Bob— жалобы игроков: 40 обращений

Казино BOB casino грубо нарушило правила трансграничного гемблинга. Суд Европейского союза (CJEU) неоднократно признавал право стран ЕС ограничивать трансграничное предоставление определенных игорных услуг там, где это необходимо для защиты общественных интересов, таких как защита несовершеннолетних, борьба с игорной зависимостью и предотвращение преступности и мошенничества. Согласно шведскому законодательству от января 2019 года, только компании, имеющие лицензию в Швеции, имеют законное право вести здесь деятельность. Правительство Швеции ввело систему, блокирующую игроков с зависимостью, таких как я, которая действует для казино, имеющих лицензию и, следовательно, законное право работать в Швеции, при поддержке CJEU. BOB casino не только приняло мою регистрацию без действующей лицензии, но и с радостью приняло мои 400 депозитов, сделанных с декабря 2019 года

Недавно я столкнулся с конфискацией средств на сайте Bobcasino.com. Мое имя пользователя — [EDIT]. Я играл с бонусом «Thursday Bells». Непосредственно перед выполнением требований по отыгрышу бонуса я начал играть в игру «Juice Inc» от Playson. Я сделал серию ставок по 80 центов (80¢). Делал только ставки по 80 центов. Никаких ставок выше 80 центов. На следующее утро я получил уведомление о том, что я якобы нарушил бонусную политику. Когда после оспаривания я получил свою историю игр, отправленные ими записи явно показывали ставки, которые невозможно сделать технически. Именно эти ставки казино приводит в качестве аргумента, что я нарушил их правила бонуса. Повторюсь, я никогда и ни при каких обстоятельствах не делал ставку более 80 центов. Механика Juice Inc. заключается в совершении желаемой ставки. В этой игре есть уникальная опция удерживать выигрыш для накопления, если вы хотите, и забирать его, когда пожелаете, при этом рискуя потерять весь выигрыш в любой момент, если выпадут 3 крестика (3 x). Данная функция не является фактической ставкой, так как я все равно обязан совершать реальную ставку на каждый отдельный спин (80 центов). Ни в какой момент игры я не делал физическую ставку более 80 центов. Забор выигрыша, по моему пониманию, не является технической ставкой, хотя казино утверждает именно обратное. Те самые «ставки», которые, по заявлениям казино, нарушили условия бонуса, судя по всему, являются как раз теми суммами выигрышей, которые я забирал. До этого я никогда не играл в эту игру или аналогичные слоты. Умысла нарушать бонусную политику не было, так как я заядлый ежедневный игрок и строго соблюдаю правила. Я категорически не согласен с тем, что с моей стороны было нарушение условий бонуса, и прошу вас рассмотреть эту ситуацию для вынесения решения. Казино отказывается от диалога и ведет себя крайне оскорбительно и произвольно в этом вопросе. У меня сохранены записи и скриншоты как самой игры, так и соответствующего периода ставок. Также я могу подтвердить доступные опции ставок, чтобы показать, что указанные казино суммы ставок были просто невозможны. Спасибо за вашу помощь.

Здравствуйте, я пишу по поводу ошибки при выводе средств на сайте www.bobcasino.com. У меня есть аккаунт в этом онлайн-казино уже почти 5 лет, и раньше проблем не возникало, но около месяца назад я не смог создать ни одной заявки на вывод средств. Я перепробовал все доступные способы, но на экране всплывала одна и та же ошибка: «обратитесь в службу поддержки или проверьте данные». Я обращался в службу поддержки множество раз, но после выполнения всех предложенных ими действий (перезагрузка ПК, очистка файлов cookie, вход с других устройств и т. д.) моя проблема так и не решилась. Я подал жалобу на сайте bobcasino, получил письмо от их так называемой специализированной службы поддержки с просьбой подтвердить проблему и записать видео, после чего мне ответили, что вопрос передан в службу технической поддержки. После многочисленных обращений в чат мне также сообщили, что они связались с игровым провайдером и вернутся с ответом при первой возможности. С момента подачи жалобы прошло уже больше месяца, решения проблемы до сих пор нет, и складывается впечатление, что они просто тянут время, чтобы не дать мне вывести деньги. Мое имя [EDIT], я зарегистрирован на bobcasino [EDIT]. Пожалуйста, рассмотрите этот случай и попробуйте мне помочь, так как bobcasino не намерено решать эту проблему. Заранее большое спасибо.

