BETAT— жалобы игроков: 34 обращения

Я открыл счет в Betat 26.08.2017 и закрыл его через 24 часа, когда обнаружил, что они принадлежат компании NRR Entertainment, у которой у меня были самоисключенные аккаунты (Betat, Slotty Vegas и Lucky Dino). Betat подтвердили, что я действительно самоисключил аккаунт у них в 2014 году, но указали, что адрес электронной почты и номер телефона, которые я использовал для нового аккаунта, отличались. У меня была длительная переписка по электронной почте с владельцем Betat, и он настаивал на том, что они не могли идентифицировать меня только по имени, адресу и дате рождения; также было высказано предположение, что я намеренно изменил свой адрес электронной почты и номер телефона, чтобы обойти самоисключение, что неправда, особенно учитывая, что с момента самоисключения прошло три года. Я по-прежнему убежден, что не должен был иметь возможности открыть счет в Betat, поскольку мои личные данные полностью совпадали с данными, зарегистрированными на исключенных аккаунтах (как я и указал Betat: имя, адрес и дата рождения никогда не меняются, в то время как адреса электронной почты, номера телефонов и банковские реквизиты могут меняться со временем). Тот факт, что мне удалось зарегистрировать новый счет при действующем самоисключении, свидетельствует о том, что процедуры Betat были недостаточно надежными для предотвращения доступа самоисключенных игроков к их азартным услугам. Я даже процитировал следующую выдержку с сайта UKGC касательно оператора, оштрафованного за аналогичное нарушение: «в их системе онлайн-регистрации имелись недостатки, позволявшие клиентам, находящимся в режиме самоисключения, открывать новые счета путем сохранения некоторых личных данных, но изменения всех следующих сведений: • имя пользователя • банковская карта • адрес электронной почты. Это не соответствует требованиям пунктов 3.5.3(1) и (6) Кодекса социальной ответственности». Betat перенаправили меня в свой орган по альтернативному разрешению споров (ADR), однако они не занимаются вопросами лицензирования и возвратами средств, поэтому мне некому было помочь отстоять свои интересы, пока я не нашел The Pogg. Теперь я надеюсь, что вы сможете выступить посредником и помочь мне получить возврат средств, на который, как я искренне убежден, я имею право.

Несмотря на то, что в моем аккаунте отображается как минимум 1 NDP и доход более 300 евро по RS, мой процент так и не появился в статистике заработка. Ранее предоставленные скриншоты подтверждают, что эти данные отображались, но не были начислены за март. Похоже, здесь либо установлена возможная квота, либо незаметно применили NCO (перенос отрицательного баланса), либо это ошибка в отчетах. В предыдущие месяцы комиссия по RS добавлялась к моему балансу, поэтому ситуация нестандартная. Я пытался связаться с представителем на CM, но за 2 недели, кроме подтверждения о прочтении, ответа так и не последовало. Мой последний скриншот, отправленный в ЛС на CM, доказывает, что сейчас, когда март закончился, мой заработок составляет 0, несмотря на то, что на снимках видна RS. Буду признателен за проведение проверки по этому вопросу, так как очевидно, что произошел какой-то сбой. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я играл на их сайте и выиграл 16 000 шведских крон (более месяца назад, 28.11.2017). После того как я попытался вывести деньги, они начали запрашивать у меня документы, подтверждающие личность. Я отправил все запрошенные документы. Но денег до сих пор нет. Сегодня, когда я проверил статус, они заявили, что я нарушил их правила. У меня был еще один вывод с другого их сайта, slotyvegas casino, на сумму 19 316 шведских крон, и там произошла абсолютно та же история. И мне не отдадут мои деньги. Я соблюдал все их правила. Поэтому теперь я обращаюсь к вам. Не могли бы вы помочь мне, thePOGG? Для меня это очень большие деньги, и я чувствую себя безнадежно в этой ситуации... Они также сказали мне, что больше не будут отвечать на мои вопросы по этому поводу.

