыгрышу до того, как они смогут вывести средства со своего депозитного баланса». https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/fair-and-transparent-terms-and-practices#restrictions-on-withdrawing-deposit-and-deposit-winnings Исходя из этого, у меня должна быть возможность вывести средства с депозита. Я полагаю, что вы применяете те же правила, поскольку в Casimba мне сказали, что они придерживаются правил обоих регуляторов. Надеюсь, вы сможете прояснить ситуацию и помочь мне в этом вопросе. Надеюсь на скорый ответ, и, пожалуйста, без колебаний связывайтесь со мной при возникновении любых вопросов. С наилучшими пожеланиями

Вкратце. Эта жалоба касается средств, которые все еще находятся на онлайн-аккаунте моего покойного отца на Casimba.com («C»). Будучи единственным наследником и бенефициаром имущества моего отца, я неоднократно обращался в C и отправлял им все юридические документы, касающиеся смерти моего отца, однако они отказались выдать мне эти средства или вернуть их на исходные банковские счета/карту VISA моего отца. ***** Мой отец, [EDIT], скончался 16 февраля 2019 года во время отпуска на Майорке, Испания. Я являюсь единственным наследником и бенефициаром имущества моего отца. Для управления его наследством я, помимо прочего, использовал его личный ноутбук, который он оставил дома в Швеции, чтобы войти в его личный аккаунт электронной почты Google ([EDIT]). Я сделал это, чтобы иметь возможность отвечать на любые входящие письма от его друзей и родственников, а также оплачивать любые счета, приходящие отцу по электронной почте, которые необходимо было закрыть за счет средств из наследства. По сей день я регулярно проверяю его электронную почту, чтобы разобраться со всеми нерешенными вопросами, которые могут там появиться. С тех пор я многократно пытался урегулировать этот вопрос с C, но безрезультатно. Более того, 29 июня C, судя по всему, прекратил предоставление всех своих услуг в Швеции. Я связался с C и по этому поводу, и они уведомили меня, что, несмотря на эти обстоятельства, они все равно не вернут средства со счета моего отца и оставят их себе. Аккаунт моего отца был заблокирован C вскоре после того, как я впервые обратился в их службу поддержки. В настоящее время аккаунт моего отца, похоже, полностью удален с C, так как при попытке войти на сайт я получаю только сообщение «неверное имя пользователя или пароль». Поэтому я не могу назвать точную сумму средств, находящихся на счете в данный момент. Однако, просмотрев свою переписку со службой поддержки C, я могу со 100% уверенностью заявить, что сумма составляет чуть более 32 000 шведских крон (SEK). Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь с этим вопросом. Пожалуйста, обращайтесь ко мне без колебаний, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

В январе 2021 года я открыл счет в Casimba Casino. В течение нескольких недель все было в порядке. За несколько недель я внес на депозит около 2 000 фунтов стерлингов, выигрывал и проигрывал, но в целом получал удовольствие. Однажды ночью я играл в слоты, и меня выбросило из аккаунта. Такое иногда случается в других онлайн-казино, где я играю, поэтому я не придал этому значения и попытался войти снова. В этот момент мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован и мне нужно обратиться в службу поддержки. После обращения и полного отсутствия ответа я наконец получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован и мне необходимо предоставить документы KYC. Прождав несколько дней, пока они свяжутся со мной и порекомендуют загрузить документы, я написал им (12 февраля) с вопросом, как это возможно, учитывая, что я не могу войти в свой аккаунт из-за блокировки. Они ответили, предоставив мне адрес электронной почты, на который можно отправить документы, и указали, что если я не хочу предоставлять документы, то они организуют закрытие моего аккаунта и возврат оставшихся средств. В этот момент я забеспокоился — как по поводу некоторых запрашиваемых документов, так и из-за того, что их нужно было отправлять на небезопасный адрес электронной почты. В тот же день я снова написал в казино, сообщив, что считаю странным отправку таких документов по электронной почте, а также то, что мне некомфортно отправлять данные своей налоговой декларации (self-assessment) через/на небезопасный адрес электронной почты. Я сообщил, что у меня есть аккаунты в других казино, где я предоставлял водительские права, выписки из банковского счета и т. д., и что они наверняка должны быть приемлемы. Спустя три дня (15 февраля) я получил письмо от Casimba, в котором говорилось, что им необходимо увидеть запрошенные документы, и они снова написали: «Если вы предпочитаете не предоставлять документы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы организуем закрытие вашего счета, а оставшийся баланс будет вам возвращен». В тот же день я ответил, что предоставлю запрошенные документы, кроме данных о налоговой декларации, и что у меня есть другие верифицированные аккаунты в казино, и у меня никогда раньше не запрашивали подобную информацию. Я сообщил им, что не готов отправлять такую информацию по электронной почте, и если они это не принимают, то, пожалуйста, закройте счет и верните оставшиеся средства. Ответа не последовало, поэтому 15 марта я снова написал им по электронной почте, сообщив, что ничего не получил и прошло уже более 2 недель. Не получил вообще ничего (в папке со спамом ничего нет и т. д.). Снова написал 8 апреля, сообщил им, что они все еще не ответили мне и продолжают удерживать мои оставшиеся средства. У меня есть другие аккаунты в казино вообще без каких-либо проблем. На моем счете относительно небольшая сумма денег (кажется, чуть меньше 40 фунтов стерлингов), но это мои деньги, и они просто игнорируют меня, что совершенно неприемлемо. Это лишь заставляет меня еще больше не доверять им, не говоря уже о предоставлении конфиденциальных документов по электронной почте, которые никогда ранее не запрашивались. Я возмущен тем, как они поступили в этой ситуации, и хотел бы получить назад свой оставшийся баланс. Буду очень признателен за любую помощь, большое спасибо.

