Svenbet— жалобы игроков: 11 обращений

Я воспользовался бонусным предложением и выигрывал каждую ставку (сам не мог в это поверить). Когда я захотел вывести 3200€, меня обвинили в мошенничестве, закрыли мой аккаунт и забрали все мои средства... Подробное объяснение с доказательствами (скриншотами) смотрите в этом документе: [EDIT]

Здравствуйте, меня зовут [EDIT], я из Аргентины, мне 24 года. У меня возникла проблема с казино Svenbet (номер лицензии 8048/JAZ2021-155), мой ID — 5751282, и я зарегистрирован с адресом электронной почты [EDIT]. Проблема заключается в следующем: казино удерживало мои деньги в течение нескольких месяцев (1368 долларов) из-за предполагаемых проблем с безопасностью, а затем списало 1068 долларов с моего баланса из-за якобы нарушения условий и положений, что абсолютно не соответствует действительности.

Примерно 3 месяца назад я выиграл более 3 тысяч в казино Svenbet, но не смог оформить заявку на вывод средств, так как казино запросило верификацию. Вот список документов, которые я отправил в казино для подтверждения своей личности: удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса, банковская выписка, банковская выписка с транзакцией на Ecopayz (подтверждение источника средств), скриншот депозита Ecopayz, скриншоты электронного кошелька Ecopayz, скриншот электронного кошелька Skrill. После всего этого казино запросило видеозвонок, который был проведен через несколько дней. После завершения этого звонка казино сообщило мне, что я не являюсь фактическим владельцем своего аккаунта :))))) Это смешно, и я хочу получить свои деньги.

Я хотел бы отметить, что вместо «имени пользователя» указал свой адрес электронной почты, зарегистрированный на сайте Svenbet, так как больше не имею доступа к своей учетной записи из-за ее закрытия, а само казино использует числовые ID, которые трудно запомнить наизусть, вместо «имен пользователей». Если ThePOGG понадобится дополнительная информация, я готов ее предоставить. Перехожу к сути жалобы: практически в чате мне предоставили бездепозитный бонус в размере 20 €, поскольку я проиграл тысячи евро и сам запросил бонус. Во время игры мне удалось выполнить требуемый вейджер по бонусу с балансом 143,36 €, но внезапно слот Habanero завис на последнем спине, необходимом для конвертации бонуса в реальные деньги... Затем я перезапустил игру и вместо 143,36 € обнаружил у себя на балансе 25 €. Таким образом, недостача составила 118,36 €: 143,36 € - 25 = 118,36 €. В этот момент я обратился в чат, и мне ответили, что передали информацию о проблеме в технический отдел. На следующий день я получаю электронное письмо от данного сайта со следующим дословным текстом: «Спасибо за обращение к нам. Если вы хотите нас оскорблять, по крайней мере, излагайте факты так, как они произошли, а не так, как вам хочется. В тот день вы получили релоад-бонус за депозит, который вы отыграли и ОТМЕНИЛИ. ПОСЛЕ ЭТОГО вы запросили бездепозитный бонус, на который сыграли и ВЫИГРАЛИ. ВЫ ВЫИГРАЛИ ПО БЕЗДЕПОЗИТНОМУ БОНУСУ. Бездепозитный бонус — это БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС. ВЫ НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЕ ЗА ЕГО ПОЛУЧЕНИЕ. ОН БЕСПЛАТНЫЙ. Когда кто-то предлагает что-то бесплатно, мы говорим СПАСИБО, а не оскорбляем их. Этот БЕСПЛАТНЫЙ бонус имеет максимальный выигрыш в размере 25,00 €. ЭТО ФАКТЫ. Спасибо за сотрудничество. Хорошего дня. С наилучшими пожеланиями, Отдел рисков и платежей». Итак, я отвечаю на это письмо, указывая, что нигде на сайте не написано, что бездепозитные бонусы имеют максимальный вывод в размере 25 €! Неужели я внес тысячи евро на вашем сайте, чтобы выиграть 25 €? Я должен благодарить за ваше злоупотребление общими условиями бонуса, а также за 2000 €, проигранные на evobet.com, еще 3000 €, проигранные на campeonbet.com, и еще 1000 € на вашем сайте... Я должен быть благодарен за то, что, несмотря на получение статуса VIP-ИГРОКА на 2 дня, я осознаю, что бездепозитные бонусы практически бесполезны для выигрыша, а перспективы равны игре в демо-режиме, учитывая, что сумма внесенных депозитов намного выше предоставленного бонуса! Если все это не злоупотребление и обман игрока, то что мы вообще здесь делаем? Мы должны оставаться здесь, терпеть оскорбления и произвол казино и терять деньги? На EVOBET, CAMPEONBET, SVENBET Я НИ РАЗУ НЕ УСЛЫШАЛ СПАСИБО! Логично, вы скажете, что никто не заставляет меня играть, но я также отвечу, что никто не заставляет вас очернять мнения, выводы и конструктивную критику игроков. Уважаемый ThePOGG, как вы оцениваете такое поведение? Должен ли я придерживаться правил, которые не указаны на сайте, а отправляются игроку только по электронной почте? У меня 14 лет опыта игры в казино, но я никогда не видел такого пренебрежительного отношения к игроку, тем более VIP. Я соблюдал все правила сайта, но я не могу мириться с этими нарушениями и произволом в отношении игрока, который не сделал ничего плохого! Я бы понял, если бы я мошенничал, использовал сторонний софт, был в сговоре с другими игроками, выдавал себя за другое лицо и т. д., но закрытие моего аккаунта только из-за того, что у меня было другое «мнение», имеет признаки чистой недобросовестности. И добавлю: я написал жалобу именно сюда, на ThePOGG, потому что в обзоре этого сайта много аналогичных моментов, таких как злоупотребление бонусами, необоснованное закрытие аккаунтов и нечестная политика по отношению к игрокам и аффилейтам. У меня есть все доказательства: скриншоты пропавших средств, переписка по электронной почте и чаты с оператором.

