AmunRa Casino— жалобы игроков: 38 обращений

Я не могу получить свои деньги с 28 апреля. Служба поддержки сказала мне, что это займет всего 3 дня, а сегодня они заявили, что я получу свои деньги 04.05.2021. И они не знают, нужно ли мне верифицировать аккаунт. Так что, возможно, 04.05.2021 я получу письмо о том, что мне нужно пройти верификацию аккаунта, и они снова задержат мои деньги. Это просто отвратительно.

Здравствуйте, это не совсем жалоба, а скорее вопрос. Существует ли какой-то регламент по поводу вывода средств? Всего я выиграл 17000 евро. Они уже выплатили 5000, но вывод занимает недели. Я могу выводить только по 1000 евро за одну заявку и не более 3 заявок одновременно. Это нормально или здесь действуют определенные правила? С наилучшими пожеланиями

Всем привет! Я пишу вам, потому что вы официально представляете интересы группы казино N1 Interactive Ltd, поэтому надеюсь на вашу помощь и лояльность. 16 ноября 2020 года я получил письмо от казино с промо-акцией 80% до 400 евро и решил отыграть этот бонус. Мой выигрыш с этого бонуса составил 1527 евро. Как только я выиграл эту сумму, казино заблокировало мой аккаунт с активным бонусом, я даже не успел выполнить условия вейджера по этому бонусу. Казино прислало мне на почту письмо следующего содержания: «Пожалуйста, обратите внимание, что ваш аккаунт был закрыт на основании следующего пункта наших Правил и Условий: Казино оставляет за собой право закрыть ваш Аккаунт игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета с вычетом соответствующих комиссий за вывод средств по исключительному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или направлять предварительное уведомление». Я не получил никаких объяснений по этому поводу, и казино не отвечает на мои запросы, сообщая лишь то, что это решение окончательное. Я не понимаю, в чем может быть причина, ведь 07.11.2020 я уже получал от них выплату в размере 407 евро. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этой ситуации и вернуть мой выигрыш. Спасибо.

Выводы средств не обрабатываются, сроки не прозрачны, требования к верификации аккаунта не ясны. Весь интернет полон жалоб на медленные и проблемные выводы средств. Amunra увеличивает для меня риск лудомании, так как я сомневаюсь, получу ли я вообще свои деньги. Из-за этого появляется мысль просто всё проиграть. Пожалуйста, помогите мне получить мои средства.

Я не получил 300 € VIP-кешбэка за мои проигрыши с 05.10 по 11.10.2020. Казино начислило этот бонус в размере 300 €, но затем закрыло мой аккаунт.

Здравствуйте, 12 января я оформил запрос на вывод средств на сумму 320 евро банковским переводом (так как это был единственный доступный вариант на моем экране). 26 января и 3 февраля я обращался в свой банк, где предоставил документы, но в банке заявили: «Эта транзакция так и не поступила в наш банк». После неоднократных обращений в службу поддержки казино AmunRa и отправки выписки по банковскому счету (по их запросу) я так и не получил вразумительного объяснения, кроме того, что мне следует подождать еще. С момента моего запроса на вывод прошло уже 4 недели, а деньги до сих пор не поступили на мой счет. Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу и найдите быстрое решение, чтобы я мог получить доступ к своим деньгам. Надеясь на быстрое решение, заранее благодарю вас за поддержку. Свяжитесь со мной, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация. P.S. Пожалуйста, уважайте мою конфиденциальность и сохраняйте персональные данные из моей жалобы строго конфиденциальными. С наилучшими пожеланиями.

