Bovada Casino— жалобы игроков: 7 обращений

Я подаю эту жалобу, потому что казино Bovada полностью заблокировало мою учетную запись и удерживает мои средства в течение двух недель, несмотря на то, что я полностью выполнил все требования процедуры верификации личности. Хронология событий: 1. Я оформил запрос на вывод криптовалюты на сумму 1500 долларов США через Litecoin, который я позже скорректировал, оставив ожидающий вывод средств на сумму 1250 долларов США и оставшийся игровой баланс. 2. Сразу после этого запроса моя учетная запись была отключена, и меня попросили пройти проверку KYC. 3. Я полностью выполнил абсолютно каждое требование, запрошенное Bovada. Я успешно прошел биометрическое сканирование лица, предоставил действующее водительское удостоверение и загрузил подтверждение адреса проживания. 4. Я получил официальное подтверждение по электронной почте от Bovada о том, что они приняли мой запрос на вывод средств и успешно получили мои документы KYC. Прошло уже 14 дней без каких-либо обновлений, без какой-либо связи, и моя учетная запись остается полностью заблокированной. Я сделал все, о чем меня просили. Я требую, чтобы отдел комплаенса Bovada вручную проверил мои верифицированные документы, разблокировал мою учетную запись и немедленно обработал мой ожидающий вывод средств в Litecoin.

Причина: Задержка выплаты Здравствуйте, мой аккаунт был отключен 19 сентября с запросом документов, которые были отправлены немедленно, и вскоре после этого я получил электронное письмо о том, что аккаунт находится на расследовании. Сегодня 23 сентября, и я не получил никакого ответа от этого казино или кого-либо из его представителей. Это похоже на подозрительное поведение с целью не выплачивать выигрыш клиентам. Пожалуйста, помогите с этим. --- Ответы в треде --- Представитель Bovada Casino • 1 день назад: Здравствуйте, будьте уверены, что как только наша команда завершит проверку, любые обновления относительно статуса вашего аккаунта будут сообщены вам напрямую по электронной почте. Мы искренне ценим ваше терпение. sarac77 • 5 дней назад: Ну, я мало что могу сделать, если вы продолжаете повторять, что проверка продолжается. Но я хотя бы надеюсь узнать сроки. Представитель Bovada Casino • 6 дней назад: Здравствуйте, мы уточнили статус вашей проверки и можем подтвердить, что она все еще продолжается. На данный момент у нас нет новых обновлений, которыми мы могли бы поделиться. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока наша команда продолжает работать над скорейшим решением вопроса. sarac77 • 1 неделю назад: Здравствуйте, пожалуйста, держите меня в курсе, спасибо.

