Account disabled and verification pending for over 6 days
Мой аккаунт Bovada был заблокирован 12 сентября 2026 года. Вскоре после этого я получил запрос на верификацию от Bovada. Как только я получил письмо, я сразу же отправил все запрашиваемые документы, включая:
1. Копии государственного удостоверения личности с обеих сторон
2. Фотографию себя с удостоверением личности рядом с лицом (селфи)
3. Полностраничный документ, подтверждающий адрес проживания, выданный не более 60 дней назад.
Я отправил все эти документы незамедлительно и полностью содействовал процессу верификации. Прошло уже более 6 дней с момента отправки запрошенных документов, а я так и не получил никакой информации о статусе верификации или моего аккаунта. Я обращался в Bovada за обновлениями, но так и не получил внятной информации о том, когда проверка будет завершена.
Кроме того, на балансе моего счета сейчас находится около 9 990 долларов. Из-за столь крупной суммы средств, удерживаемой во время рассмотрения верификации, я все больше обеспокоен отсутствием связи и длительной задержкой.
Я также хотел бы уточнить, что адрес в моем аккаунте Bovada совпадает с адресом, указанным в счете за телефон Cricket, который я предоставил в качестве подтверждения адреса. Однако они запросили бумажную копию, я пошел и отправил ее, затем они попросили банковскую выписку, я отправил и ее. Несмотря на это, я сразу же предоставил все запрошенные документы и полностью следовал процессу верификации. А теперь они продолжают запрашивать подтверждение адреса, при этом заявляя, что уже получили его. Это просто безумие, потому что мне постоянно приходит запрос на подтверждение адреса с требованием другого типа счета...
Я понимаю, что проверка верификации может занять некоторое время. Однако я считаю, что более 7 дней без каких-либо обновлений — это неприемлемо, особенно с учетом того, что все запрошенные документы были предоставлены незамедлительно.
Я прошу Bovada предоставить актуальную информацию о статусе моей верификации и, если все успешно проверено, восстановить доступ к моему аккаунту как можно скорее.
Спасибо за помощь.
--- Ответы в треде ---
JoseBlock • Флорида (1 день назад): Я также отправил выписку из банка, я отправлю ее повторно, пожалуйста, проверьте ее.
Bovada Casino • Представитель (1 день назад): Здравствуйте. Мы передали этот вопрос нашей команде, и они подтвердили, что ранее отправленный документ являлся лишь квитанцией. Для продолжения проверки нам потребуется, чтобы вы предоставили регулярно выставляемый счет, например, банковскую выписку, счет за коммунальные услуги или счет за телефон. Как только запрошенный документ будет предоставлен, наша команда сможет продолжить проверку и как можно скорее сообщит вам о любых обновлениях по электронной почте. Мы ценим ваше терпение в ходе этого процесса.
JoseBlock • Флорида (4 дня назад): Причина, по которой я отправил подтверждение адреса, заключалась в том, что вы, ребята, запросили его. После того как я впервые отправил подтверждение адреса, я не отправил банковскую выписку, которую вы просили, а отправил счет за телефон Cricket, который является счетом за услуги с моим адресом, именем и датой. Надеюсь, проверка пройдет быстро, так как я выполнил все шаги, и процедура прошла гладко, судя по тому, что вы мне говорите. Проверка просто ожидает финального штриха или окончательного решения/результата. Я надеюсь вернуть свой аккаунт как можно скорее, пожалуйста, дайте мне знать, если решение будет принято, так как я уже ждал достаточно долго.
Bovada Casino • Представитель (4 дня назад): Здравствуйте. Спасибо за возможность разобраться в поднятых вопросах. Мы искренне ценим ваше оперативное сотрудничество в предоставлении запрашиваемой документации. Мы также понимаем разочарование, связанное с ожиданием информации о статусе вашего аккаунта, особенно после запроса на вывод средств. Мы видим, что вы предоставили различные формы подтверждения адреса. Однако, судя по всему, наша команда запросила счет за коммунальные услуги в качестве предпочтительного документа. Если вы уже предоставили его, будьте уверены, что вся поданная документация будет рассмотрена должным образом. На данный момент, согласно последней информации от нашей службы поддержки, никаких дополнительных обновлений нет, и проверка продолжается. Мы понимаем, что отсутствие регулярных обновлений вполне объяснимо вызывает беспокойство. Хотя мы всегда стремимся своевременно выходить на связь, мы продолжаем активно отслеживать статус вашей проверки, и с вами свяжутся по электронной почте, как только появится новая информация. Хотя на данном этапе мы не можем назвать более точные сроки, мы надеемся, что результат будет достигнут и сообщен вам в кратчайшие сроки. Мы искренне ценим ваше терпение, сотрудничество и понимание в это время.