Зарегистрировался в Betat Casino и отправил документы для верификации по электронной почте 04.10.16. В правилах было указано, что верификация может занять до 5 дней. С тех пор я обращался в лайв-чат и писал по email, запрашивая информацию, но получал лишь стандартные шаблонные ответы: задержка связана с чрезвычайно большим наплывом игроков из Великобритании, верифицирующих аккаунты в данный момент; у команды верификации нет точных сроков; делается все возможное для ускорения. Затем 29.10.2016 мне пришло письмо: «Сообщаем, что ваш аккаунт помечен как причастный к мошенническим действиям. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любое прямое общение с вами. Соответственно, мы навсегда закрыли ваш аккаунт, конфисковали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из рассылки. Никакая дальнейшая прямая переписка по этому вопросу вестись не будет. Если вы желаете продолжить разбирательство, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA), которое выступит юридическим посредником между сторонами. С уважением, отдел рисков BETAT». От MGA ответа я не получил, поэтому обращаюсь к вам как к посредникам, так как слышал, что у вас было несколько похожих жалоб на это казино. Обратите внимание, что я не помню точную сумму задолженности передо мной, но она примерно равна сумме, указанной в поле. Спасибо. [EDIT]

Я внес депозит и получил бонус в казино BETAT. Я играл в слоты, которых не было в списке исключенных. В онлайн-чате мне сообщили, что я могу вывести средства в любое время, пока играю на свои реальные деньги и не затрагиваю бонус. Я оформил заявку на вывод на сумму 1250 фунтов стерлингов, после чего у меня запросили удостоверение личности и документы для верификации учетной записи. Я отправил все необходимые документы, на что получил электронное письмо с подтверждением того, что все корректные документы были получены. Сегодня, 26.03.2017, я получил письмо о том, что на моем аккаунте была замечена мошенническая деятельность, мой аккаунт заблокирован, а средства конфискованы. Никаких доказательств упомянутой мошеннической деятельности, которую я считаю вымышленной, мне предоставлено не было.

Я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт был помечен из-за мошеннических действий. У меня был баланс в размере 1149 фунтов стерлингов реальными деньгами и еще 500 фунтов в виде бонусных средств. В полученном письме мне порекомендовали связаться с вами как с ADR (органом альтернативного разрешения споров). С нетерпением жду вашего ответа, [EDIT]

Здравствуйте, У меня возник спор с Betat, и мне порекомендовали обратиться к вам как к органу альтернативного разрешения споров (ADR). Я играю там уже некоторое время, и у меня очень регулярно был низкий RTP. В четверг, 28 декабря, я ожидал получить бонус в размере £100 в рамках рождественской акции, но в онлайн-чате мне сказали, что я его не получу, хотя я выполнил условия по отыгрышу. Я попросил [EDIT] закрыть мой аккаунт, он сказал, что не может и мне нужно сделать это самому через самоисключение. Я сказал ему, что не хочу делать это таким образом, так как это указывает на проблему с азартными играми. Затем [EDIT] сказал мне, что это единственный способ закрыть аккаунт. В воскресенье, 1-го числа, я вошел в систему, сыграл и проиграл £1200, уточнил в чате, и мой RTP составил 36% и 84% на депозиты в £500 и £700. Затем я связался с менеджером казино, чтобы пожаловаться на это и сказать ему, что я просил закрыть мой аккаунт в четверг, но это не было выполнено, а если бы было, я сохранил бы £1100. Когда я снова вошел во вторник, я обнаружил, что они заблокировали мой аккаунт, и это доказывает, что у них была возможность сделать это, когда я просил в четверг, 28-го числа. Моя проблема заключается в следующем: я считаю, что они должны были закрыть аккаунт, когда я просил, а не ждать еще несколько дней. Я также считаю, что, поскольку у меня была договоренность о кэшбэке с ними, как минимум я должен получить обратно 20% от моих проигрышей за ту неделю, чего они, по их словам, делать не будут. Можете ли вы помочь?

Пытался вывести средства около 8 дней назад. Я играю здесь постоянно, и мне выплачивали уже неоднократно, так что я уже верифицирован в этом казино. На прошлой неделе я выиграл крупную сумму, попытался вывести сначала 7 500, затем еще 5 000, и до сих пор не получил ни один из этих выводов. Я продолжил играть, и сейчас на моем счету все еще лежат еще 70 000 (AUD). Я общался со службой поддержки в чате, и последние 8 дней они рассказывают мне одну и ту же историю: якобы компании-разработчики проверяют мою игру из-за крупного выигрыша. За последние 8 дней они не дали никаких ответов по срокам, все, что они говорят — «должно быть в течение 24-48 часов», и это было больше недели назад. С уважением, Вьет.

