SvenBet - (part of Campeon) Took my 250 euro and blocked my account
1 июня 2019 года я запросил вывод 212 евро на свой банковский счет. Примерно через неделю мне стало интересно, почему денег все еще нет на моем банковском счете, поэтому я зашел проверить и увидел, что вывод в казино все еще висит в обработке.
Я обратился в лайв-чат, где мне сказали, что произошла какая-то задержка, и все скоро разрешится.
Спустя еще несколько дней я снова проверил: заявка на вывод была внезапно отклонена, а деньги с баланса пропали.
Никаких уведомлений об этом не было, и я понятия не имел, в чем причина.
Я отправил письмо на e-mail. Ответа не последовало. Я отправил еще одно — снова без ответа. Я обратился в лайв-чат, но и там мне ничем не помогли, посоветовав набраться терпения.
Наконец, еще через пару дней я получил очень короткое шаблонное письмо от службы поддержки:
Здравствуйте,
Касательно Правил и Условий;
12.10 Компания оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:
i) мы выявим, что вы скрывали, искажали или предпринимали действия по сокрытию или изменению IP-адреса любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, использование виртуальной частной сети «VPN»);
ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения;
iii) есть обоснованные подозрения в том, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы;
iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую деятельность, сговор, договорные схемы или иную незаконную деятельность, связанную с Вашим участием или участием третьих лиц, либо вы используете программные методы, техники или аппаратные устройства для участия в любых услугах, предоставляемых Компанией.
С уважением,
Команда KYC
Как видите, это не индивидуальный ответ, а просто вставленные пункты из их правил и условий.
Естественно, я ответил, попросив пояснить, что они имеют в виду. Откуда взялись эти подозрения, о каких конкретно ставках идет речь или о какой группе лиц?
Отправив от 5 до 10 писем на эту тему (не получив НИ ЕДИНОГО ответа), я попросил оператора в лайв-чате прояснить ситуацию. Мне ответили примерно следующее:
«мы не обязаны обсуждать причины с нашими клиентами»
«мы не обязаны давать вам объяснения»
Сразу после этого они заблокировали мой аккаунт на SvenBet.
Тогда я зашел на EvoBet и CampeonBet. На этих счетах у меня в сумме было около 50 евро.
Там я также связался со службой поддержки по почте и в лайв-чате. Десятки писем остались без ответа. А в лайв-чате мне заявили:
«мы можем заблокировать клиентов в любое время без объяснения причин»
«Мы не ведем переписку и не обсуждаем причины»
И, само собой, они заблокировали мои аккаунты и там, так что эти деньги тоже пропали.
То есть фактически они заявляют, что могут делать все, что угодно, не утруждая себя объяснениями.
Я просто в отчаянии:
Они блокируют мои аккаунты и присваивают мои деньги, а я даже не знаю за что.
Они игнорируют мои письма (и лайв-чат) неделями.
Тогда я поискал информацию в сети и выяснил, кто владельцы, где они находятся и так далее.
Я начал сомневаться, работает ли моя почта, поэтому даже попытался связаться с владельцами через Facebook, но меня снова полностью проигнорировали.
После того как я написал им в Facebook, мне ВСЕ-ТАКИ пришел ответ. Никаких объяснений или извинений за игнорирование и удержание денег там не было — это была прямая угроза.
Они заявили, что обратятся в Европол из-за того, что я использовал Facebook для связи с ними. Им не понравилось мое поведение и стиль общения. Выглядело даже забавно, в письме они написали:
«Мы были более чем готовы помочь вам в решении жалобы, однако подобное поведение с вашей стороны мы не приветствуем».
Ну да, конечно!
Неудивительно, что мне их поведение и (полное отсутствие) коммуникации тоже категорически не нравятся.
Как я уже сказал, я в полном отчаянии и понятия не имею, как выйти с ними на связь и как вернуть свои деньги.
Форумы переполнены жалобами на эти казино, так что я, вероятно, далеко не первый и не последний пострадавший.
Буду очень признателен за любую помощь или советы.
Большое спасибо.
