AmunRa Casino — жалоба игрока № 62462 от 17.03.2021: блокировка

Всем привет! Я пишу вам, потому что вы официально представляете интересы группы казино N1 Interactive Ltd, поэтому надеюсь на вашу помощь и лояльность. 16 ноября 2020 года я получил письмо от казино с промо-акцией 80% до 400 евро и решил отыграть этот бонус. Мой выигрыш с этого бонуса составил 1527 евро. Как только я выиграл эту сумму, казино заблокировало мой аккаунт с активным бонусом, я даже не успел выполнить условия вейджера по этому бонусу. Казино прислало мне на почту письмо следующего содержания: «Пожалуйста, обратите внимание, что ваш аккаунт был закрыт на основании следующего пункта наших Правил и Условий: Казино оставляет за собой право закрыть ваш Аккаунт игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета с вычетом соответствующих комиссий за вывод средств по исключительному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или направлять предварительное уведомление». Я не получил никаких объяснений по этому поводу, и казино не отвечает на мои запросы, сообщая лишь то, что это решение окончательное. Я не понимаю, в чем может быть причина, ведь 07.11.2020 я уже получал от них выплату в размере 407 евро. Надеюсь, вы сможете помочь мне в этой ситуации и вернуть мой выигрыш. Спасибо.