Мой аккаунт Bovada был заблокирован 12 сентября 2026 года. Вскоре после этого я получил запрос на верификацию от Bovada. Как только я получил письмо, я сразу же отправил все запрашиваемые документы, включая: 1. Копии государственного удостоверения личности с обеих сторон 2. Фотографию себя с удостоверением личности рядом с лицом (селфи) 3. Полностраничный документ, подтверждающий адрес проживания, выданный не более 60 дней назад. Я отправил все эти документы незамедлительно и полностью содействовал процессу верификации. Прошло уже более 6 дней с момента отправки запрошенных документов, а я так и не получил никакой информации о статусе верификации или моего аккаунта. Я обращался в Bovada за обновлениями, но так и не получил внятной информации о том, когда проверка будет завершена. Кроме того, на балансе моего счета сейчас находится около 9 990 долларов. Из-за столь крупной суммы средств, удерживаемой во время рассмотрения верификации, я все больше обеспокоен отсутствием связи и длительной задержкой. Я также хотел бы уточнить, что адрес в моем аккаунте Bovada совпадает с адресом, указанным в счете за телефон Cricket, который я предоставил в качестве подтверждения адреса. Однако они запросили бумажную копию, я пошел и отправил ее, затем они попросили банковскую выписку, я отправил и ее. Несмотря на это, я сразу же предоставил все запрошенные документы и полностью следовал процессу верификации. А теперь они продолжают запрашивать подтверждение адреса, при этом заявляя, что уже получили его. Это просто безумие, потому что мне постоянно приходит запрос на подтверждение адреса с требованием другого типа счета... Я понимаю, что проверка верификации может занять некоторое время. Однако я считаю, что более 7 дней без каких-либо обновлений — это неприемлемо, особенно с учетом того, что все запрошенные документы были предоставлены незамедлительно. Я прошу Bovada предоставить актуальную информацию о статусе моей верификации и, если все успешно проверено, восстановить доступ к моему аккаунту как можно скорее. Спасибо за помощь. --- Ответы в треде --- JoseBlock • Флорида (1 день назад): Я также отправил выписку из банка, я отправлю ее повторно, пожалуйста, проверьте ее. Bovada Casino • Представитель (1 день назад): Здравствуйте. Мы передали этот вопрос нашей команде, и они подтвердили, что ранее отправленный документ являлся лишь квитанцией. Для продолжения проверки нам потребуется, чтобы вы предоставили регулярно выставляемый счет, например, банковскую выписку, счет за коммунальные услуги или счет за телефон. Как только запрошенный документ будет предоставлен, наша команда сможет продолжить проверку и как можно скорее сообщит вам о любых обновлениях по электронной почте. Мы ценим ваше терпение в ходе этого процесса. JoseBlock • Флорида (4 дня назад): Причина, по которой я отправил подтверждение адреса, заключалась в том, что вы, ребята, запросили его. После того как я впервые отправил подтверждение адреса, я не отправил банковскую выписку, которую вы просили, а отправил счет за телефон Cricket, который является счетом за услуги с моим адресом, именем и датой. Надеюсь, проверка пройдет быстро, так как я выполнил все шаги, и процедура прошла гладко, судя по тому, что вы мне говорите. Проверка просто ожидает финального штриха или окончательного решения/результата. Я надеюсь вернуть свой аккаунт как можно скорее, пожалуйста, дайте мне знать, если решение будет принято, так как я уже ждал достаточно долго. Bovada Casino • Представитель (4 дня назад): Здравствуйте. Спасибо за возможность разобраться в поднятых вопросах. Мы искренне ценим ваше оперативное сотрудничество в предоставлении запрашиваемой документации. Мы также понимаем разочарование, связанное с ожиданием информации о статусе вашего аккаунта, особенно после запроса на вывод средств. Мы видим, что вы предоставили различные формы подтверждения адреса. Однако, судя по всему, наша команда запросила счет за коммунальные услуги в качестве предпочтительного документа. Если вы уже предоставили его, будьте уверены, что вся поданная документация будет рассмотрена должным образом. На данный момент, согласно последней информации от нашей службы поддержки, никаких дополнительных обновлений нет, и проверка продолжается. Мы понимаем, что отсутствие регулярных обновлений вполне объяснимо вызывает беспокойство. Хотя мы всегда стремимся своевременно выходить на связь, мы продолжаем активно отслеживать статус вашей проверки, и с вами свяжутся по электронной почте, как только появится новая информация. Хотя на данном этапе мы не можем назвать более точные сроки, мы надеемся, что результат будет достигнут и сообщен вам в кратчайшие сроки. Мы искренне ценим ваше терпение, сотрудничество и понимание в это время.

Причина: Проблемы с верификацией Я жду верификацию уже почти десять дней после того, как баланс превысил 64 000. Я слышал отличные отзывы о Bovada, поэтому верю, что мои деньги в безопасности. Но этот процесс просто абсурден, особенно после того, как я отправил все запрошенные документы в нужном формате. Я просто прошу ускорить мою верификацию, поскольку я уже проходил эту процедуру раньше, но только после выигрышей... Мне даже пришло письмо о том, что результат будет в течение 48 часов, а прошло уже больше недели. Я прекрасно понимаю важность подтверждения личности и процедур безопасности. Однако я сделал всё, что от меня требовалось, и следовал всем правилам. На мой взгляд, единственная причина, по которой мой аккаунт был заблокирован — это то, что я выиграл крупную сумму. Но проиграл я еще больше. Я требую, чтобы Bovada: предоставила четкое и конкретное объяснение, почему мой аккаунт все еще находится на проверке; немедленно восстановила доступ к моему аккаунту; выплатила мои законные выигрыши без дальнейших задержек. Я подаю эту жалобу в надежде, что AskGamblers поможет побудить Bovada решить этот вопрос справедливо и оперативно, так как считаю, что мой аккаунт был несправедливо заблокирован, несмотря на полное соблюдение всех правил. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело разрешено и закрыто. Благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Grammy75 • Миссисипи 6 дней назад: Спасибо @AskGamblers и Bovada Casino, мой аккаунт был восстановлен. AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемый @Grammy75, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваш случай решенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничать во время процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Bovada Casino • Представитель 1 неделю назад: Здравствуйте. Мы помним замечания, которыми вы поделились в своем первом сообщении, и надеемся, что положительные отзывы, которые вы слышали о нас, продолжат отражать ваш опыт работы с нашей платформой, тем более что мы по-прежнему стремимся обеспечивать сохранность и безопасность ваших средств. Мы рады видеть, что вы восстановили доступ к своему аккаунту после вчерашнего повторного письма от нашего отдела расследований. Мы понимаем, что этот процесс мог быть непростым, и ценим ваше терпение и понимание. Пожалуйста, знайте, что проверки безопасности являются важной частью защиты наших клиентов и поддержания целостности нашей платформы. Желаем вам всего наилучшего в игре и надеемся, что вам понравятся выигранные у нас средства. Спасибо за ваше терпение и за предоставленную нам возможность помочь вам.

