Has not processed two withdrawals and is not providing a way to complete identity verification
Причина: Задержка выплаты. Я подаю эту жалобу по поводу двух ожидающих обработки выводов средств с моего счета в 1win. Оба вывода остаются в статусе «На рассмотрении – Перевод платежа в обработку», и 1win не обработал их и не предоставил четкого решения. Данные аккаунта: Имя аккаунта: <полное имя удалено>, ID пользователя 1win: 370708736, Страна: Индия. Вывод 1: Сумма: ₹37,693, Метод: USDT (TRC-20), Создан: 28 августа 2026 в 17:12, Текущий статус: На рассмотрении – Перевод платежа в обработку. Вывод 2: Сумма: ₹50,000, Создан: 30 августа 2026 в 02:12, Текущий статус: На рассмотрении – Перевод платежа в обработку. По состоянию на 31 августа 2026 оба вывода все еще находятся в статусе ожидания. Изначально я обратился в службу поддержки 1win по поводу вывода ₹37,693, так как он находился в ожидании уже более 24 часов. 1win ответил, что по их правилам они могут запросить документы, удостоверяющие личность, и дал указание пройти верификацию, перейдя в: Профиль → Настройки → Верификация личности. Я сразу же проверил свой аккаунт. Однако в разделе «Профиль → Настройки» опция «Верификация личности» отсутствует. Я снова связался с 1win и четко объяснил, что готов предоставить все необходимые документы для подтверждения личности, но опция верификации в моем аккаунте недоступна. Я также предоставил скриншот, показывающий доступные опции в моих Настройках. Я не получил надлежащего решения или способа отправить свои документы. Хочу прояснить, что я не отказываюсь от верификации. Я полностью готов пройти KYC и предоставить любые требуемые документы. Проблема в том, что 1win направляет меня в раздел верификации, которого нет в моем аккаунте. Тем временем оба моих вывода остаются на этапе «На рассмотрении». Что я прошу. Буду признателен за помощь AskGamblers в том, чтобы 1win: 1. Предоставил мне рабочий и безопасный способ/ссылку для прохождения верификации личности, если требуется KYC. 2. Рассмотрел и завершил процесс верификации без дальнейших необоснованных задержек. 3. Обработал два моих ожидающих вывода средств на общую сумму ₹87,693 (₹37,693 + ₹50,000) при условии отсутствия законных претензий к моему аккаунту или документам. 4. Предоставил четкое объяснение длительной задержки и причины отсутствия прогресса по выводам. Я прикрепляю скриншоты статусов выводов, раздела «Профиль/Настройки», где видно отсутствие опции верификации, и переписку по электронной почте со службой поддержки 1win. Надеюсь, AskGamblers поможет решить эту проблему, так как я сотрудничаю с 1win и готов предоставить любые запрашиваемые документы. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки 1 месяц назад: Всем здравствуйте. Как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело разрешено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. vishalhcs94 • Индия 1 месяц назад: Привет, команда, подтверждаю, что мой аккаунт верифицирован, а вывод средств выполнен. Спасибо 1win и askgambler за решение проблемы. vishalhcs94 • Индия 1 месяц назад: Привет, команда. Сегодня служба безопасности 1win прислала мне ссылку на верификацию, которую я прошел, загрузив водительское удостоверение и выполнив проверку присутствия (liveness check). Однако верификация была отклонена по причине истечения срока действия документа, что неверно, так как мое водительское удостоверение действительно до 2036 года. Я ответил на то же письмо, объяснив ситуацию и прикрепив водительские права и карту PAN для проверки, но ответа пока не получил. Не могли бы 1win повторно отправить ссылку на верификацию, чтобы я мог пройти ее заново, или вручную проверить уже предоставленные документы? Я полностью готов к любому дальнейшему сотрудничеству при проверке. Буду признателен, если это решится и мой вывод будет обработан. 1win Casino • Представитель 1 месяц назад: Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему аккаунту и подтверждаем, что процедура верификации еще не завершена. Мы передали ситуацию для дальнейших уточнений, и наши специалисты в настоящее время проверяют детали. Мы вернемся с обновлением, как только появится дополнительная информация.