Я хочу подать жалобу на онлайн-казино Casimba. Я играл в казино 6 недель назад, внес депозит 100 евро и сумел выиграть 1315 евро. Я играл в свой любимый слот Secrets of Atlantis со ставкой 5 евро. Я внимательно прочитал правила и условия казино и не нарушил ни одного пункта. С тех пор они несколько раз запрашивали различные документы для верификации. Я отправил им следующие документы: - Паспорт - Счет за коммунальные услуги - Селфи с паспортом - Банковские выписки за 4 разных периода времени Они по-прежнему не хотят выплачивать мой вывод средств, поэтому мне нужна помощь, пожалуйста.

В сентябре меня попросили повторно отправить документы, все они были приняты и подтверждены по электронной почте. Однако я не могу сделать вывод средств. Мое первое письмо в Casimba по этому поводу было отправлено 30 сентября. Единственные ответы, которые я получаю: «этим занимается соответствующий отдел». Номер этого обращения: Request no: 1783181. Это крайне неприятно и раздражает — получать то, что кажется автоматически сгенерированными сообщениями. Я пользуюсь услугами Casimba годами, и все это началось только после повторной отправки моих документов.

Уважаемая команда, НОВАЯ ЖАЛОБА Меня направили к вам из MGA, так как они сообщили, что вы являетесь подходящим органом альтернативного разрешения споров (ADR) для данной ситуации. Это касается CASIMBA, входящего в состав Jackpot Village и имеющего лицензию MGA. В конце этого сообщения я скопировал(а) текст жалобы по электронной почте, которую я отправил(а) непосредственно в казино 17-го числа, где подробно объясняется моя проблема. Затем я пытался(-ась) связаться с ними несколько раз, но компания буквально просто не отвечает, вообще. Я также отправил(а) вам всю переписку по электронной почте на ваш адрес для жалоб 7 дней назад в качестве доказательства того, что я отправлял(а) это им. Я пытался(-ась) решить этот вопрос мирным путем, но теперь вынужден(а) поднять его из-за отсутствия ответа. Что касается того, чего я ожидаю в данном случае: как указано в моей жалобе, изначально я просто хотел(а), чтобы они изменили для меня валюту или создали для меня новый аккаунт с правильной валютой (поскольку это в любом случае была их вина, а мой аккаунт уже был верифицирован), наряду с переносом накопленного бонуса и, возможно, каким-то жестом доброй воли. Однако теперь они доказали свою полную ненадежность и безответность, позволив мне внести депозит более 5 тысяч, накопить бонусные средства, а затем закрыв мой аккаунт!! Почти преступно. Теперь тот факт, что они не отвечают, беспокоит меня еще больше, так что я даже не хочу у них играть — представьте, если бы я выиграл(а)?! Поэтому сейчас я хотел(а) бы получить ваш совет относительно того, чего ожидать: какого-то жеста с их стороны, возврата денег, компенсации, чем бы это ни было. Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще. Спасибо, Здравствуйте, Касательно: аккаунта CASIMBA с логином [EDIT] и адресом электронной почты [EDIT] Недавно я зарегистрировал(а) аккаунт в Casimba, прошел(-ла) верификацию удостоверения личности и адреса, и в живом чате мне подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован. Я внес(ла) депозиты и сыграл(а) на тысячи фунтов (GBP), и мне не повезло ничего выиграть, но я накопил(а) много очков лояльности. Честно говоря, я ожидал(а) бонусного жеста, так как получаю это во многих других казино, где я играю. В любом случае, к моему возмущению, когда я вошел(-ла) сегодня в систему, мне сообщили, что мой аккаунт закрыт, и я не могу войти!! Я поговорил(а) с кем-то в чате, и мне