Причина: Закрытие аккаунта. Итак, я играю в Bovada непрерывно почти 2 года. Пользуюсь только ими. Минимальные ставки от 1k до 5k. При всем уважении, я приношу им много денег. Никогда не было никаких проблем до недавнего времени. Я поднял около 2k за 2 ночи на лайв-ставках, и за этот год я в плюсе у них на 10k. Ни с того ни с сего мои лимиты были существенно снижены, даже на прямые ставки на исход (ML). И когда я попытался вывести средства, мне не позволили. Буквально впервые в жизни. Подождал день, зашел снова, а мой аккаунт отключен. Я вел бесконечные переписки с агентами службы поддержки, и лишь 1 из 10 полезен. Остальные рассказывают одно и то же. Bovada, я отправлял свои документы 4 раза. Я не нарушал никаких правил или условий обслуживания. Я просто хочу иметь возможность продолжать сотрудничать с вами. Вы можете мне помочь??? Я разбираюсь с этим с 18 августа, и ничего не изменилось. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый @Youngishbull, пожалуйста, примите к сведению, что ваши сообщения содержали чрезмерное количество оскорбительных выражений и вербальную агрессию. Такое поведение считается серьезным нарушением Правил и Регламента AGCCS и является недопустимым. В связи с этим ваша жалоба была отклонена, и вам навсегда запрещено пользоваться любыми услугами, предоставляемыми AskGamblers. Bovada Casino • Представитель 1 неделю назад: Нам искренне жаль узнать, что результат проверки нашей Службы безопасности вызвал у вас разочарование. Мы понимаем, что обстоятельства, связанные с вашей учетной записью, выводом средств и информацией, предоставленной во время общения в онлайн-чате, могли вызвать путаницу, и мы искренне приносим извинения за возникшее недопонимание. После того как запрошенная документация была предоставлена, наша Служба безопасности провела тщательную проверку аккаунта в соответствии с нашими процедурами безопасности и комплаенса. По итогам этой проверки команда установила, что имеются достаточные доказательства нарушений наших Условий обслуживания. В результате было принято решение закрыть аккаунт. Мы понимаем, что у вас может быть собственное видение произошедшего и того, какие условия могли быть или не быть нарушены. Однако решение нашей Службы безопасности основывалось на конкретной информации и доказательствах, выявленных в ходе проверки. Мы работаем честно и серьезно относимся к этим выводам, что означает невозможность дальнейшего обслуживания вашей учетной записи. Тем не менее, вам был предоставлен доступ к аккаунту исключительно с ограниченной целью запроса на вывод допустимого остатка денежных средств. Временная повторная активация аккаунта нашей командой онлайн-чата была предоставлена специально для облегчения данного вывода. Мы также искренне приносим извинения за неточное упоминание бонусных средств нашим агентом Кейлом. Мы понимаем, что на тот момент на вашем счете не было бонусных средств, и это была ошибка в коммуникации. Имелось в виду, что любые дополнительные выигрыши, связанные с активностью после проверки аккаунта, не будут выплачены. Мы сожалеем о возникшей путанице. Что касается упомянутых вами ставок и истории транзакций, активность учетной записи и решения по расчету ставок зависят от результатов нашей проверки и применимых Условий обслуживания. Хотя мы понимаем ваши опасения относительно сумм, которые вы ожидали получить, сумма, доступная для вывода, отражает допустимый денежный баланс, определенный по результатам проверки. Мы признаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и искренне сочувствуем вашему разочарованию. В то же время наша обязанность — последовательно поддерживать наши стандарты безопасности и комплаенса и обеспечивать соблюдение Условий обслуживания всеми пользователями. Мы ценим время, которое вы провели в качестве нашего клиента, и принимаем во внимание ваши отзывы о вашем опыте. Мы желаем вам всего наилучшего в дальнейшем. Неактивный пользователь 2 недели назад < сообщение удалено из-за чрезмерного использования оскорбительных выражений > Неактивный пользователь 2 недели назад < сообщение удалено из-за чрезмерного использования оскорбительных выражений >

