My 20k sitting in account and my account is disabled
Причина: Отклоненный платеж
Я новичок на Bovada, я внес около 5000 в биткоинах на ставки на спорт. Поймал серию побед. Каким-то образом мне удалось поднять общий баланс аккаунта до 20 тысяч. Я попытался вывести 9500 долларов 15 августа, но в итоге запрос был отклонен. Мой аккаунт заблокировали. Уверен, вы знакомы с их процедурой в таких случаях: они начали запрашивать у меня подтверждение личности. Я предоставил все необходимые документы, и вскоре команда верификации прислала мне письмо с подтверждением получения запрошенной документации. Пожалуйста, помогите. Деньги, которые они удерживают на моем счете, сейчас были бы очень кстати. Я умолял их, а они просто продолжают повторять «проявите терпение». Я не знаю, какое расследование может длиться так долго, но мне нужны ответы.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 4 недели назад: Уважаемый @DanielleTietelbaum, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и предоставление своевременных обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Bovada Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемые участники, мы можем подтвердить, что аккаунт игрока был успешно разблокирован 1 сентября 2026 года. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки, и они будут рады вам помочь. Спасибо за терпение и понимание.
Bovada Casino • Представитель 1 месяц назад: В настоящее время ваш аккаунт находится на проверке, а баланс, отображаемый на данный момент, в безопасности. Поскольку проверка продолжается, мы не можем предоставить какие-либо дополнительные подробности относительно ее результатов или дать какие-либо гарантии относительно окончательного решения по балансу или ожидающему выводу средств. Если от вас потребуется какая-либо дополнительная информация или документы, наша команда свяжется с вами напрямую. В противном случае, пожалуйста, дайте расследованию идти своим чередом. Как только проверка будет завершена, вы будете уведомлены о результатах и дальнейших шагах по электронной почте. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.
DanielleTietelbaum • Калифорния 1 месяц назад: Здравствуйте, спасибо за разъяснение того, что мой аккаунт не был закрыт навсегда, а в настоящее время лишь временно отключен на время проведения расследования. Я понимаю, что на данном этапе вы не можете указать конкретные сроки или окончательный результат. Однако я был бы признателен за подтверждение того, что мой оставшийся баланс и ожидающий вывод средств находятся в безопасности и останутся нетронутыми, пока проводится расследование. Я полностью сотрудничал со всеми запросами и предоставил запрошенную у меня документацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если в настоящее время от меня требуется что-то еще для помощи в завершении расследования. Я с уважением прошу рассмотреть мое дело как можно быстрее и немедленно уведомить меня о принятии решения. Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду обновлений о результатах расследования. С наилучшими пожеланиями, Даниэль