сказали, что я создал(а) аккаунт с неправильной валютой, и мне следует использовать EUR, которая установлена по умолчанию. Это НЕ правда: во-первых, страна, где я живу, не использует EUR, но даже если вы хотели, чтобы я использовал(а) эту валюту по какой-то причине, она НЕ была валютой по умолчанию при регистрации — ею фактически был GBP, но у меня был выбор из выпадающего списка выбрать любую валюту. Меня также верифицировали с той валютой, которую я выбрал(а) при регистрации! У вас не должно быть выбора валюты, если вы утверждаете, что я должен(-на) использовать определенную, и об этом должно сообщаться при регистрации. Кроме того, вы не должны просто закрывать мой аккаунт без предупреждения только потому, что я не использую ту валюту, которую вы хотите, а вместо этого использую валюту, которая уже была установлена для меня по умолчанию! Это абсолютно нелепо. Вдобавок ко всему мне сообщили, что валюту изменить нельзя и мне нужно открыть новый аккаунт в EUR. ВООБЩЕ никакого упоминания или признания всех моих депозитов и игры. Я даже не могу попытаться отыграться, и вы не признали все, что я наиграл(а). Ваши консультанты даже не УПОМЯНУЛИ всю мою игру или что-либо об очках лояльности. Затем я ПЫТАЮСЬ открыть новый аккаунт, но, конечно же, система не позволяет мне, так как адрес электронной почты уже используется. Но вы не можете говорить мне это, когда вы уже сказали мне, что закрыли мой аккаунт! Так как же он может использоваться? Я требую немедленно исправить это: открыть мой аккаунт или новый, если это необходимо, со всеми моими очками лояльности, а также предоставить какое-то признание моей игры и компенсацию за эти неудобства. Я не оставлю это просто так, поскольку столкнулся(-лась) с крайне возмутительным отношением. Я передам этот вопрос внешним регулирующим органам и оставлю честные отзывы в сети, если ситуация не будет разрешена удовлетворительным образом. Это не угроза, просто со мной обошлись очень несправедливо, и я верю в справедливость. Спасибо,

07.07.20 внес депозит 60 фунтов, получил бонусы и выиграл 250 фунтов, строго соблюдая все правила. Позже в тот же день я выиграл 1500 фунтов, а затем еще 2000 фунтов. Я не нарушал бонусные правила о максимальной ставке в 5 фунтов за спин. 08.07.20 я внес депозит 40 фунтов, НЕ брал бонусы и выиграл 250 фунтов. Я ожидал вывода средств, но затем получил письмо от Casimba о том, что мои средства конфискованы из-за правила максимальной ставки. Я оспорил это и попросил прислать историю моих игровых сессий на почту. Они вернули мои исходные 100 фунтов, что странно, ведь если бы я нарушил правила, мне вообще ничего не полагалось бы возвращать. Через неделю они прислали историю игр в виде таблицы, которая была очень запутанной и не соответствовала тому, как активность отображается в личном кабинете. Сейчас мой аккаунт заблокирован без какой-либо понятной причины.

Не могу вывести свой выигрыш, затем запросил возврат своих депозитов

Я попросил это казино загрузить мои банковские реквизиты, один агент говорит мне отправить их в службу поддержки, а когда они поступают в службу поддержки, мне говорят, что они не могут этого сделать и что нужно внести депозит с помощью этого метода оплаты, но это банковская карта и на ней нет номера моего счета. Несколько лет назад я выводил деньги из этого казино, и они перевели их прямо на мой счет, однако сохраненный счет больше недоступен. Я обращаюсь с этим вопросом с понедельника, 8 июня, и меня постоянно футболят. Это крайне расстраивает, так как разные сотрудники говорят мне совершенно разные вещи.