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], и у меня возникли проблемы с выводом средств из Bob Casino. Они постоянно требуют код отделения моего банка, и я уже перепробовал их все. На мои вопросы они отвечают как «роботы», и я пытаюсь решить эту проблему уже 1,5 недели. Буду благодарен за любое посредничество. С уважением,

Привет! [ИЗМЕНЕНО] Это касается депозитов на сумму 5500 долларов США. У них не возникло проблем с тем, чтобы позволить мне внести депозит и играть на USD. Но когда я попытался вывести часть средств, появилось сообщение, что «для этой валюты нет доступных способов оплаты». Сейчас я проиграл все деньги, но даже если бы я выиграл, я не смог бы получить их обратно. Я обратился в службу поддержки, где мне лишь ответили, что их сайт поддерживает только евро. [ИЗМЕНЕНО]

Тема: BobCasino.com – программный/технический сбой и отказ в выводе средств Всем заинтересованным лицам 1 апреля 2021 г.: 1. Открыл(а) счет на основной адрес электронной почты [EDIT], после чего играл(а) в течение 3 часов. Затем вышел(ла) из системы и лег(ла) спать. 2 апреля 2021 г.: 2. На следующий день многократно пытался(лась) войти в аккаунт [EDIT] безрезультатно и, к сожалению, забыл(а) записать пароль. 3. Неоднократно запрашивал(а) «инструкции по сбросу пароля», но система постоянно открывала/отправляла только главную страницу без каких-либо инструкций. 4. Решил(а) создать второй аккаунт на [EDIT], играл(а) 1 час, выиграл(а) $500 и запросил(а) вывод средств. Ничего не происходило, я забеспокоился(лась) и сразу же связался(лась) со службой поддержки через чат и по электронной почте. 5. Всего сыграл(а) на $585. Все вышеперечисленное было объяснено в чате и в письмах. 6. Службе поддержки были предоставлены оба адреса электронной почты, чтобы помочь разобраться, что не так в системе (не приходят инструкции по сбросу пароля по запросу и не выплачиваются выводы средств). 7. Затем мне прислали инструкции о том, как сбросить пароль для первоначального аккаунта [EDIT], и больше ничего не упомянули. Таким образом, пароль был сброшен. 8. Играл(а) и выиграл(а) $3 000. Неоднократно запрашивал(а) вывод средств, но постоянно получал(а) отказ. 9. Всего сыграл(а) на $2 500. 3 апреля 2021 г.: 10. Получил(а) электронное письмо (тикет #Q3J8T) от службы поддержки с сообщением о том, что они провели проверку безопасности, обнаружили два аккаунта, нарушение их правил, все выводы средств отменены, аккаунты закрываются, нулевая терпимость, решение окончательное, дело закрыто. 11. В течение следующих 3 дней отправлял(а) объяснения/вопросы, но получал(а) лишь неудовлетворительные ответы. Продолжал(а) объяснять, что 2-й аккаунт был создан из-за невозможности войти в 1-й аккаунт по причине компьютерных сбоев, а также просил(а) аннулировать 2-й аккаунт с их стороны. Также просил(а) связать с руководством, но каждый раз получал(а) отказ. 12. Затем мне начислили $250 на первоначальный аккаунт [EDIT], чтобы я перестал(а) писать письма и замолчал(а)! Это неприемлемо! И теперь с этим начислением они не закрывают аккаунт, они хотят, чтобы я сыграл(а) на эти начисленные $250 и забрали любые другие деньги, на которые я мог(ла) бы сыграть. Начисление в $250 все еще там, и я не прикоснусь к нему, пока эта проблема не будет решена. Я впервые играл(а) онлайн и, к сожалению, не прочитал(а) правила и условия (как и многие другие, кто их не читает), поэтому не знал(а), что нельзя иметь 2 аккаунта. Почему в чате поддержки не объяснили это при первом обращении 1 апреля? Я уже потратил(а) $585 и остановился(лась) бы прямо тогда. Вместо этого они присылают мне инструкции по сбросу пароля на первоначальном аккаунте, и я продолжил(а) играть и внес(ла) еще $2 500. В общей сложности я сыграл(а) на $3 085 и хочу получить причитающийся мне вывод средств в размере $3 000. Я пишу вам с просьбой помочь с выводом $3 000 на моем первоначальном аккаунте [EDIT]. Я был(а) абсолютно честен(на) с казино, но меня лишь ввели в заблуждение и обошлись несправедливо. Они с радостью берут наши деньги, но когда приходит время выплачивать, они не соблюдают собственные правила. Если вам потребуется дополнительная информация или какие-либо доказательства, пожалуйста, обращайтесь ко мне в любое удобное для вас время. С уважением,

