BETAT - self-exclusion breach
Я открыл счет в Betat 26.08.2017 и закрыл его через 24 часа, когда обнаружил, что они принадлежат компании NRR Entertainment, у которой у меня были самоисключенные аккаунты (Betat, Slotty Vegas и Lucky Dino). Betat подтвердили, что я действительно самоисключил аккаунт у них в 2014 году, но указали, что адрес электронной почты и номер телефона, которые я использовал для нового аккаунта, отличались. У меня была длительная переписка по электронной почте с владельцем Betat, и он настаивал на том, что они не могли идентифицировать меня только по имени, адресу и дате рождения; также было высказано предположение, что я намеренно изменил свой адрес электронной почты и номер телефона, чтобы обойти самоисключение, что неправда, особенно учитывая, что с момента самоисключения прошло три года. Я по-прежнему убежден, что не должен был иметь возможности открыть счет в Betat, поскольку мои личные данные полностью совпадали с данными, зарегистрированными на исключенных аккаунтах (как я и указал Betat: имя, адрес и дата рождения никогда не меняются, в то время как адреса электронной почты, номера телефонов и банковские реквизиты могут меняться со временем). Тот факт, что мне удалось зарегистрировать новый счет при действующем самоисключении, свидетельствует о том, что процедуры Betat были недостаточно надежными для предотвращения доступа самоисключенных игроков к их азартным услугам. Я даже процитировал следующую выдержку с сайта UKGC касательно оператора, оштрафованного за аналогичное нарушение: «в их системе онлайн-регистрации имелись недостатки, позволявшие клиентам, находящимся в режиме самоисключения, открывать новые счета путем сохранения некоторых личных данных, но изменения всех следующих сведений: • имя пользователя • банковская карта • адрес электронной почты. Это не соответствует требованиям пунктов 3.5.3(1) и (6) Кодекса социальной ответственности». Betat перенаправили меня в свой орган по альтернативному разрешению споров (ADR), однако они не занимаются вопросами лицензирования и возвратами средств, поэтому мне некому было помочь отстоять свои интересы, пока я не нашел The Pogg. Теперь я надеюсь, что вы сможете выступить посредником и помочь мне получить возврат средств, на который, как я искренне убежден, я имею право.