В октябре 2018 года, в самый разгар моих проблем с лудоманией, я открыл счет в Casimba и в течение нескольких часов внес депозит на сумму 40 000 фунтов стерлингов, используя несколько карт, что привело к многочисленным отклонениям транзакций. Проработав свою проблему на протяжении последних полутора лет, эта ночь не давала мне покоя — настолько, что я решил изучить этот вопрос подробнее, так как все это выглядело неправильно. После некоторого расследования я понял, что Casimba не провела надлежащих проверок AML и KYC в отношении меня и моих депозитов, как только я превысил порог в 2000 евро. Я связался с Casimba 2 марта 2020 года, а затем снова 10 марта, когда получил ответ о том, что их отделу жалоб потребуется «несколько рабочих дней», чтобы ответить мне. 24 марта я обратился к ним повторно, но ответа не последовало, и я до сих пор не получил ответа, спустя более чем 2 месяца. Сегодня ранее я связался с их онлайн-чатом, и мне сказали то же самое, что и раньше: «соответствующий отдел занимается этим вопросом. Следите за своей электронной почтой». Судя по их правилам и условиям, ориентировочный срок составляет 28 дней, но в некоторых случаях может достигать 8 недель. Учитывая, что прошло уже более 8 недель, я надеюсь, что у ThePOGG будет больше шансов получить ответ, чем у меня. Ниже я прикрепил исходное электронное письмо, которое я отправил в Casimba. На протяжении последних нескольких лет я страдал от игровой зависимости. В результате в тот день в 2018 году, когда все это произошло, я зарегистрировался в GamStop. Проведя дополнительное исследование обстоятельств, связанных с этим письмом, я уверен, что вы не выполнили требования UKGC как оператор азартных игр, касающиеся как ответственной игры, так и борьбы с отмыванием денег. Поэтому я требую полного возврата 40 000 фунтов стерлингов. Я ознакомился с документацией, опубликованной UKGC: https://www.gamblingcommission.gov.uk/for-gambling-businesses/Compliance/General-compliance/AML/How-to-comply/Anti-money-laundering-compliance-advice.aspx. Из вышеуказанной документации UKGC: Для операторов казино ключевым требованием Правил по борьбе с отмыванием денег является проведение проверок клиентов. Операторы казино могут применять два подхода: • идентификация и верификация личности всех клиентов при входе в заведение; • проведение идентификации и верификации при приближении клиента к депозиту, расходам или выигрышу в размере 2000 евро. Для онлайн-операторов это означает, что вы обязаны провести идентификацию и верификацию, когда клиент приближается к депозиту, расходам или выигрышу в 2000 евро. Вы не выполнили этого требования, о чем свидетельствует данное письмо, в котором вы запросили эту информацию только на следующее утро, после того как 40 000 фунтов стерлингов уже были внесены и проиграны. Кроме того, в документации указано: Операторы казино также должны применять усиленные меры комплексной проверки, если: • клиент является политически значимым лицом (PEP); • клиент происходит из юрисдикции высокого риска; • имеет место любая другая ситуация, которая может представлять более высокий риск отмывания денег, например, увеличение частоты или объема расходов клиента или включение его в санкционный список. Я открыл этот счет и сразу же начал вносить депозиты с 3 карт (переходя к следующей, когда предыдущая отклонялась из-за нехватки средств) на общую сумму 40 000 фунтов стерлингов. Все вышеперечисленные действия должны были вызвать подозрение в отношении транзакций с высоким уровнем риска. Если бы вы следовали правилам, установленным UKGC, на моем счете должна была быть заблокирована возможность совершения дальнейших депозитов, и я должен был получить это письмо, как только был бы превышен порог в 2000 евро. Это помешало бы мне вносить дальнейшие средства на ваш сайт до тех пор, пока вы не проверите источник происхождения средств, а значит, я смог бы остыть и не продолжал бы вносить и проигрывать деньги за столь короткий промежуток времени. На самом деле, вы даже ссылаетесь на сайт Комиссии по азартным играм Великобритании в своем письме. Подводя итог: • Я совершил несколько депозитов на общую сумму 40 000 фунтов стерлингов с 3 кредитных и дебетовых карт, при этом платежи неоднократно отклонялись из-за нехватки средств перед переходом на следующую карту; • Casimba не инициировала проверки KYC/AML после транзакций на сумму 2000 евро, в результате чего я смог внести и проиграть гораздо больше денег, сверх моих возможностей; • Casimba не распознала высокую частоту депозитов и расходов на вновь открытом счете как высокий риск отмывания денег и продолжила принимать депозиты; • Casimba не распознала многочисленные сбои карточных платежей как высокий риск отмывания денег и продолжила принимать депозиты. Я требую вернуть эти 40 000 фунтов стерлингов, выплаченные вашей компании. Если вы не сможете решить этот вопрос, у меня не останется иного выбора, кроме как подать официальную жалобу в Комиссию по азартным играм Великобритании и, при необходимости, обратиться за юридической помощью для дальнейших действий.