2 апреля BOB SPORT отклонил заявку на вывод средств под предлогом нелегальных ставок и закрыл аккаунт пользователя.

Когда я оформил заявку на вывод 29 февраля, после 5 дней ожидания верификации аккаунта, 5 марта его наконец подтвердили и сказали, что мои средства были отправлены. И так как деньги мне не пришли, я написал им на электронную почту по этому поводу. Они попросили банковскую выписку, и я отправил им кучу выписок. На прошлой неделе, 24-го числа, я отправил им еще одну выписку со счета, и тогда они сказали, что свяжутся со мной после ее проверки. А сегодня я спросил, что они решили по поводу моего вывода, и они снова попросили у меня скриншот банковской выписки.

Я обратился в казино, чтобы узнать, как обменять мои подлежащие обмену комп-поинты (Redeemable Comp Points): 1110. Они ответили, что они не подлежат обмену и предназначены только для VIP-уровней. Я снова повторил, что они указаны как «ОБМЕНИВАЕМЫЕ КОМП-ПОИНТЫ», на что они лишь ответили: «приносим извинения за доставленные неудобства». Я считаю, что им не следует указывать статус «ОБМЕНИВАЕМЫЕ», если это не так, это ложное заявление.

У меня на вашем сайте выигрыш в размере 700 евро, так как Paysafe не смог выплатить моему партнеру, мне не хотят выплачивать мой выигрыш, я отправил свое удостоверение личности и счет за электричество, но выплаты до сих пор нет, платеж был отменен, я хотел бы, чтобы мой выигрыш перевели на мой счет, иначе мне придется обратиться в суд.

Я пытался вывести сначала 500 долларов в казино Bob Casino, и они отклоняли вывод несколько раз за последние 2 дня. Я потратил часть денег, так как они продолжают возвращать их на мой игровой счет. Я попытался вывести 300 долларов, и результат тот же. Мне говорят, что моей банковской выписки и других документов недостаточно. Они требуют скриншот депозита на 60 долларов, который был последним депозитом перед выводом средств. Я добавлю 2 или 3 скриншота, чтобы вы поняли. Я сказал им, что не знаком с документом, который они требуют, и не знаю, как его получить. Я предоставил все документы, которые они запрашивали в первом письме. Я не знаю, что еще делать.

