Bob - Cashout Denial
Тема: BobCasino.com – программный/технический сбой и отказ в выводе средств
Всем заинтересованным лицам
1 апреля 2021 г.:
1. Открыл(а) счет на основной адрес электронной почты [EDIT], после чего играл(а) в течение 3 часов. Затем вышел(ла) из системы и лег(ла) спать.
2 апреля 2021 г.:
2. На следующий день многократно пытался(лась) войти в аккаунт [EDIT] безрезультатно и, к сожалению, забыл(а) записать пароль.
3. Неоднократно запрашивал(а) «инструкции по сбросу пароля», но система постоянно открывала/отправляла только главную страницу без каких-либо инструкций.
4. Решил(а) создать второй аккаунт на [EDIT], играл(а) 1 час, выиграл(а) $500 и запросил(а) вывод средств. Ничего не происходило, я забеспокоился(лась) и сразу же связался(лась) со службой поддержки через чат и по электронной почте.
5. Всего сыграл(а) на $585.
Все вышеперечисленное было объяснено в чате и в письмах.
6. Службе поддержки были предоставлены оба адреса электронной почты, чтобы помочь разобраться, что не так в системе (не приходят инструкции по сбросу пароля по запросу и не выплачиваются выводы средств).
7. Затем мне прислали инструкции о том, как сбросить пароль для первоначального аккаунта [EDIT], и больше ничего не упомянули. Таким образом, пароль был сброшен.
8. Играл(а) и выиграл(а) $3 000. Неоднократно запрашивал(а) вывод средств, но постоянно получал(а) отказ.
9. Всего сыграл(а) на $2 500.
3 апреля 2021 г.:
10. Получил(а) электронное письмо (тикет #Q3J8T) от службы поддержки с сообщением о том, что они провели проверку безопасности, обнаружили два аккаунта, нарушение их правил, все выводы средств отменены, аккаунты закрываются, нулевая терпимость, решение окончательное, дело закрыто.
11. В течение следующих 3 дней отправлял(а) объяснения/вопросы, но получал(а) лишь неудовлетворительные ответы. Продолжал(а) объяснять, что 2-й аккаунт был создан из-за невозможности войти в 1-й аккаунт по причине компьютерных сбоев, а также просил(а) аннулировать 2-й аккаунт с их стороны. Также просил(а) связать с руководством, но каждый раз получал(а) отказ.
12. Затем мне начислили $250 на первоначальный аккаунт [EDIT], чтобы я перестал(а) писать письма и замолчал(а)! Это неприемлемо! И теперь с этим начислением они не закрывают аккаунт, они хотят, чтобы я сыграл(а) на эти начисленные $250 и забрали любые другие деньги, на которые я мог(ла) бы сыграть. Начисление в $250 все еще там, и я не прикоснусь к нему, пока эта проблема не будет решена.
Я впервые играл(а) онлайн и, к сожалению, не прочитал(а) правила и условия (как и многие другие, кто их не читает), поэтому не знал(а), что нельзя иметь 2 аккаунта. Почему в чате поддержки не объяснили это при первом обращении 1 апреля? Я уже потратил(а) $585 и остановился(лась) бы прямо тогда. Вместо этого они присылают мне инструкции по сбросу пароля на первоначальном аккаунте, и я продолжил(а) играть и внес(ла) еще $2 500. В общей сложности я сыграл(а) на $3 085 и хочу получить причитающийся мне вывод средств в размере $3 000.
Я пишу вам с просьбой помочь с выводом $3 000 на моем первоначальном аккаунте [EDIT]. Я был(а) абсолютно честен(на) с казино, но меня лишь ввели в заблуждение и обошлись несправедливо. Они с радостью берут наши деньги, но когда приходит время выплачивать, они не соблюдают собственные правила.
Если вам потребуется дополнительная информация или какие-либо доказательства, пожалуйста, обращайтесь ко мне в любое удобное для вас время.
С уважением,