Они не выплачивают мне мой вывод средств, я не думаю, что у них есть деньги. Они сказали, что в нескольких случаях выплаты не производились — вот что мне сообщили на 9-й день. 26 апреля я поставил на вывод 1300 долларов без каких-либо бонусов или требований по отыгрышу. Мне сказали, что данные моего банковского счета неверны, поэтому я повторно их верифицировал, а затем они придумали историю о том, что с выводами средств возникли проблемы, и сказали подождать еще 48 часов, что бы они там ни говорили, полагаю.

Это моя официальная жалоба перед тем, как я обращусь в Комиссию по азартным играм. Мне сообщили, что я нарушил раздел 6 правил использования бонусов, и мой вывод средств на сумму 1 300,00 долларов США будет отменен. У меня есть скриншоты ВСЕГО моего игрового процесса до и после бонуса. Я НЕ делал ставок СВЫШЕ 5,00 долларов США ДО ТЕХ ПОР, ПОКА мой бонус не был завершен и я его не отыграл. Все, что сделало Casimba, — это отправило мне электронное письмо с заявлением, что мой вывод был отменен согласно разделу 6, БЕЗ каких-либо доказательств того, где, по ИХ утверждению, я сделал ставку в 5,00 долларов на бонусные деньги! Я знаю, что нельзя открывать некоторые игры, когда играешь на бонусные деньги. Я с радостью предоставлю вам ВСЕ письма и скриншоты, которые у меня есть по этому вопросу. Похоже, Casimba делала так и раньше, заявляя, что люди «нарушили» пункт их условий

Я выиграл 50 тысяч в Fire Joker, но Casimba отказалась мне платить, заявив, что им нужна предоплаченная карта за прошлый 2017 год с адреса, по которому я жил ранее, хотя они знали, что в то время я уже жил в другом городе. Они отказывали в выплате до тех пор, пока всё не было проиграно, а затем сказали, что могут заплатить мне. После этого инцидента я продал оба своих грузовика и два мотора Yamaha по 300 лошадиных сил и вложил всю выручку в провайдеров White Hat Gaming, и ни разу не смог вывести деньги ни с одного из их сайтов. В единственный раз, когда я попытался, они отказались мне платить, что вынудило меня продать всё, что у меня было, а затем они заблокировали мой аккаунт после того, как забрали все мои деньги и не выплатили мне за честный выигрыш. Меня до сих пор преследует то, что я повелся на это. У меня есть аккаунты на всей их платформе, и я ни разу ничего не вывел из 100 тысяч долларов. Один раз до всего этого я попытался, но они отказали мне в выплате, на которую я имел полное право. На моем счете Casimba у меня было всего лишь 200 внесенных долларов. После выигрыша и невыплаты сумма моих депозитов превысила сто тысяч, поэтому я чувствую, что мной сманипулировали, втянув в азартные игры, и этого бы не произошло, если бы они просто выплатили мне выигрыш в первый раз. До всего этого я даже не делал много депозитов на сайт, а потом потерял целое состояние. Мне должны вернуть деньги за манипуляции; я ни разу не смог вывести деньги с их сайтов и не оправлюсь от чистых убытков из-за спора по поводу первого крупного выигрыша. Никаких бонусов к моему аккаунту на момент выигрыша привязано не было, а агентами поддержки, с которыми я общался в тот день, были [РЕДАКТИРОВАТЬ] и еще один [РЕДАКТИРОВАТЬ].