Bob - Casino closure on duplicate accounts
В июне 2018 года у меня возникла проблема из-за дублирующего аккаунта в казино Bob. Я забыл, что уже открывал аккаунты, поэтому они отклонили мой вывод средств. После этого я пообщался со службой поддержки и попросил их удалить мои дублирующие аккаунты, чтобы я мог играть с одного. Мне ответили, что этот вопрос передан в финансовый отдел. Спустя 1,5 года я забыл обо всем этом и решил внести депозит на свой счет в Bob Casino, чтобы поиграть. Мой аккаунт был в порядке, я сделал несколько депозитов, и мне дали играть! В декабре 2019 года я внес депозит на свой счет в Bob Casino и сумел выиграть 3000 евро. Я вошел с телефона (где в браузере сохранены другие мои адреса электронной почты, поэтому логин для входа в Bob Casino автоматически заполнился другим e-mail) и случайно залогинился под своим дублирующим аккаунтом. В этот момент я и обнаружил, что у меня все еще есть дубликат аккаунта, то есть в июне 2018 года ничего не было сделано, они не удалили мои дублирующие аккаунты!!! Я сразу же написал им письмо, чтобы уведомить их об этом и попросить помочь решить этот вопрос спустя 1,5 года. Для вывода средств я хотел верифицировать свой аккаунт, поэтому создал заявку на 20 евро, так как на сайте было указано, что загруженные документы проверяются при запросе на вывод. И сегодня они написали мне следующее: «В ходе проверки безопасности мы обнаружили, что у вашей учетной записи есть дубликат. Пожалуйста, обратите внимание, что разрешено иметь только одну учетную запись на одного игрока/IP/устройство с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение закрыть вашу учетную запись и конфисковать выигрыш. Решение принято руководством казино и является окончательным». Таким образом, они должны были закрыть мой аккаунт в июне 2018 года, а не в декабре 2019-го!!! По моему мнению, это абсолютно несправедливо. Я считаю, что имею полное право вывести свой выигрыш в размере 3000 евро. Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос. С наилучшими пожеланиями.