После установки периода охлаждения я все еще получаю рекламные электронные письма. И даже после того, как я сам отписался, я также получал рекламные письма. С уважением,

В этот понедельник я начал играть в Amunra, сначала проиграл 2350 евро, затем выиграл 5000 евро -> запросил вывод средств, и, конечно же, сначала им потребовалось провести верификацию аккаунта. Это заняло несколько дней, медленные ответы по электронной почте по 12-24 часа, но в итоге всё прошло успешно, выводы всё ещё были в обработке, но выплат не поступало. После отправки писем (снова время ответа 12-24 часа) пришла одна выплата на сумму 1000 евро. Снова отправлял письма, но теперь ни ответов, ни выплат мне не поступало. Поиграл еще немного, затем снова выиграл до общей суммы в 7000 евро, снова подал заявки на вывод, и снова никаких выплат не было. В итоге продолжил играть и всё проиграл. Я не знаю, что тут можно сделать, но больше всего проблем доставили время ответа и не поступившие выплаты. Я считаю, что этот игорный сайт должен закрыться, потому что им плевать на клиентов. Если вы не готовы выплачивать деньги своим клиентам, это больше похоже на мошеннический сайт. С уважением,

Я сделал депозит в казино AmunRa через Trustly 3.11, но деньги не поступили на мой игровой счет, а только списались с банковского счета. Я обращался в лайв-чат, и мне ответили, что их финансовый отдел работает над этим. Сейчас уже 5.11, и ничего не произошло? Я отправил несколько писем и подтверждение платежа, но ответа нет вообще. У меня такое чувство, что они украли мои деньги, что я могу сделать?

Я внес депозит в размере 15 000 HUF в казино AmunRa без какого-либо бонуса и выиграл. Я попытался вывести средства, но отображалось, что вариантов для вывода нет вообще, а сумма, доступная для вывода, равна 0. Я сообщил об этом, и мне сказали попробовать способ с электронным кошельком. Поэтому мне пришлось заново открыть свой счет Neteller, чтобы сделать депозит этим способом. В итоге я сделал это и внес депозит, но все равно не могу вывести средства. Я сообщил об этом, и мне сказали ждать, пока они получат ответ от своего финансового отдела. Это было 3 недели назад. Ответа от них до сих пор нет. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними, они говорят, что мне нужно проявить терпение. Все, что мне нужно, — это получить свои деньги. Впервые внес депозит и выиграл в сентябре, а сейчас уже ноябрь. Спасибо за помощь.

Я выиграл 7000€ в казино Amun Ra. Я отправил документы, которые они запросили, и они сказали, что будут выплачивать мне по 1000€ в неделю. Первые 3 недели они выплачивали нормально, но сейчас они не платят уже две недели. Таким образом, я получил 3000€, но 4000€ все еще не хватает, так как я выиграл 7000€. Они также много раз говорили, что заплатят мне на этой неделе, но я не получил никаких денег. На мои электронные письма они тоже не отвечают.

Я отыгрывал бонус на 2-й депозит в казино Amunra со своего телефона. Я внес 400€ (+300€ бонуса), мне повезло выиграть, и мой баланс был в районе 3000€, когда я зашел проверить, сколько мне еще осталось отыграть. Я отыграл около 52% (11 000€ / 21 000€). Прокручивая страницу на телефоне, я случайно нажал кнопку «отменить бонус». Это была чистая случайность, но мой бонус удалился всего в одно касание. Я немедленно обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации, и переписывался около 30 минут, после чего мне сказали, что бонус аннулирован и это окончательное решение. Для меня это просто невероятно. Такое определенно не должно происходить от одного касания.

Здравствуйте, я зарегистрировался и играл после внесения депозита 18 августа, а после завершения отыгрыша захотел вывести средства. Но из-за отсутствия доступного метода вывода в казино я попросил их обработать мой вывод вручную на мой счет Skrill. Применив множество тактик затягивания времени, они наконец верифицировали мой аккаунт 31 августа (спустя 13 дней!). Затем они каждый день нарушают множество обещаний вроде «Ваш вывод находится в очереди и будет обработан вручную в кратчайшие сроки», но в конце дня ничего не происходит! На самом деле они используют тактику затягивания, чтобы заставить меня играть дальше, и очнутся только тогда, когда мой баланс упадет до «0». Из-за их тактики затягивания мой выигрыш уже уменьшился с 600 до 500 долларов. С другой стороны, я также играю в других казино того же бренда N1 Interactive Ltd под лицензией MGA, где каждый вывод средств обрабатывается не дольше 1 часа. Но казино Amunra тянет так долго, хотя я жду уже 3 недели. Не могли бы вы помочь мне с моей проблемой? Спасибо.