13 октября я открыл счет и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов, на которые затем играл в казино с приветственным бонусом. После выполнения условий отыгрыша у меня остался баланс около 210 фунтов стерлингов. При попытке зайти в свой аккаунт в ноябре я получил уведомление о том, что мой аккаунт закрыт. Затем я связался с компанией, чтобы спросить, почему мой аккаунт был закрыт, и мне ответили, что мне нужно обратиться в комиссию по азартным играм и подать официальную жалобу. Они также сказали, что уведомили меня об этом 2 ноября, однако в моей папке со спамом хранились письма только начиная с 8 ноября, поэтому я так и не прочитал это письмо. На каждое отправленное мной письмо с вопросом о том, что происходит и что с моими деньгами, они каждый раз просто продолжают перенаправлять меня в комиссию по азартным играм. Не могли бы вы помочь, пожалуйста? Разве это не воровство?

У меня был выигрыш в размере 611 фунтов стерлингов, я отправил документы для верификации аккаунта, две недели не было никаких новостей, поэтому я обратился в онлайн-чат, где мне просто сообщили, что руководство закрыло мой аккаунт, никаких причин названо не было.

Я хотел бы подать жалобу на компанию NRR Entertainment — оператора сайта казино Betat.ie/Betat.com. Я зарегистрировался на сайте 3 октября и воспользовался приветственным бонусом: внесите 100 евро и получите бонус 100 евро. Его нужно было отыграть определенное количество раз, прежде чем бонус станет доступен. 4 октября я сделал второй депозит и получил еще один бонус на пополнение — депозит 20 евро и бонус 20 евро, который также требовалось отыграть несколько раз. К счастью, мне удалось выиграть около 1 530 евро. Затем я отправил запрошенные документы для верификации учетной записи, чтобы вывести средства. Обычно это простая формальность, так как мои документы были в порядке. Спустя почти четыре недели мой аккаунт все еще не был верифицирован, что означало, что я не могу вывести свой выигрыш. Сегодня, к моему ужасу, я получил следующее электронное письмо: ---------------------------------------------------------------------------------------- «Здравствуйте, [EDIT]! Сообщаем вам, что ваша учетная запись была помечена за мошеннические действия. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любые прямые каналы связи с вами. Вследствие этого мы навсегда закрыли ваш аккаунт, конфисковали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка по данному вопросу напрямую вестись не будет. Если вы хотите продолжить обсуждение этого вопроса, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority), которое выступит в качестве юридического посредника между обеими сторонами. С уважением, Отдел рисков BETAT» ---------------------------------------------------------------------------------------- Бонус был сопряжен с большим риском. Была огромная вероятность того, что я потеряю свой депозит (возможно, около 80%). Я попытался связаться с ними, чтобы узнать, могут ли они объяснить, какие именно мошеннические действия были зафиксированы. Они отказались предоставить какую-либо информацию. Я абсолютно уверен, что ни разу не нарушал их правила и условия. Я был бы крайне благодарен, если бы вы выступили юридическим посредником в этом «деле», так как я не знаю, какие еще действия могу предпринять, кроме судебных. На момент блокировки аккаунта у меня был баланс в размере 1 650 евро. Сюда входят два депозита на сумму 100 и 20 евро. (Да, они удержали и мои депозиты тоже). Мои данные: [EDIT] [EDIT] [EDIT] [EDIT] [EDIT] [EDIT]

Уважаемый(-ая) сэр/мадам, я хотел бы подать серьезную жалобу на онлайн-казино Betatcasino. Недавно я открыл у них счет, выиграл немного денег на их сайте, а через 3-4 недели получил электронное письмо с сообщением о том, что мой аккаунт был закрыт за мошенническую деятельность. Они не объяснили мне, в чем именно заключалась эта мошенническая деятельность, и не только закрыли мой аккаунт, но и конфисковали все мои средства, включая депозит в размере 100 фунтов стерлингов. Заранее спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, внес депозит 50 фунтов стерлингов после регистрации 19 октября 2016 года. После выигрыша 50 фунтов стерлингов в их слотах и при общем балансе 100 фунтов стерлингов у меня запросили стандартные документы для верификации аккаунта. Я отправил их, а через 2 недели получил электронное письмо с обвинением в мошенничестве, сообщением о закрытии моего аккаунта и конфискации моих денег. Это совершенно неприемлемо.

