Bet-at-home— жалобы игроков: 33 обращения

Жалоба носит общий характер: пользователь крайне негативно оценивает сервис и рекомендует держаться подальше. Конкретная проблема не указана.

После выигрыша оператор ограничивает способы вывода и намеренно затягивает выплату на несколько дней, чтобы пользователь продолжал играть.

Здравствуйте, я внес депозит в размере 300 евро на свой счет с помощью paysafecard. Несколько дней спустя, так как в тот период у меня не было особого желания играть, через несколько дней я попытался войти в систему и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Верификация — без проблем, я отправил свое удостоверение личности, затем селфи с удостоверением личности, они сказали, что все в порядке, но так как у меня возникли некоторые дела в реальной жизни, я не обратил внимания и забыл завершить процесс верификации, если там еще что-то оставалось — понятия не имею, что еще им могло понадобиться. Вчера я написал им на электронную почту (или в чат) и получил ответное письмо о том, что мой аккаунт закрыт. Никакой дальнейшей помощи от них, вообще никакой. В прошлом я делал депозиты и проигрывал некоторые суммы. Все, чего я хочу сейчас, — это вернуть свои деньги. Чтобы я мог пойти и играть в другом месте. Спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, я запросил вывод 2500 евро со своего счета и отправил свои документы, затем несколько дней назад я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт будет закрыт, а средства не будут возвращены из-за нарушений, обнаруженных при верификации моего аккаунта. Я не получил от них никаких объяснений, вопросов или запросов на новые документы, я отправил им выписку по банковскому счету, данные своего аккаунта Skrill и удостоверение личности. Сейчас они не отвечают на мои электронные письма, они просто забрали мои деньги и заблокировали мой аккаунт. Я думаю, у них возникли проблемы с моим удостоверением личности, так как сначала, около месяца назад, я отправил им свое удостоверение личности, но срок его действия уже истек, поэтому они потребовали новое, и я попросил свой муниципалитет продлить срок действия моего удостоверения, потому что это быстрее, чем запрашивать изготовление полностью нового документа, после чего я получил продление и отправил им. Я также могу отправить им какие-либо другие документы, если им нужно удостовериться в моей личности, но они просто заблокировали мой аккаунт со всеми моими деньгами и не отвечают на мои письма.

Здравствуйте. [EDIT] Около десятка дней назад я снова внес депозит из-за полученной новости о релоад-акции до 400 PLN. Я сделал депозит, получил этот бонус и постепенно его отыграл. После отыгрыша я решил вывести часть выигрыша и заказал выплату. Спустя несколько часов я получил электронное письмо с запросом сканов удостоверения личности и счета за коммунальные услуги для верификации, которые я быстро отправил. Еще через несколько часов меня попросили прислать счет в бумажном виде (предыдущий был в формате JPG по электронной почте) и мою фотографию с документом. Несмотря на огромное удивление от этого второго запроса, я сделал такую фотографию и отправил ее, поскольку речь идет о крупной сумме денег, однако я попросил объяснений, на каком основании от меня требуют личные фотографии. Поскольку компания прислала мне ссылку, в которой говорилось, что они могут запрашивать у клиентов только «документы» и «информацию», я не сдавался и твердо потребовал указать пункты в правилах, которые я принял, позволяющие им запрашивать мои фотографии. Я не получил этой информации, но начали происходить странные вещи — сначала у меня попросили еще один бумажный счет без объяснения причин, а после отправки второго счета я получил сообщение о том, что мой аккаунт закрыт и выплата не будет произведена. Компания Bet-At-Home до сих пор не отвечает на электронные письма, попытки выяснить все в чате изначально приводили к неоднократным отключениям после ввода моих данных в форму, а сегодня мне заявили, что я нарушил правила. Я попросил назвать пункт правил, который я мог неосознанно нарушить, но компания не предоставляет мне больше информации, потому что просто не хочет, и все. Сегодня я много раз перечитал общие правила и условия акции, в которой я участвовал, и я уверен, что не нарушил ни единого пункта. [EDIT] Как вернуть свои деньги и где искать помощь. Заранее спасибо.

