BETAT - Withheld deposit and winnings
Здравствуйте. Я зарегистрировался в BETAT Casino в начале октября. Я внес депозит в размере £100 и получил приветственный бонус £100. Я играл по £5 за спин (меньше правила максимальной ставки согласно условиям бонуса) и поднял свой баланс до £303.50 с учетом бонуса. В условиях бонуса было указано, что требования по отыгрышу начинаются только после того, как будет использован первоначальный депозит. Также было указано, что пока бонус не тронут, игрок может отказаться от бонуса и вывести свой депозит и выигрыш без необходимости выполнять требования по отыгрышу бонуса. Поскольку я делал ставки только со своего депозита и еще не трогал бонус в размере £100, я решил вывести £203.50 и отказаться от бонуса. Чтобы оформить вывод, они сначала запросили документы, удостоверяющие личность. Я отправил им эти документы 5 октября. Я получил подтверждение, что документы обрабатываются. Затем неделями ничего не было слышно. Я несколько раз обращался в Live Chat, и мне просто отвечали, что накопилась очередь документов на верификацию и мои документы будут проверены в надлежащем порядке. Затем, 29 октября, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт помечен как замешанный в мошеннических действиях, а все средства будут конфискованы. Ниже я привел текст этого письма. Я искренне отвергаю эти обвинения. Я внимательно прочитал условия бонуса перед регистрацией и знаю, что не нарушал ни одного из пунктов. Я понятия не имею, почему они заявляют о мошенничестве. Мое имя пользователя в этом казино: [EDIT] Адрес электронной почты: [EDIT] Буду очень признателен, если вы сможете рассмотреть это дело для меня и выяснить, есть ли способ разрешить этот спор и выплатить мне мой депозит и выигрыш, так как я считаю, что у них нет оснований удерживать их. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо [EDIT] Здравствуйте, [EDIT]. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был помечен за мошенническое поведение. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любые прямые каналы связи с вами. Следовательно, мы навсегда закрыли ваш аккаунт, аннулировали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую вестись не будет. Если вы желаете продолжить обсуждение данного вопроса, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority), которое выступит законным посредником между обеими сторонами. С уважением, Отдел рисков BETAT