Здравствуйте. Я зарегистрировался на Betat.co.uk около месяца назад и отправил им всю свою подлинную информацию/документы для подтверждения, которого так и не дождался. За это время я сыграл с приветственным бонусом, внеся 100 фунтов стерлингов собственных средств, как делал на многих сайтах ранее, и не делал ничего, что отличалось бы от моей обычной игры в казино. В этот раз я оказался в выигрыше, но мне пришлось ждать вывода средств, и после месяца ожидания и обращений в казино с просьбой одобрить документы, чтобы я мог вывести средства или воспользоваться новыми бонусами и т. д., я только что получил электронное письмо: «Сообщаем вам, что ваша учетная запись была помечена за нарушения наших Правил и условий. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любую прямую связь с вами. Соответственно, мы навсегда закрыли вашу учетную запись, аннулировали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую вестись не будет. Если вы хотите продолжить рассмотрение этого дела, вы можете направить эту жалобу в The Pogg. В качестве нашей службы альтернативного разрешения споров (ADR) они выступят в качестве законного посредника между обеими сторонами». Я не считаю, что нарушил какие-либо правила, и они не дали никаких объяснений по поводу того, что я сделал не так. Все деньги, которые они забрали, были реальными средствами (депозит 100 фунтов стерлингов + выигрыш 252 фунта стерлингов), а вовсе не бонусными деньгами. Я чувствую, что со мной обошлись крайне несправедливо и жестко просто из-за выигрыша; я намеренно не делал ничего предосудительного или отличающегося от моей обычной игры в других казино, ни одно из которых так со мной не поступало. Надеюсь, вы сможете помочь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Зарегистрировался в казино BETAT. Внес депозит в соответствии с предложением по приветственному бонусу. Мне очень повезло, и играя в слоты казино, я поднял свой баланс до 1200. При попытке вывода средств казино потребовало верификацию. Они усложнили процесс верификации, но я тем не менее выполнил каждый шаг, о котором они просили. Последнее письмо по этой процедуре было в прошлую среду, 26 октября. Верификация должна была занять максимум 5 дней. Не дождавшись ответа, я написал им сегодня, 02.11.2016, чтобы узнать о текущем статусе верификации. Проверив почту, я получил недружелюбное письмо следующего содержания: «Пожалуйста, примите к сведению, что ваш аккаунт был помечен за нарушения наших Правил и условий. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любую прямую связь с вами. Следовательно, мы окончательно закрыли ваш аккаунт, аннулировали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую вестись не будет. Если вы хотите обсудить этот вопрос дальше, вы можете передать это дело в The Pogg. В качестве нашего органа по альтернативному разрешению споров (ADR) они выступят законным посредником между обеими сторонами». Что мне делать дальше? Означает ли это, что я потерял 1200, которые ожидал получить? Пожалуйста, подскажите. Заранее спасибо за помощь. [EDIT]

11.10.16 я открыл аккаунт, внеся 75 фунтов стерлингов и воспользовавшись предложением от BETAT «поставь 100 фунтов — получи 100 фунтов бесплатно». После отыгрыша с вейджером x30 в слотах Reel Rush и Starburst мой баланс составил 191 фунт. Я не смог вывести эту сумму, и на их главной странице мне порекомендовали отправить документы для верификации, которая может занять до 5 дней. Когда по прошествии 5 дней новостей не появилось, я обратился в чат поддержки (дважды), и оба раза мне сказали, что мой аккаунт все еще находится на проверке. Затем я получил следующее письмо от BETAT: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Сб, 29.10.16 12:33 Здравствуйте, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был помечен как связанный с мошенническими действиями. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любые прямые контакты с вами. Следовательно, мы навсегда закрыли ваш аккаунт, аннулировали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка напрямую по этому вопросу вестись не будет. Если вы хотите продолжить разбирательство, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (MGA), которое выступит законным посредником между обеими сторонами. С уважением, Отдел рисков BETAT. Как мне и посоветовали, я связался с Управлением по азартным играм Мальты, но от них пришел следующий ответ: Уважаемый г-н [ОТРЕДАКТИРОВАНО], Подтверждая получение вашего письма, сообщаем, что, поскольку NRR Entertainment Limited (uk.betatcasino.com) работает в Великобритании по лицензии UKGC, вам как резиденту Великобритании любезно предлагается отправить свой запрос напрямую соответствующему регулятору, а именно The Pogg. Поэтому я открыл аккаунт на The POGG, чтобы подать жалобу. ЭТО АБСОЛЮТНО НЕПРИЕМЛЕМО. ПОЖАЛУЙСТА, ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ. С УВАЖЕНИЕМ, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Я зарегистрировался в BETAT в октябре и прошел верификацию 04.10.16. Я попытался вывести средства 05.10.16. Этот вывод находился в обработке 3 недели, и мне неоднократно сообщали о необходимости проведения дополнительных проверок (несмотря на то, что я являюсь верифицированным игроком, прошедшим KYC). Теперь я получил электронное письмо с обвинением в мошеннических действиях, и мой выигрыш в размере 950 фунтов стерлингов, включая депозит, был конфискован.