Имя пользователя: [EDIT], аккаунт: [EDIT] Я открыл свой аккаунт со своим старым адресом, так как в большинстве моих документов указан этот адрес [EDIT] Однако я находился в процессе переезда в новый дом и не знал, когда получу банковские выписки с новым адресом. Когда я захотел вывести средства, betathome запросил мои документы, и я отправил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности в руках и выписку из банка со старым адресом [EDIT]. Поскольку эта выписка была датирована июнем-июлем, они попросили более свежую выписку, и, к счастью, я как раз получил выписку из банка с моим новым адресом [EDIT]. Они заблокировали мой аккаунт из-за этого, заявив, что этот адрес отличается от того, который я использовал при регистрации аккаунта. Я попросил их обновить мой адрес, но они отказались, заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои средства. Это несправедливо, так как я могу сменить адрес в любое время. Вот последнее письмо, которое они мне отправили: Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше обращение. В процессе верификации мы заметили несоответствия в предоставленных вами документах. Хотим проинформировать вас, что при открытии счета у нас клиенты обязаны регистрироваться, указывая свои корректные данные. Поскольку вы нарушили наши Общие положения и условия (в частности: пункт 2.2.3), ваш аккаунт останется закрытым, а ваши средства возвращены не будут. Пожалуйста, примите к сведению, что игровой договор между вами и компанией расторгнут, и мы больше не можем вам ничем помочь. Желаем вам всего наилучшего в будущем. С наилучшими пожеланиями,

У меня 1650 на счету в bet at home, они попросили у меня документы, но затем заблокировали его.

Здравствуйте, Я настолько устал от bet-at-home.com, что буду краток. В феврале 2017 года я внес депозит 400 евро, получил бонус 200 евро, сделал несколько ставок, и баланс моего счета взлетел до 3500 евро. Я запросил вывод 666 евро. До этого, в прошлом году, я открыл свой счет (номер [EDIT]), дважды проверил правильность всех своих данных и отсутствие опечаток, так как не хотел бы потерять, например, секретный вопрос/ответ — кажется, я проиграл свой первый и второй депозиты. Возвращаясь к выводу: я запросил 666 евро. Они потребовали удостоверение личности. Я отправил, они его получили. На следующее утро пришло письмо о том, что мой аккаунт верифицирован. Через 15 минут пришло письмо с требованием прислать фото лица с удостоверением личности в руках. После некоторой переписки они меня дожали, и я отправил его. Они отклонили из-за низкого качества, я сделал новое фото, после чего цитирую их письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше обращение. В процессе верификации мы заметили несоответствия в предоставленных вами документах. Сообщаем вам, что при открытии счета клиенты обязаны регистрироваться с точными и корректными данными. Поскольку вы нарушили наши Общие положения и условия (в частности: раздел I, пункт 5), ваш счет останется закрытым, а средства не будут возвращены. Уведомляем, что игровой договор между вами и компанией расторгнут, и мы больше не можем вам ничем помочь. Желаем вам всего наилучшего в будущем. С уважением, Команда bet-at-home.com». Я понятия не имею, что они задумали. Сначала удостоверение личности подошло, а потом фото лица с тем же удостоверением — нет? Странно. У меня действительно нет на это ни сил, ни времени, и сейчас я уже жалею о ставках там. Сегодня утром я также написал в support.mga. Сейчас я прочитал множество тем, где клиентов обманывали, и я крайне расстроен тем, как легко букмекер может не платить и оборвать связь. Думаю, у кого-то ночевка или кто-то расстроен по какой-то причине, и они хотят получить мой выигрыш около 2500 евро в качестве бонуса к зарплате. Но это странно: поскольку они ориентируются на мою страну, у них должна быть действующая лицензия здесь (которую я не смог найти), и они должны вести себя по-европейски. Меня разозлило то, что они отказываются общаться со мной, а также заблокировали меня в чате, поскольку не смогли принять мои запросы и аргументы. Я поговорил с семейным юристом, он сказал мне, что, хоть это и займет время, мне следует заполнить формы и передать их в суд. Он считает, что если кто-то из ЕС ориентируется на какую-то страну (в моем случае Словакию), это считается сделкой между компанией и клиентом по законам страны клиента. Но чего я не понимаю, так это зачем им говорить такую нелепость (будто в моем документе есть несоответствия), если они торгуются на рынках ЕС и их акции весьма успешны. Поскольку пару лет назад меня уже обманули два букмекера с мальтийской лицензией, я действительно уже устал от этого. Большое спасибо за ваше время. [EDIT].

