Account not unlocked after being told it was verified
Причина: Проблемы с верификацией
Я отправил свои документы 28-го, а 29 сентября получил электронное письмо о том, что мои документы получены и аккаунт находится на проверке. Я все еще жду новостей. Никаких обновлений я так и не получил. Мне сказали, что это займет от 24 до 48 часов; все это произошло потому, что я попытался вывести чуть более 1000 со своего счета, и теперь мой аккаунт на проверке. Я предоставил все: удостоверение личности, селфи с удостоверением и счет за коммунальные услуги. Я не понимаю, что происходит, и не понимаю, почему мне не сообщают статус и почему мне солгали, сказав, что это займет всего 24-48 часов, ведь прошло уже больше недели.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад: Уважаемый @Benhughes, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничество в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным условием. Заранее спасибо за сотрудничество.
Bovada Casino • Представитель 1 неделю назад: Привет, Бен. Мы рады подтвердить, что наша команда связалась с вами позже в тот же день, когда вы оставили свой последний комментарий, 14 октября. В ходе этого взаимодействия вы успешно восстановили доступ к своей учетной записи в 21:10 по восточному времени, подтвердили и обновили свои данные и с тех пор активно пользуетесь нашими услугами. Кроме того, вся информация была отправлена вам по электронной почте. Мы искренне ценим ваше содействие и терпение на протяжении всего процесса и приносим извинения за задержку с восстановлением доступа. Тем не менее мы рады снова видеть вас среди наших пользователей и желаем вам всего наилучшего в дальнейшем.
Benhughes 1 неделю назад: Проверка учетной записи не занимает 3 недели. Это самый нелепый бред в истории. Я отправил всю информацию и теперь не могу получить ни одного нормального ответа, кроме дежурных корпоративных отписок. Может, стоит нанять компетентных сотрудников.
Bovada Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте. Мы проверили статус проверки вашей учетной записи, однако на данный момент нет никаких новых сведений. Поскольку подобные проверки проводятся исключительно нашим отделом верификации, более подробная информация о расследовании будет недоступна нам до момента завершения проверки. Пожалуйста, будьте уверены, что вы будете уведомлены напрямую по электронной почте, как только проверка завершится. Мы ценим ваше терпение, пока наша команда занимается этим процессом.