У меня с самого начала был негативный опыт со Svenbet. 2 недели назад я играл в блэкджек на реальный баланс. У меня на балансе было 250 евро. Я сделал ставку в 50 евро, но моя ставка была отклонена, поэтому на балансе снова стало 250 евро. В следующем раунде я снова поставил 50 евро, и ставка была принята. Однако на балансе отобразилось 150 евро вместо 200. У Svenbet ушло 7-8 дней на то, чтобы наконец решить проблему и вернуть деньги. В качестве компенсации они начислили мне бонус за лояльность в размере 10 евро. В условиях было указано, что его нужно отыграть 35 раз (вейджер х35) и можно использовать в казино. Я играл в Monopoly, и ставка в 10 евро принесла мне 160 евро. В итоге я дошел до 800 евро. Я хотел вывести средства, но их внезапно списали с баланса. Позже я получил письмо о том, что я превысил лимит максимальной ставки. По этой причине мои 800 евро были списаны. Я считаю это намеренным введением в заблуждение по следующим причинам: 1. На странице бонуса отображается лишь малая часть условий. 2. Вы видите только список доступных для бонуса игр (в моем случае — все игры казино). 3. Сокрытие полных правил вводит в заблуждение и создает впечатление, что никаких ограничений нет. 4. Нет никакой предупреждающей системы о превышении ставки. 5. Нет ссылки или перенаправления на полный текст правил/условий. 6. При активации бонуса меня никто не спрашивал о согласии с правилами. Таким образом, я никак не мог узнать об этом конкретном правиле, пока они не списали мои деньги. Я успешно выполнил 35-кратный вейджер для бонуса, который они выдали после своего же технического сбоя. Они вводят людей в заблуждение, показывая крошечную часть правил и умалчивая об остальном. Я поднял 800 евро с 10 евро бонуса, а они пытаются вот так подло их отобрать. Это чистый обман. Кроме того, моя первая ставка была 10 евро, что принесло мне 160 евро. Если они решили списать деньги, я ожидал, что они заберут только ту часть, где я «нарушил» правила... Судя по всему, они также удалили игру Monopoly из моей истории ставок на сайте. К счастью, у меня сохранилась история внутри самого игрового провайдера. Я очень надеюсь вернуть всю сумму, так как я полностью выполнил условия отыгрыша. Деньги уже были переведены на реальный баланс, но списаны со счета, так как меня не уведомили о скрытых правилах. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Здравствуйте, 3 недели назад я написал отзыв о CampeonBet/Svenbet, но ответа пока так и не получил. Есть какие-то новости? Спасибо, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