Здравствуйте, Я играл 27 января на сайте Bob casino в течение нескольких часов и выиграл крупную сумму около 8 500 долларов на игровом автомате Gem Splitter. Я очень хорошо помню, что был вне себя от радости, продолжил играть и увеличил свой баланс примерно до 12 000 долларов. Я продолжил играть еще немного, как вдруг в системе произошел сбой, и меня попросили переподключиться. Я обновил браузер (refresh), и то, что я увидел, было просто нереально: мой баланс уменьшился примерно до 4 300 долларов, при том что я не мог проиграть столько. Я был в отчаянии и попытался связаться с онлайн-чатом Bob casino, долго ждал ответа, и они попросили меня написать письмо с объяснениями, что я и сделал, предоставив имеющиеся данные. Я и не знал, что эта эпопея только начинается: они упорно игнорируют мой выигрыш, не хотят его признавать и заявляют, что выигрыша нет в моей истории игр. Затем я запросил отчет по истории моих игр за 27 января 2021 года, они мне его предоставили, и, о сюрприз, все ставки там есть, кроме крупного выигрыша около 8 500 долларов. Именно тогда я понял, что происходит неладное. Я обменялся более чем сорока письмами со службой поддержки этого казино, но, к сожалению, проблема до сих пор не решена, и они просто хотят замять мой выигрыш. Они требовали от меня точное время игры с точностью до секунды, баланс до и после, скриншоты, ID игры и т. д. — эту информацию невозможно запомнить, учитывая скорость игры. Я предоставил столько деталей, сколько смог, и даже подробно описал выпавший результат в игре Gem Splitter, который принес выигрыш более 8 500 долларов, но они просто не хотят слушать и воспринимать мою жалобу всерьез. Я крайне расстроен, зол и не имею возможности защитить себя. Я уважительно прошу вас пролить свет на эту ситуацию и вернуть мне мое законное право. Казино злоупотребило своими полномочиями, требуя от меня подобные данные для признания выигрыша, но у меня нет никакого контроля над слотами и играми — я могу лишь отвечать на их вопросы по памяти. Но этот выигрыш невозможно забыть, ведь я буквально прыгал от радости, однако он нигде не отображается в истории, предоставленной казино. Справедливо ли, что казино занимается подобными сомнительными махинациями? Спасибо за понимание!

Я сделал депозит на 35 евро, после чего попросил казино просто вернуть мне деньги, потому что я не хотел играть из-за того, что не получил бонус.. поэтому после этого я сказал им вернуть мои деньги и заблокировать мой профиль в @bobcasino, так как я больше не хочу там играть. после этого они заблокировали мой аккаунт и заявили, что не могут вернуть мои деньги. я попытался попросить разблокировать мой аккаунт, чтобы я мог хотя бы потратить свои деньги, но они сказали, что разблокировать аккаунт невозможно. поэтому я хочу вернуть свой депозит в размере 35 евро, так как я не потратил из него ни единого евроцента. по сути, я внес депозит, а они просто украли мои деньги.

Они не дают мне мой бонус в размере 100$ и продолжают давать мне поддельный адрес электронной почты, заявляя, что мне нужно связаться со своим VIP-менеджером для его получения. [EDIT] возвращается как несуществующий адрес электронной почты, но они утверждают, что переслали ей мое сообщение..

Здравствуйте, для вывода денег в казино Bob служба поддержки пишет мне на почту: (Пожалуйста, загрузите скриншот вашего Qiwi-кошелька, с которого вы делали депозит. На одном скриншоте должны быть видны номер счета и имя, фамилия владельца). В Qiwi-кошельке есть только номер счета, а имя в Qiwi скрыто и его не видно, пожалуйста, помогите (спасибо)

Здравствуйте, Я уже столько раз за последние несколько дней описывал эту историю их службе поддержки, но надеюсь, что это будет хоть немного полезнее. Я хотел попробовать bobcasino из-за их системы «быстрого» вывода средств. Итак, 3 или 4 дня назад я создал аккаунт в bobcasino. Кажется, я внес депозит около 8000 евро и выиграл до 9500 евро. Я знаю, что для верификации требуется информация (как и в любом казино). Обычно это просто удостоверение личности и, возможно, выписка из банка, но они запросили больше. Без проблем, я все загрузил. Затем через несколько часов мне сообщили, что файлы должны быть в формате PDF. Тоже без проблем. Я сделал это снова. Затем они попросили другой файл. Я загружаю его — они просят еще один файл. Я загружаю его — они просят следующий. Это продолжается уже около 4 дней с постоянной несогласованностью, когда лайв-чат говорит одно, а финансовый отдел — другое. Такое случалось уже раза 3 или 4. Я начинаю думать, что они не собираются выплачивать мне деньги и меня обманули. Не знаю, что делать, мне очень нужны эти деньги.

Я предоставил 5 документов и выполнил их требования, но они отказываются выплачивать мои средства.