Мой аккаунт в Bet at home был закрыт. И вот какое сообщение я получил: Номер игрового счета: [EDIT] Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за обращение в наш онлайн-чат. В связи с нарушением наших положений и условий ваш игровой счет заблокирован (и останется заблокированным), игровой договор между вами и компанией расторгнут, а наша служба поддержки клиентов больше недоступна для вас. С уважением, Ваша команда bet-at-home.com [email protected]

Bet-At-Home закрыл мой аккаунт. Они прислали мне это письмо: Номер счета для ставок: [EDIT] Здравствуйте, [EDIT], В связи с нарушениями в ваших документах мы закрыли ваш счет для ставок. Мы оставляем за собой право наказывать за нарушение наших условий закрытием счета. Поскольку вы нарушили наши правила, ваш счет для ставок останется закрытым. Пожалуйста, примите к сведению, что игровой договор между вами и компанией расторгнут, и наша служба поддержки клиентов для вас недоступна. С наилучшими пожеланиями, Ваша команда bet-at-home.com

Я попытался войти в свой аккаунт на bet at home, но получил сообщение о том, что он заблокирован, а когда я обратился к ним в чат, мне ответили, что это из-за нарушения правил, но не уточнили, каких именно. Номер моего аккаунта — [EDIT].

Bet At Home не выплачивает деньги после того, как я отправил им всё необходимое. Они попросили мое удостоверение личности и документы для верификации, и я отправил их. После того как я всё выслал, они заблокировали мой вывод средств и заявили, что им требуется банковская справка и объяснения по поводу моего интернета. Они должны мне 615 евро и создают кучу проблем только для того, чтобы я смог вывести свои деньги. Это несправедливо. Пожалуйста, выведите мои деньги прямо сейчас!

Здравствуйте, Я зарегистрировал аккаунт в казино bet at home 29/07/14 по партнерской ссылке, которая предлагала бонус 400% до 400 фунтов стерлингов. Я получил правильный бонус без каких-либо проблем и выиграл немного денег, поэтому, подумав, что исчерпал свою удачу в этой конкретной игре, я сменил слот, и мне сказали, что мне нужно отыграть еще 12 120, что звучало правдоподобно. Я отыграл эту сумму, и мне сказали, что слот, в котором я играл, учитывался только на 50% в счет отыгрыша. Я сказал, что читал правила и общие положения сайта, и согласно им ВСЕ слоты учитываются на 100%, что также подтвердил оператор в чате... Оказывается, если вы регистрируетесь и берете стандартное приветственное предложение, это действительно так, но поскольку я зарегистрировался через партнера, применяются совершенно другие условия... Как, черт возьми, я должен был это знать?! Все бонусы, выдаваемые казино, должны иметь конкретные условия, прикрепленные к соответствующему предложению, а если их нет, безусловно, должны соблюдаться общие правила, не так ли? Затем мне предоставили наспех состряпанный список игр без всякого порядка на чем-то похожем на лист А4 и сказали, какой весовой коэффициент у каждой игры, и игра, в которую я играл, (что очень удобно) была в самом верху, и в скобках было указано (50), то есть 50%. Мой аргумент в том, что меня должны были предупредить об этом при внесении депозита, так как я бы не стал брать бонус с условием, что подавляющее большинство их слотов дает 50% в счет отыгрыша. Вчера я связался с казино, они общались вежливо и дружелюбно и сказали, что я могу отслеживать свой отыгрыш во вкладке бонусов... это нормально, но опять же, моя главная претензия в том, что они полностью вводят клиента в заблуждение, заставляя думать, что нужно соблюдать правила на сайте, тогда как на самом деле у них есть другой набор правил. Извините, но если игрока не уведомили с самого начала, должны действовать общие и бонусные правила на сайте, и именно поэтому я настоятельно призываю казино признать, что я больше не буду ничего отыгрывать, и засчитать мой отыгрыш как выполненный согласно общим условиям о том, что ВСЕ слоты учитываются на 100%. Спасибо. Имя пользователя - [EDIT]