Причина: Отклоненный платеж Я новичок на Bovada, я внес около 5000 в биткоинах на ставки на спорт. Поймал серию побед. Каким-то образом мне удалось поднять общий баланс аккаунта до 20 тысяч. Я попытался вывести 9500 долларов 15 августа, но в итоге запрос был отклонен. Мой аккаунт заблокировали. Уверен, вы знакомы с их процедурой в таких случаях: они начали запрашивать у меня подтверждение личности. Я предоставил все необходимые документы, и вскоре команда верификации прислала мне письмо с подтверждением получения запрошенной документации. Пожалуйста, помогите. Деньги, которые они удерживают на моем счете, сейчас были бы очень кстати. Я умолял их, а они просто продолжают повторять «проявите терпение». Я не знаю, какое расследование может длиться так долго, но мне нужны ответы. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 4 недели назад: Уважаемый @DanielleTietelbaum, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать ваше дело урегулированным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и предоставление своевременных обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Bovada Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемые участники, мы можем подтвердить, что аккаунт игрока был успешно разблокирован 1 сентября 2026 года. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки, и они будут рады вам помочь. Спасибо за терпение и понимание. Bovada Casino • Представитель 1 месяц назад: В настоящее время ваш аккаунт находится на проверке, а баланс, отображаемый на данный момент, в безопасности. Поскольку проверка продолжается, мы не можем предоставить какие-либо дополнительные подробности относительно ее результатов или дать какие-либо гарантии относительно окончательного решения по балансу или ожидающему выводу средств. Если от вас потребуется какая-либо дополнительная информация или документы, наша команда свяжется с вами напрямую. В противном случае, пожалуйста, дайте расследованию идти своим чередом. Как только проверка будет завершена, вы будете уведомлены о результатах и дальнейших шагах по электронной почте. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в ходе этого процесса. DanielleTietelbaum • Калифорния 1 месяц назад: Здравствуйте, спасибо за разъяснение того, что мой аккаунт не был закрыт навсегда, а в настоящее время лишь временно отключен на время проведения расследования. Я понимаю, что на данном этапе вы не можете указать конкретные сроки или окончательный результат. Однако я был бы признателен за подтверждение того, что мой оставшийся баланс и ожидающий вывод средств находятся в безопасности и останутся нетронутыми, пока проводится расследование. Я полностью сотрудничал со всеми запросами и предоставил запрошенную у меня документацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если в настоящее время от меня требуется что-то еще для помощи в завершении расследования. Я с уважением прошу рассмотреть мое дело как можно быстрее и немедленно уведомить меня о принятии решения. Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду обновлений о результатах расследования. С наилучшими пожеланиями, Даниэль

25 декабря 2024 года на моем счете в Bovada был баланс в размере 2 710 долларов США, и я подал заявку на вывод 94,68 долларов США. В тот же день я получил электронное письмо с сообщением о том, что моя учетная запись «временно заблокирована и в настоящее время находится на проверке». Мне порекомендовали предоставить документы для завершения проверки и сообщили, что я получу письмо с дальнейшими инструкциями. Я своевременно предоставил всю необходимую документацию и 26 декабря связался со службой поддержки Bovada через чат, где мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24–48 часов. Однако никаких последующих сообщений я не получил. 1 января мне пришло письмо о том, что мой запрос на вывод 94,68 долларов США был отклонен, но никаких объяснений предоставлено не было. Мне лишь предложили обратиться за дальнейшей помощью при необходимости. Я пообщался с оператором чата Bovada, который подтвердил, что все необходимые документы получены и что я получу дополнительную информацию по электронной почте. С тех пор я не получал от Bovada никаких писем или информации. С тех пор я связываюсь со службой поддержки Bovada практически ежедневно, но получаемые ответы остаются расплывчатыми и бесполезными. Операторы неоднократно говорят мне подождать решения еще 24–48 часов, но отказываются переключить на руководителя. В итоге все диалоги закрываются без какого-либо прогресса или объяснений. На сегодняшний день, 9 января 2025 года, мой аккаунт все еще находится на проверке без четких сроков или указания причин задержки. Я остаюсь в полном неведении, и никто не предоставил мне реальной информации или решения вопроса. Я требую разблокировать мой аккаунт и предоставить мне возможность вывести средства. Я рассчитываю на немедленные действия по решению этой проблемы, так как обещанный срок в 24–48 часов давно превышен. История обращений: 25 декабря 2024 года: Запрос на вывод 94,68 долларов США. 26 декабря 2024 года: Уведомление о проверке аккаунта и отправка документов. 1 января 2025 года: Запрос на вывод средств отклонен без объяснения причин. 1 января 2025 года: Оператор чата подтвердил получение всех необходимых документов и пообещал отправку информации на почту, но никаких дальнейших действий не последовало. 9 января 2025 года: Постоянное общение со службой поддержки, решение до сих пор не найдено.