BETAT — жалоба игрока № 66680 от 28.10.2016: верификация

Здравствуйте, надеюсь, вы сможете помочь, Я открыл счет в BETAT через пару дней после того, как увидел его с высоким рейтингом на вашем сайте. Я внес 200 фунтов стерлингов, играл в основном со ставками по 5 фунтов за спин, выиграл около 450 фунтов, так что мой денежный баланс составил около 650 фунтов. Я продолжил играть, и когда я отыграл более 200 фунтов, мой общий денежный баланс составил 600 фунтов. Я увидел, что мне нужно отправить документы, и сделал это 5 октября 2016 года. Документы были приняты, и я получил ответное письмо с сообщением о том, что верификация займет до 5 рабочих дней. В течение следующих нескольких дней я продолжал делать небольшие ставки по 10 фунтов тут и там, сумма то увеличивалась, то уменьшалась, но сейчас снова вернулась к 600 фунтам. 7 октября я обратился в лайв-чат, чтобы узнать, когда я пройду верификацию, а если нет, то как они сообщат мне о ее завершении. Я говорил с [EDIT], которого больше интересовало, как я нашел это казино, а не верификация. (Я могу предоставить стенограмму чата, если потребуется). Я подождал еще более 2 недель, прежде чем снова связаться с ними 24 октября. Я снова поговорил с [EDIT], который не смог объяснить мне, что происходит и почему это занимает так много времени. Он не смог дать четкого ответа, и единственное, что мне удалось от него услышать: «Я не могу точно сказать, чем они занимаются, так как это другой отдел. Возможно, сейчас там работает больше людей. Они просто сказали передать игрокам, что делают все возможное» (у меня есть копия стенограммы этого чата, если потребуется). Мои документы должны были быть проверены до 10 октября, сейчас уже 27-е число, я до сих пор не верифицирован, и мне не с кем поговорить по этому поводу. Я спросил о порядке/процедуре подачи жалобы, и мне порекомендовали обратиться к вам. Это казино имеет высокий рейтинг на вашем сайте, и я не понимаю, почему они, судя по всему, просто удерживают мои средства. Я заметил в их условиях, что если аккаунты не проходят верификацию в течение 30 дней, они закрывают их и возвращают депозиты. Я очень надеюсь, что до этого не дойдет. Уверен, они бы так не поступили, если бы я проиграл. Процесс, рассчитанный на 5 дней, длится уже более 22 дней. Пожалуйста, помогите. С уважением, [EDIT]