Bet-at-home — жалоба игрока № 59601 от 25.12.2024: блокировка

Уважаемая команда The Pogg, Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в разрешении спора с онлайн-букмекером Bet-at-Home. Несмотря на все мои усилия урегулировать этот вопрос через соответствующие каналы, удовлетворительного решения я так и не получил и был бы очень признателен за вашу помощь. ### Предыстория спора 1. Закрытие аккаунта и конфискация средств - Я зарегистрировал аккаунт в Bet-at-Home 6 апреля 2024 года и выполнил все их требования по верификации, включая отправку удостоверения личности, подтверждения адреса, расчетных листков и даже селфи с документами в руках. - Несмотря на выполнение этих требований, мой аккаунт был закрыт, а выигрыш в размере около 4 500 евро был конфискован без внятного объяснения причин. 2. Эскалация в eCOGRA - 26 июля 2024 года я подал официальную жалобу в eCOGRA (номер спора: 2FF276AB-98DA-445F-8E3A-DA342A884DB7). - eCOGRA вынесла решение в пользу Bet-at-Home, сославшись на две причины: - Мои документы якобы не соответствовали их стандартам верификации. - Мой аккаунт якобы был связан с «группой пользователей с негативной историей» в их базе данных. - Я запросил у eCOGRA конкретные доказательства в подтверждение этих заявлений, включая то, как именно мои данные связаны с этой группой и каким требованиям верификации я не соответствовал. К сожалению, несмотря на повторные обращения, eCOGRA не отвечает на мои электронные письма уже более двух месяцев. 3. Отсутствие прозрачности - Ни Bet-at-Home, ни eCOGRA не предоставили никаких конкретных доказательств в подтверждение своих заявлений, лишив меня возможности должным образом ответить на эти обвинения или оспорить их. ### Просьба о помощи Я убедительно прошу вашей помощи в рассмотрении этого дела и предоставлении рекомендаций о том, как действовать дальше. Я уверен, что действовал добросовестно, предоставил всю необходимую документацию и соблюдал правила и условия оператора. Я с готовностью предоставлю все соответствующие документы, включая: - Копии документов, отправленных мной в Bet-at-Home. - Решение eCOGRA и сопутствующую переписку. - Любые другие доказательства, которые могут потребоваться вам для оценки ситуации. Спасибо за ваше время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь разрешить этот вопрос с вашей помощью. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