Casimba - will not close account and refund balance
В январе 2021 года я открыл счет в Casimba Casino. В течение нескольких недель все было в порядке. За несколько недель я внес на депозит около 2 000 фунтов стерлингов, выигрывал и проигрывал, но в целом получал удовольствие. Однажды ночью я играл в слоты, и меня выбросило из аккаунта. Такое иногда случается в других онлайн-казино, где я играю, поэтому я не придал этому значения и попытался войти снова. В этот момент мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован и мне нужно обратиться в службу поддержки. После обращения и полного отсутствия ответа я наконец получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован и мне необходимо предоставить документы KYC. Прождав несколько дней, пока они свяжутся со мной и порекомендуют загрузить документы, я написал им (12 февраля) с вопросом, как это возможно, учитывая, что я не могу войти в свой аккаунт из-за блокировки. Они ответили, предоставив мне адрес электронной почты, на который можно отправить документы, и указали, что если я не хочу предоставлять документы, то они организуют закрытие моего аккаунта и возврат оставшихся средств. В этот момент я забеспокоился — как по поводу некоторых запрашиваемых документов, так и из-за того, что их нужно было отправлять на небезопасный адрес электронной почты. В тот же день я снова написал в казино, сообщив, что считаю странным отправку таких документов по электронной почте, а также то, что мне некомфортно отправлять данные своей налоговой декларации (self-assessment) через/на небезопасный адрес электронной почты. Я сообщил, что у меня есть аккаунты в других казино, где я предоставлял водительские права, выписки из банковского счета и т. д., и что они наверняка должны быть приемлемы. Спустя три дня (15 февраля) я получил письмо от Casimba, в котором говорилось, что им необходимо увидеть запрошенные документы, и они снова написали: «Если вы предпочитаете не предоставлять документы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы организуем закрытие вашего счета, а оставшийся баланс будет вам возвращен». В тот же день я ответил, что предоставлю запрошенные документы, кроме данных о налоговой декларации, и что у меня есть другие верифицированные аккаунты в казино, и у меня никогда раньше не запрашивали подобную информацию. Я сообщил им, что не готов отправлять такую информацию по электронной почте, и если они это не принимают, то, пожалуйста, закройте счет и верните оставшиеся средства. Ответа не последовало, поэтому 15 марта я снова написал им по электронной почте, сообщив, что ничего не получил и прошло уже более 2 недель. Не получил вообще ничего (в папке со спамом ничего нет и т. д.). Снова написал 8 апреля, сообщил им, что они все еще не ответили мне и продолжают удерживать мои оставшиеся средства. У меня есть другие аккаунты в казино вообще без каких-либо проблем. На моем счете относительно небольшая сумма денег (кажется, чуть меньше 40 фунтов стерлингов), но это мои деньги, и они просто игнорируют меня, что совершенно неприемлемо. Это лишь заставляет меня еще больше не доверять им, не говоря уже о предоставлении конфиденциальных документов по электронной почте, которые никогда ранее не запрашивались. Я возмущен тем, как они поступили в этой ситуации, и хотел бы получить назад свой оставшийся баланс. Буду очень признателен за любую помощь, большое спасибо.
