AmunRa Casino— жалобы игроков: 38 обращений

Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не получена. Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не получена. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Отправлено: 03 окт 2026 Автоматический перевод:

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш не получен по сей день. Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш не получен по сей день. Автор: JeanCasino Analyst & Complaint Specialist Отправлено: 17 сен 2026 Автоматический перевод:

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, Я подаю эту жалобу касательно моего аккаунта в казино Amunra. Я прошу AskGamblers расследовать этот вопрос, поскольку мой аккаунт находится на верификации с 18 августа 2026 года, и процесс верификации все еще продолжается. Это длится уже чрезмерно долго, несмотря на то, что я сотрудничал с казино и предоставил все запрошенные у меня данные и документы. Казино уведомило меня о том, что мой аккаунт проверяется/верифицируется. Верификация началась 18 августа 2026 года и по состоянию на сегодняшний день, 10 сентября 2026 года, она до сих пор не завершена. Это продолжается уже более трех недель. Я неоднократно обращался в казино с просьбой предоставить четкое объяснение того, что еще требуется и когда верификация будет завершена. Однако удовлетворительного решения я так и не получил. Собственная информация казино касательно верификации указывает на максимальный/ожидаемый срок обработки в 10 рабочих дней, однако моя верификация превысила этот период. Важным фактом в этом деле является то, что ранее я успешно выводил средства со своего аккаунта. Таким образом, это не та ситуация, когда казино никогда не обрабатывало вывод средств или когда мой аккаунт никогда не проверялся. Тот факт, что предыдущие выводы были успешно обработаны, имеет значение, поскольку у казино уже была возможность проверить и обработать мой аккаунт и транзакции ранее. Я могу предоставить доказательства этих предыдущих успешных выводов. Я не отказывался предоставлять информацию или документы, запрошенные казино. Я сотрудничал в процессе верификации и пытался решить вопрос напрямую с Amunra. Несмотря на это, проверка аккаунта остается незавершенной. Я считаю, что процесс верификации должен проводиться в разумные сроки, особенно когда игрок идет навстречу, и нет четких объяснений продолжающейся задержки. Казино не предоставило удовлетворительного объяснения столь длительной задержки. Моя главная претензия заключается не просто в самом факте инициирования верификации. Я понимаю, что онлайн-казино может проводить проверки KYC/AML и что эти проверки иногда могут занимать время. Меня беспокоит то, что процесс затянулся на неоправданно долгий срок без четкого и конкретного объяснения того, чего именно еще не хватает. Поэтому я прошу Amunra четко заявить: * какая именно информация или документация все еще требуется; * почему верификация превысила заявленный срок обработки; * почему верификация до сих пор не завершена, несмотря на мое содействие; * удерживаются ли мои средства из-за верификации; * и когда я могу ожидать окончательного решения. Я считаю, что вмешательство AskGamblers сейчас необходимо. Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, но ситуация остается нерешенной. Поэтому я прошу AskGamblers рассмотреть данное дело и связаться с Amunra по поводу затянувшейся верификации. Я не прошу AskGamblers просто принять мою сторону. Я прошу объективно оценить доказательства и добиться от казино прозрачного объяснения, подкрепленного конкретными фактами. Я готов предоставить: * скриншоты моей переписки с Amunra; * скриншоты, подтверждающие статус верификации; * доказательства того, что верификация началась 18 августа 2026 года; * доказательства заявленных казино сроков верификации; * доказательства предыдущих успешных выводов средств; * доказательства моего содействия процессу KYC/верификации; * и любые другие документы, необходимые для установления фактов по делу. Я уважительно прошу Amunra: 1. Завершить верификацию моего аккаунта без дальнейших необоснованных задержек; 2. Предоставить четкое письменное объяснение того, почему верификация превысила заявленные сроки; 3. Подтвердить статус моих средств и всех ожидающих выплат; 4. Обработать все законные ожидающие выводы средств без дальнейших необоснованных задержек; 5. Предоставить окончательное прозрачное объяснение ситуации. Я считаю, что проявлял терпение и шел навстречу на протяжении всего этого процесса. Однако процесс верификации, который начался 18 августа 2026 года и остается незавершенным на 10 сентября 2026 года, требует надлежащего объяснения и независимого рассмотрения. Буду признателен AskGamblers за помощь в получении четкого решения. Я готов предоставить все соответствующие скриншоты и подтверждающие доказательства по запросу. С уважением. