Novibet - Game Did Not Pay the 10x Round
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a falta de solucao correta e consisa sobre uma situação ocorrida no jogo Fortune Ox. Seguem os pontos principais:
1. Durante duas jogadas, o bônus de 10x não foi aplicado, mesmo sendo legítimo e conforme as regras do jogo.
2. Além disso, o bônus da promoção de chargeback (que promete devolver 10% dos valores jogados jogos da Fortune ) também não foi creditado corretamente visto que nao recebi nenhum valor
Já abri uma reclamação via chat e por e-mail, enviando todas as evidências necessárias, incluindo prints das jogadas. Apesar disso, recebi apenas respostas genéricas informando que analisariam o caso e que minha reclamação nao devida e que a jogada estava correta , mas até agora não apresentaram nenhum relatório ou explicação clara, como eu apresentei
Como é possível observar nas imagens que forneci, as jogadas foram legítimas, e os problemas ocorreram por falhas do sistema do cassino. A ausência de análise e devolução dos valores devidos vai contra o compromisso de transparência e justiça esperado por parte da plataforma.
Aguardo um posicionamento e a resolução adequada, com o crédito dos valores que me são de direito.