Всем привет, мне срочно нужна ваша помощь. Служба поддержки игроков MAG перенаправила меня к вам. Я долгое время являюсь VIP-клиентом в казино BOB, полностью прошел верификацию и уже вносил депозиты и выводил средства. Из-за смены банка онлайн-платеж в моем новом банке не сработал. Поэтому я попросил разрешения у своей матери пополнить счет в казино BOB с ее счета. Затем я перевел деньги со своего банковского счета на счет матери, и когда деньги пришли, я внес их на депозит в Casino BOB. Было сделано несколько депозитов за период примерно в 2 недели. Сумма, внесенная со счета моей матери, составляет 7 680 евро. С понедельника по вторник на этой неделе я получил выигрыш более 12 000 евро. Когда я запросил вывод средств на счет моей матери, начались проблемы. (Депозит и вывод запрашивались на один и тот же счет). Затем мне пришлось отправить квитанцию о депозите со счета матери, после чего мне сообщили, что внесение депозитов с чужого счета противоречит правилам и условиям. Я этого не знал и извинился перед Casino BOB. Но это была моя родная мать с ее согласия, а не посторонний человек. Теперь я это знаю и больше так делать не буду. Затем казино заблокировало мой аккаунт и конфисковало мои выигрыши. Менеджер написал мне, что казино не выплатит мои выигрыши и не собирается возвращать суммы, внесенные со счета матери, хотя выигрыш намного превышает депозиты. Если казино не принимает эти депозиты, то им следовало вернуть их отправителю, или хотя бы сделать это сейчас. Казино принимало каждый депозит и зачисляло его на мой счет. Кроме того, я не понимаю: если казино не принимает депозиты от третьих лиц, значит, они принимают проигрыши, но не выигрыши? Это довольно сомнительно. Мне всегда нравилось играть в BOB, и до сих пор все было в порядке, но казино даже не запросило у меня подтверждения согласия от моей матери, просто заблокировало мой аккаунт и заявило, что решение менеджера окончательное. Конечно, меня возмущает, что мои выигрыши не выплачиваются!!?? Сейчас я хотел бы вернуть хотя бы внесенную сумму в размере 7 680 евро обратно на счет матери, раз BOB ее не принимает. Прибыль на моем счете намного превышает сумму депозита. В правилах и условиях BOB также указано, что деньги будут возвращены, насколько я понял. Но я отправил несколько электронных писем с этой просьбой, и выяснилось, что ничего возвращено не будет. Я прошу вашей помощи, чтобы вернуть свои честно заработанные деньги.

Здравствуйте. Сегодня я получил бездепозитный бонус — Sunday Freespins Win. Я получил с него 113 рублей и пошел играть в AMATIC CASANOVA, выиграл около 2000 рублей, а когда закончил отыгрыш, мой баланс составлял около 1500 рублей. Я закончил отыгрыш вейджера и пошел играть в другие слоты, в итоге выиграл x1000 в Wild Pop, затем еще немного поиграл и заказал выплату на сумму 12004 рубля. Но платеж был отклонен, а мой баланс стал 3000 рублей. Служба поддержки заявляет, что таковы «наши правила», но когда я выиграл, вейджер уже был завершен.

Уважаемый(-ая) сэр / мадам, я, [EDIT], и [EDIT] (на чье имя был зарегистрирован аккаунт) провели вечер за совместной игрой в Bobcasino. Мы внесли 1300 евро через мой счет, принадлежащий [EDIT]. В итоге на балансе было 2000 евро, и на следующий день мы захотели их вывести. Разумеется, они запросили банковские выписки по депозитам, и мы их аккуратно предоставили. После этого мы получаем ответ, что мы совершили мошенничество, и аккаунт был закрыт. Затем мы неоднократно обращались через чат и по электронной почте с просьбой дать разъяснения, так как мы не понимаем, что происходит и почему наши деньги не выплачиваются. На это нет никакого ответа. Надеюсь, вы сможете связаться с Bob Casino, чтобы мы все-таки смогли получить свои деньги, поскольку мы уверены, что не сделали ничего плохого и просто имеем на это право. Заранее спасибо, с наилучшими пожеланиями, [EDIT] и [EDIT]