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 2 недели назад: Уважаемый @Balahs, после тщательного рассмотрения и изучения вашего случая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что, к сожалению, ваша жалоба не соответствует Правилам AGCCS (раздел «Баланс проигран во время ожидания выплаты») и поэтому отклоняется. Пожалуйста, имейте в виду, что соблюдение всех Правил AGCCS является обязательным. Пожалуйста, учтите: хотя мы можем понять ваше разочарование из-за того, что выплата, вероятно, не была произведена в сроки, указанные оператором, именно вы должны были воздерживаться от игры до тех пор, пока обработка вашего платежа не будет окончательно завершена. Вместо этого вы продолжили играть и впоследствии проиграли свой баланс, что означает, что, к сожалению, вы также теряете обоснованность своих претензий к оператору, что и привело к отклонению жалобы. И хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением вы можете запросить дальнейшую помощь по этому вопросу в соответствующем регулирующем органе и/или назначенном органе альтернативного разрешения споров (ADR). Balahs • Венгрия, 2 недели назад: Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, спасибо за ваше сообщение. Да, я действительно впоследствии сыграл на эти средства. Однако я хотел бы уточнить, что это как раз и является частью проблемы, поднятой в моей жалобе. Средства не были просто выведены и сохранены мной; они были впоследствии проиграны. Моя жалоба касается обстоятельств вокруг моего аккаунта, отношения к моей ситуации как уязвимого/проблемного игрока, а также того, выполнило ли казино свои обязательства по защите игроков и ответственной игре. Поэтому я прошу не отклонять мою жалобу исключительно по причине того, что средства были впоследствии проиграны. Я готов предоставить любую дополнительную информацию или разъяснения, которые могут потребоваться. AskGamblers • Служба поддержки, 2 недели назад: Уважаемый @Balahs, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас обновить жалобу и уточнить, проиграли ли вы свои средства. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваш случай отклоненным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество. Balahs • Венгрия, 3 недели назад: Тема: Серьезные проблемы в сфере ответственной игры / защиты игроков. Я хотел бы подчеркнуть один особенно важный аспект моей жалобы. Это не был единичный изолированный игровой сеанс или единичный крупный проигрыш. Мой аккаунт демонстрирует длительный период игры на чрезвычайно крупные суммы, включая очень большие депозиты, балансы в несколько миллионов форинтов, очень крупные ставки в рулетке и повторяющиеся существенные проигрыши. Предоставленные мной скриншоты наглядно демонстрируют масштаб и постоянство моей игровой активности. На мой взгляд, это были объективные индикаторы, которые должны были вызвать проверку со стороны ответственной игры / защиты игроков. Оператор имел доступ к моей полной истории азартных игр, депозитам, выводам средств, балансам, паттернам ставок и продолжительности активности. Поэтому я считаю важным установить, действительно ли AmunRa отслеживало эти показатели и, если да, какие меры по обеспечению ответственной игры были предприняты. Я не утверждаю, что сам по себе проигрыш денег автоматически дает право на возврат. Меня беспокоит то, выявил ли оператор явные признаки потенциального вреда от азартных игр и отреагировал ли он на них должным образом, продолжая разрешать игру на чрезвычайно крупные суммы. Поэтому я уважительно прошу AskGamblers запросить у оператора: 1. Полную историю взаимодействий со мной по вопросам ответственной игры / защиты игроков; 2. Любые внутренние отметки о рисках или принятые меры в отношении моего аккаунта; 3. Даты и причины любых проверок доступности средств (affordability), источников происхождения средств или проверок ответственной игры; 4. Любые сообщения или предупреждения, отправленные мне относительно моей игровой активности; 5. Объяснение оператора, почему мой уровень и паттерн игры не вызвали более раннего вмешательства. Я считаю, что эти записи необходимы для определения того, было ли мое дело обработано должным образом.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не получен. Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не получен. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Подано: 03 сен 2026 Автоматический перевод:

Аккаунт игрока в казино AmunRa был закрыт. В жалобе не указана причина закрытия.

