Bob - self-exclusion issue
Я закрыл свой аккаунт в Spinia 15 июня 2019 года в 23:48. Мой VIP-менеджер ([EDIT]) подтвердила, что после закрытия аккаунта я не смогу играть ни в одном казино с той же лицензией (у меня есть доказательства). 2 августа 2019 года я получил промо-письмо от Spinia. Я спросил, почему оно пришло, ведь 15 июня 2019 года я просил закрыть мой аккаунт. [EDIT] ответила мне, извинилась за беспокойство и подтвердила, что мой аккаунт закрыт (доказательства этого у меня также имеются). Однако, несмотря на то что я закрыл свой аккаунт в Spinia, принадлежащем казино N1 Interactive Ltd по лицензии MGA/B2C/394/2017, 6 августа 2019 года мне удалось создать аккаунт в Bob Casino, у которого та же самая лицензия MGA/B2C/394/2017. В Bob Casino я заполнил все свои личные данные в точности так же, как и в Spinia: те же имя, адрес, дата рождения, номер телефона, банковский счет. Я использовал только другой адрес электронной почты для связи, потому что иначе жена увидела бы, что я играю, а я обещал ей завязать. Я также отправил все документы для верификации личности: удостоверение личности, подтверждение адреса, выписку с банковского счета. У меня проблемы с азартными играми. Я проиграл слишком много денег в Spinia всего за пару месяцев, именно поэтому я навсегда закрыл себе доступ. После получения промо-письма снова сработал триггер, и я захотел играть. Я попросил снова открыть мой аккаунт, но Spinia отказала, так как он был заблокирован. Тогда я просто нашел другое казино в Google. Я нашел Bob Casino и начал играть снова, не зная, что это та же компания, что и Spinia. Я потребовал объяснений и возврата всех моих проигрышей, поскольку мне было запрещено играть в их казино в соответствии с правилами MGA. N1 Interactive Ltd Casino должны были проверить: 6.17.4 Регистрация игроков: A. Убедиться, что игрокам с идентичными основными обязательными данными не разрешено регистрироваться. Теперь N1 Interactive Ltd Casino заявляет, что если я изменил адрес электронной почты, то сам несу ответственность за все последующие последствия моих действий. Я категорически не согласен с таким ответом, потому что зависимость есть не у моего адреса электронной почты. Нет, зависимость и проблема с гемблингом есть у меня как у реального человека. Как такая крупная компания, как N1 Interactive Ltd Casino, может давать мне подобные ответы? Они также несут ответственность за защиту игроков (от их саморазрушительного поведения). Если игрок устанавливает пожизненное самоисключение и вы подтверждаете это, как вы как компания можете продолжать наживаться на этом человеке, заявляя, что это его вина? Компания обязана была проверить, чтобы игроки с совпадающими основными данными не могли зарегистрироваться. Почему они позволили мне снова открыть счет? Я считаю недопустимым давать людям играть или даже регистрироваться и вносить депозиты, если они заблокировали себя навсегда на той же лицензии на другом сайте, даже если они используют другой email. Имя человека остается прежним (проверка по ID). Повторю еще раз: как гласит пункт 6.17.4 правил MGA, мне не разрешалось регистрироваться, поскольку абсолютно все основные данные, указанные мной в Bob Casino, были идентичны данным в Spinia с той же лицензией, где мое пожизненное самоисключение было подтверждено [EDIT], моим VIP-менеджером из Spinia, 15.06.2019. По моему мнению, в этом казино творится что-то ужасное с верификацией аккаунтов.
