Bet-at-home — жалоба игрока № 65709 от 08.08.2018: блокировка

Здравствуйте, я запросил вывод 2500 евро со своего счета и отправил свои документы, затем несколько дней назад я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт будет закрыт, а средства не будут возвращены из-за нарушений, обнаруженных при верификации моего аккаунта. Я не получил от них никаких объяснений, вопросов или запросов на новые документы, я отправил им выписку по банковскому счету, данные своего аккаунта Skrill и удостоверение личности. Сейчас они не отвечают на мои электронные письма, они просто забрали мои деньги и заблокировали мой аккаунт. Я думаю, у них возникли проблемы с моим удостоверением личности, так как сначала, около месяца назад, я отправил им свое удостоверение личности, но срок его действия уже истек, поэтому они потребовали новое, и я попросил свой муниципалитет продлить срок действия моего удостоверения, потому что это быстрее, чем запрашивать изготовление полностью нового документа, после чего я получил продление и отправил им. Я также могу отправить им какие-либо другие документы, если им нужно удостовериться в моей личности, но они просто заблокировали мой аккаунт со всеми моими деньгами и не отвечают на мои письма.