Игрок жалуется, что вывод средств в казино AmunRa задерживается уже две недели. Выплата по-прежнему не получена без объяснения причин.

Игровой аккаунт был закрыт, а выигрыш конфискован без указания понятной причины. Пользователь оспаривает блокировку и изъятие средств.

Жалоба на задержку вывода средств в казино AmunRa. Игрок сообщает, что его заявка на вывод была задержана.

Игрок сообщает о задержке вывода выигрыша в казино AmunRa. Средства не выплачиваются вовремя.

Жалоба на задержку вывода средств игрока в казино AmunRa. По сути, проблема связана с неисполненной или затянутой выплатой.

Игрок сообщает, что его аккаунт в AmunRa Casino был заблокирован без объяснения причин.

Игрок сообщает о задержке вывода средств в казино AmunRa. Выплата не обрабатывается в ожидаемые сроки.

Я подаю официальную жалобу в ADR против N1 Interactive Ltd, оператора AmunRa Casino. Я был активным игроком примерно два года и ранее уже совершал несколько успешных выводов средств. Мой последний успешный вывод в размере 1200 PLN был выплачен 03 декабря 2025 года, после 12 дней задержки. В настоящее время у меня есть два невыплаченных вывода: • 2000 PLN – банковский перевод – запрошен 20/12/2025 • 2000 PLN – Ripple – запрошен 22/12/2025 Общая сумма: 4000 PLN. Эти выводы находятся в ожидании уже более 20 дней. После того как я запросил вывод средств, казино запустило повторную процедуру KYC и теперь утверждает, что мой аккаунт никогда не был полностью верифицирован, несмотря на историю моих выводов. Казино публично рекламирует: • Верификация в течение 24 часов • Вывод средств в течение 3 рабочих дней Однако мне сообщили, что верификация может занять до 10 рабочих дней, не считая выходных и праздничных дней, и это было сообщено только после того, как мои выводы уже были задержаны. Я полностью сотрудничаю по всем запросам KYC и предоставил все необходимые документы. Несмотря на это, мне не предоставили ни конкретную дату завершения верификации, ни дату выплаты. Я считаю, что казино использует процедуры KYC для необоснованной задержки выводов средств. Я уважаю просьбу о посредничестве ADR и помощи в разрешении этого спора.

В тексте жалобы нет конкретной проблемы с казино; это рекламный или навигационный фрагмент без описания нарушения.

Я создал обращение в MGA, и они посоветовали мне связаться с вами. Я пытался вывести деньги со своего счета. Я вывел 2000€ из своего баланса в 3084,50€. После 5-го вывода на 500€ (что является их максимальной суммой вывода), прямо во время обработки 5-й заявки они закрыли аккаунт. На моем счете все еще остается 1084,50€, и я не могу войти, потому что мой аккаунт был удален.

Здравствуйте! Я зарегистрировался в казино Amunra 22.10.2021. Я сыграл на приветственный бонус с депозитом 100 евро и затем проиграл его. Затем я сыграл на второй приветственный бонус с депозитом 100 евро и 75 евро бонусных денег. Мне удалось отыграть этот бонус без нарушения правил бонуса или общих условий. На балансе для вывода было 3400 евро. Amunra запросила у меня необходимые документы, а затем приняла их. Amunra выплатила мне 1000 евро, но 2400 евро находятся в процессе вывода уже очень долгое время. Казино затягивает выплату моего выигрыша. Когда я спрашиваю по электронной почте о недостающих 2400 евро, они отвечают, что вывод средств обрабатывается в данный момент, либо отвечают, что не знают реального статуса вывода. Прошло более 2 месяцев с тех пор, как я играл в казино. Я долго ждал недостающие 2400 евро, и по этому поводу нет никакой новой информации.