Отправил все необходимые документы, компания утверждает, что мое водительское удостоверение нечеткое/обрезанное и т. д., хотя оно в полном порядке и все видно

Здравствуйте, я хочу уточнить, что являюсь пользователем Amunra.com, мое имя [EDIT], зарегистрирован с адресом электронной почты [EDIT] на Amunra.com. Я выиграл сумму 17000 евро, выполнил все обязательства (верификация личности, документы, игровая сессия, проверка вывода средств и все остальное), сегодня уже 9 дней, как я жду получения своих денег. Первый вывод на 500 евро был одобрен по электронной почте и возвращен на игровой счет, после этого я ждал 3 дня, получал разные версии, но никакого ответа о том, как и когда я получу свои деньги. Сотрудники Amunra каждый день откладывают решение, я не считаю, что это нормально, я вижу много жалоб на них. Я получил ответ, что не получил деньги из-за их технической ошибки, но странно то, что я не получаю свои деньги, и это очень странно. Я не знаю, есть ли смысл играть или рисковать, если за 10 дней я так и не получил от них деньги... Вы бы доверили им играть или вносить депозит?

Здравствуйте, я пользуюсь Google Переводчиком. Я хочу обжаловать решение Amunra о закрытии моего аккаунта. Они говорят, что я совершила мошенничество, но это неправда. Когда я выиграла 10 000 евро, они закрыли аккаунт. У нас с мужем один и тот же адрес, один номер мобильного и один мобильный телефон. В этом нет ничего противозаконного. У моего мужа был аккаунт, и он закрыл его, так как испугался, что Amunra также закроет его аккаунт, если он выиграет деньги. Amunra просто не хочет выплачивать мой выигрыш. Я также отправила им свои банковские реквизиты, подтверждение адреса и удостоверение личности.

Недавно я зарегистрировался в Amunra, и мне повезло. Я воспользовался приветственным бонусом и выполнил условия по отыгрышу. Спустя два дня я спросил, когда будет обработан мой вывод средств, и мне ответили, что в течение 3 дней. Через три дня мне пришлось отправить свои документы, и их проверили очень быстро. Однако я также получил электронное письмо с сообщением о том, что мои заявки на вывод были отменены из-за того, что я не отыграл установленную сумму. Я сразу же проверил сайт, так как внес депозит всего 36 € и получил 27 € бонуса, и был уверен, что отыграл как минимум 5 000 €. Вейджер составляет 30x от суммы бонуса и депозита. То есть 27 + 36 = 63 x 30 = 1 890. Я обратился в чат, и в поддержке заявили, что я еще недостаточно отыграл и должен отыграть дополнительно 1 078,80. Я сказал им, что в моей истории четко видно, что я отыграл намного больше 810 и гораздо больше 1890. Судя по всему, на сайте произошла ошибка, и система отыгрыша рассчитывала вейджер только на бонус, а не на депозит, поэтому на стороне казино отображалось только 810 €. НО угадайте что: хотя казино и признало, что я отыграл гораздо больше необходимого и полностью выполнил вейджер, из-за ошибки на их сайте меня вежливо попросили отыграть сумму заново (хотя я уже перекрыл вейджер в 4 раза!), потому что иначе я не получу свои деньги.

Здравствуйте, The Pogg! Недавно я зарегистрировался в этом казино. Я запросил вывод 220 евро. Сначала я оформил вывод банковским переводом, но его отклонили без указания конкретной причины. Вместо этого они сказали мне вывести баланс на Skrill, к вашему сведению. Я также сделал депозит через Skrill, и этот аккаунт Skrill полностью верифицирован. Я пытаюсь оставаться на связи со службой поддержки или финансовым отделом, но коммуникация здесь отсутствует. Возникшая проблема заключается в том, что они велели мне вывести средства на Skrill, но когда я перехожу на страницу вывода средств, опция вывода на Skrill отсутствует. Не говоря уже о том, что я ждал 3 дня, чтобы получить уведомление об отклонении моего банковского перевода. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему, я выиграл эти деньги честно и не нарушал никаких правил.