Refund stuck for weeks with only automated replies Self excluded account balance not paid
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, команда AskGamblers и 1win! Я подаю новую жалобу, так как предыдущая была закрыта на том основании, что служба поддержки 1win заявила, что запрос «находится в обработке». Однако ситуация нисколько не улучшилась.
Информация об аккаунте:
ID игрового аккаунта: [25581487]
Сумма: Примерно 197 долларов США
Суть проблемы:
Мой игровой аккаунт находится на годовом самоисключении. До и во время этого периода партнерские комиссии от 1win Partners переводились на этот игровой аккаунт. Около 197 долларов были успешно зачислены на мой игровой счет с партнерского баланса.
Я запросил возврат/вывод этого оставшегося баланса. Поддержка запросила мой криптоадрес, который я предоставил незамедлительно.
Что произошло после этого:
На протяжении нескольких недель я получал только один и тот же автоматический ответ:
«Ваш запрос на возврат средств за неудачный депозит находится в обработке, пожалуйста, подождите».
Это описание неверно. Это не неудачный депозит. Это деньги, которые уже были переведены с моего партнерского счета (Partners) на мой игровой аккаунт.
В какой-то момент служба поддержки посоветовала мне связаться с моим «VIP-менеджером». К моему аккаунту никогда не был прикреплен VIP-менеджер, хотя в прошлом я неоднократно об этом просил.
Я отправил несколько вежливых повторных обращений, разъясняя происхождение средств и запрашивая сроки. Я продолжаю получать все тот же шаблонный автоматический ответ без каких-либо реальных обновлений и без выплаты.
Текущая ситуация:
Возврат средств уже долгое время застрял в статусе «в обработке» с нулевым прогрессом. Поддержка не дает никакого человеческого ответа, сроков или решения. Я нахожусь в трудном финансовом положении, и мне срочно нужны эти деньги.
Чего я требую:
Пожалуйста, обработайте возврат примерно 197 долларов на криптоадрес, который я уже предоставил, либо дайте четкое объяснение и определенные сроки.
У меня есть полные скриншоты всей переписки, включая запрос криптоадреса и все повторяющиеся автоматические ответы.
Спасибо за помощь.
С уважением,
Шубхам
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад:
Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. По поводу спора касательно партнерской программы, пожалуйста, подайте отдельную жалобу на партнерскую программу: https://www.askgamblers.com/submit-affiliate-program-complaint. Благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Maymoon666 3 недели назад:
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Вы заявили, что оставшийся баланс был полностью возвращен 2 сентября 2026 года (прим. опечатка в годе). Это верно лишь отчасти. Сумма, возвращенная 2 сентября, составила около 197 долларов. Это были деньги, которые уже были переведены с моего партнерского счета (Partners) на игровой аккаунт. Однако на самом партнерском счете на момент его блокировки осталось невыплаченными еще примерно 135 долларов. Эти 135 долларов так и не были выплачены и являются отдельной суммой. Пожалуйста, не смешивайте их. Возврат 197 долларов с игрового аккаунта был получен. Невыплаченный партнерский баланс в размере 135 долларов возвращен не был. Я требую от 1win Partners разблокировать и выплатить оставшийся партнерский баланс в размере около 135 долларов. Жду четкого ответа по поводу этой конкретной суммы.
1win Casino • Представитель 3 недели назад:
Здравствуйте! Как мы и подтверждали ранее, 197 долларов были переведены на ваш игровой счет и впоследствии выплачены по вашим реквизитам. Что касается 135 долларов, эти средства в настоящее время отсутствуют на вашем игровом счете. Если баланс остался на заблокированном партнерском аккаунте, мы не можем обработать или перевести его с нашей стороны, так как мы не занимаемся вопросами партнерских аккаунтов. Пожалуйста, обратитесь по поводу этого баланса в службу поддержки партнерской программы. Спасибо за понимание.
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад:
Уважаемые представители 1win Casino, команда AskGamblers убедительно просит вас предоставить доказательства того, что баланс был полностью возвращен. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что согласно условиям AGCCS, вся информация, представленная в ходе процесса рассмотрения жалобы, считается конфиденциальной и не передается третьим лицам. Заранее спасибо за сотрудничество.