Здравствуйте, казино не выплачивает вывод средств, и прошло уже 15 дней с момента запроса на вывод. В чате они всегда говорят просто ждать и ждать. Кажется, будто они делают это нарочно без какой-либо причины.

Я делал депозиты на этом сайте несколько раз. Все последние депозиты (SOFORT) были совершены без использования каких-либо бонусов. Затем 2 сентября в 02:26 у меня случился крупный выигрыш в слоте IRON BANK (около 5000x при ставке 1,50€). Из этого выигрыша я оформил три заявки на вывод по 1000€ каждая и продолжил играть на оставшиеся средства (4500€). На следующий день я получил от казино письмо с запросом на верификацию и сразу же отправил все документы, убедившись, что всё четко видно. Я писал в службу поддержки несколько раз, но следующий ответ пришел только 7 сентября 2021 года в 16:33: они написали мне, что документ с моим адресом не читается (что абсолютно не соответствует действительности). Максимум через 10 минут после этого письма я отправил официальную банковскую выписку, где отчетливо видны мой счет и адрес, а также скриншот этой выписки с видимым адресом, так как не знал, принимают ли они файлы PDF (банковскую выписку), поэтому скриншот был в формате JPG. Я снова перепроверил читаемость. С тех пор они не отвечают и не перевели деньги на мой счет. Я являюсь клиентом нескольких казино группы N1 и перепроверил, что amunra.com все еще работает под лицензией N1. Поэтому мне интересно, что там происходит, ведь N1 обычно решает все вопросы за считанные минуты или максимум за несколько часов. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации. С уважением

Я использовал свою дебетовую карту Visa, чтобы внести депозит на 40 долларов. После завершения транзакции появилось сообщение с благодарностью за использование сервиса. Но деньги так и не поступили на мой счет. Я посмотрел историю транзакций в казино, и там указано «отклонено». Тогда я проверил свой банковский счет, чтобы узнать, были ли списаны деньги. Они были списаны. Я обратился в чат. В ответ я получил лишь отговорки и никакого сотрудничества. Они потребовали скриншот подтвержденной транзакции. А теперь скажите мне: с какой стати мне делать скриншот подтвержденного депозита, когда казалось, что все в порядке? Им нужен номер транзакции и так далее. Как мне вообще его получить? Это абсурд. Я требую немедленно зачислить 40 долларов на мой счет в казино.

Уважаемые дамы и господа, из-за игровой зависимости я играл в онлайн-казино Amunra. Там я внес депозиты на сумму 9400 евро в течение 2 дней. Поскольку вы, вероятно, знакомы с подобными проблемами и игровой зависимостью, вы можете знать, что когда у вас случается «затмение», вы вообще не можете контролировать то, что делаете. Игра в интернете делает внесение таких депозитов еще проще. Как вы также можете знать, согласно законодательству Германии, предоставлять услуги онлайн-казино здесь незаконно. Тем не менее, Amunra, зная, что я живу в Германии, не помешала мне внести столь крупную сумму денег. Я обратился в казино с просьбой вернуть мне хотя бы половину денег, которые я внес во время этого «затмения». К сожалению, безуспешно. Напротив, служба поддержки заявила мне, что они не несут ответственности за то, чтобы проживающие в Германии люди не играли в интернете. Казино, которые официально разрешены или будут разрешены в Германии, вообще не допускают таких крупных депозитов в течение двух дней! Я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить этот вопрос. Я обратился к юристу, а также за психологической помощью, чтобы побороть зависимость. Однако мне хотелось бы решить все проще и с меньшими бюрократическими затратами для обеих сторон, чтобы оставить эту главу позади и двигаться дальше. Буду крайне признателен за вашу помощь. С уважением и наилучшими пожеланиями из Германии,