Я отправил необходимые документы для верификации аккаунта 07.10.16. На сайте указано, что этот процесс занимает максимум 5 дней. Однако по состоянию на 30.10.16 аккаунт так и не верифицирован. Любые попытки связаться с онлайн-чатом оказались бесполезными. Они отказываются давать какие-либо ориентиры по срокам и лишь заявляют, что все зависит от команды верификации. Можете ли вы как-нибудь помочь с верификацией моего аккаунта в BETAT? Спасибо

Здравствуйте. Я зарегистрировался в BETAT Casino в начале октября. Я внес депозит в размере £100 и получил приветственный бонус £100. Я играл по £5 за спин (меньше правила максимальной ставки согласно условиям бонуса) и поднял свой баланс до £303.50 с учетом бонуса. В условиях бонуса было указано, что требования по отыгрышу начинаются только после того, как будет использован первоначальный депозит. Также было указано, что пока бонус не тронут, игрок может отказаться от бонуса и вывести свой депозит и выигрыш без необходимости выполнять требования по отыгрышу бонуса. Поскольку я делал ставки только со своего депозита и еще не трогал бонус в размере £100, я решил вывести £203.50 и отказаться от бонуса. Чтобы оформить вывод, они сначала запросили документы, удостоверяющие личность. Я отправил им эти документы 5 октября. Я получил подтверждение, что документы обрабатываются. Затем неделями ничего не было слышно. Я несколько раз обращался в Live Chat, и мне просто отвечали, что накопилась очередь документов на верификацию и мои документы будут проверены в надлежащем порядке. Затем, 29 октября, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт помечен как замешанный в мошеннических действиях, а все средства будут конфискованы. Ниже я привел текст этого письма. Я искренне отвергаю эти обвинения. Я внимательно прочитал условия бонуса перед регистрацией и знаю, что не нарушал ни одного из пунктов. Я понятия не имею, почему они заявляют о мошенничестве. Мое имя пользователя в этом казино: [EDIT] Адрес электронной почты: [EDIT] Буду очень признателен, если вы сможете рассмотреть это дело для меня и выяснить, есть ли способ разрешить этот спор и выплатить мне мой депозит и выигрыш, так как я считаю, что у них нет оснований удерживать их. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация. С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо [EDIT] Здравствуйте, [EDIT]. Сообщаем вам, что ваш аккаунт был помечен за мошенническое поведение. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любые прямые каналы связи с вами. Следовательно, мы навсегда закрыли ваш аккаунт, аннулировали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую вестись не будет. Если вы желаете продолжить обсуждение данного вопроса, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority), которое выступит законным посредником между обеими сторонами. С уважением, Отдел рисков BETAT

Только что получил следующее электронное письмо от BETAT Casino: Пожалуйста, примите к сведению, что ваш аккаунт был помечен из-за мошеннического поведения. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любую прямую связь с вами. Следовательно, в настоящее время мы навсегда закрыли ваш аккаунт, аннулировали все средства и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую вестись не будет. Если вы хотите обсудить этот вопрос дальше, вы можете передать это дело в Управление по азартным играм Мальты (Malta Gaming Authority), которое выступит в качестве законного посредника между обеими сторонами. И это после того, как я зарегистрировался у них несколько недель назад и выиграл около 700 фунтов стерлингов. Все это время они, судя по всему, верифицировали мою личность, поэтому получить такое письмо было шоком. Я не совершал никакого мошенничества и искренне не понимаю, о чем они говорят. Это неправильно, что казино может безнаказанно воровать выигрыши игроков без каких-либо объяснений и даже красть изначально внесенный депозит!