1 июня 2019 года я запросил вывод 212 евро на свой банковский счет. Примерно через неделю мне стало интересно, почему денег все еще нет на моем банковском счете, поэтому я зашел проверить и увидел, что вывод в казино все еще висит в обработке. Я обратился в лайв-чат, где мне сказали, что произошла какая-то задержка, и все скоро разрешится. Спустя еще несколько дней я снова проверил: заявка на вывод была внезапно отклонена, а деньги с баланса пропали. Никаких уведомлений об этом не было, и я понятия не имел, в чем причина. Я отправил письмо на e-mail. Ответа не последовало. Я отправил еще одно — снова без ответа. Я обратился в лайв-чат, но и там мне ничем не помогли, посоветовав набраться терпения. Наконец, еще через пару дней я получил очень короткое шаблонное письмо от службы поддержки: Здравствуйте, Касательно Правил и Условий; 12.10 Компания оставляет за собой право по своему исключительному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы выявим, что вы скрывали, искажали или предпринимали действия по сокрытию или изменению IP-адреса любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, использование виртуальной частной сети «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть обоснованные подозрения в том, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую деятельность, сговор, договорные схемы или иную незаконную деятельность, связанную с Вашим участием или участием третьих лиц, либо вы используете программные методы, техники или аппаратные устройства для участия в любых услугах, предоставляемых Компанией. С уважением, Команда KYC Как видите, это не индивидуальный ответ, а просто вставленные пункты из их правил и условий. Естественно, я ответил, попросив пояснить, что они имеют в виду. Откуда взялись эти подозрения, о каких конкретно ставках идет речь или о какой группе лиц? Отправив от 5 до 10 писем на эту тему (не получив НИ ЕДИНОГО ответа), я попросил оператора в лайв-чате прояснить ситуацию. Мне ответили примерно следующее: «мы не обязаны обсуждать причины с нашими клиентами» «мы не обязаны давать вам объяснения» Сразу после этого они заблокировали мой аккаунт на SvenBet. Тогда я зашел на EvoBet и CampeonBet. На этих счетах у меня в сумме было около 50 евро. Там я также связался со службой поддержки по почте и в лайв-чате. Десятки писем остались без ответа. А в лайв-чате мне заявили: «мы можем заблокировать клиентов в любое время без объяснения причин» «Мы не ведем переписку и не обсуждаем причины» И, само собой, они заблокировали мои аккаунты и там, так что эти деньги тоже пропали. То есть фактически они заявляют, что могут делать все, что угодно, не утруждая себя объяснениями. Я просто в отчаянии: Они блокируют мои аккаунты и присваивают мои деньги, а я даже не знаю за что. Они игнорируют мои письма (и лайв-чат) неделями. Тогда я поискал информацию в сети и выяснил, кто владельцы, где они находятся и так далее. Я начал сомневаться, работает ли моя почта, поэтому даже попытался связаться с владельцами через Facebook, но меня снова полностью проигнорировали. После того как я написал им в Facebook, мне ВСЕ-ТАКИ пришел ответ. Никаких объяснений или извинений за игнорирование и удержание денег там не было — это была прямая угроза. Они заявили, что обратятся в Европол из-за того, что я использовал Facebook для связи с ними. Им не понравилось мое поведение и стиль общения. Выглядело даже забавно, в письме они написали: «Мы были более чем готовы помочь вам в решении жалобы, однако подобное поведение с вашей стороны мы не приветствуем». Ну да, конечно! Неудивительно, что мне их поведение и (полное отсутствие) коммуникации тоже категорически не нравятся. Как я уже сказал, я в полном отчаянии и понятия не имею, как выйти с ними на связь и как вернуть свои деньги. Форумы переполнены жалобами на эти казино, так что я, вероятно, далеко не первый и не последний пострадавший. Буду очень признателен за любую помощь или советы. Большое спасибо.

Здравствуйте. Моя проблема с казино Svenbet началась, когда я запросил выплату. 28.05 я выиграл более 3000 $, заказал выплату на 1000 $, так как это дневной лимит. Меня попросили прислать документы: удостоверение личности, последний счет за коммунальные услуги, подтверждение платежа на мой аккаунт в казино, селфи с удостоверением личности. Я отправил все эти документы. Я получил ответ от казино, что мой аккаунт успешно верифицирован. В конце меня попросили предоставить банковский счет, который у меня есть. Это я тоже отправил. Тем временем я продолжал играть на деньги, которые были на моем счету в казино. В общей сложности я выиграл 9000 $. И здесь началась проблема, потому что деньги со счета исчезли. Казино обвинило меня в использовании VPN. Для меня это недоразумение. Я сел и начал читать, что такое VPN. Я прочитал, что это программа, позволяющая оставаться анонимным в Интернете. Как я могу быть анонимным?! Мой IP-адрес всегда виден, и мое местоположение тоже. Я живу в Польше. Мой IP-адрес также из Польши. В чем проблема? Я прошу о помощи.

Уважаемый(-ая) господин/госпожа, Вчера я внес депозит в размере 600 евро на Svenbet без каких-либо бонусов или чего-либо подобного. Я сделал ставки на 175, 175, 175 и 75 евро на проход Нидерландов в матче против Англии (букмекерский раздел, футбол). Выигрыш поступил на мой счет, и я попытался вывести средства, но это не сработало (вероятно, потому что я только что загрузил документы для верификации). Ничего страшного, что вывод сразу не прошел, так как на это требуется время. Внезапно я вхожу снова, а мой баланс урезан до 775 евро. В истории баланса написано, что это корректировка в сторону уменьшения (425 ЕВРО). Мне кажется очень странным, что они урезали мой баланс, ни о чем меня не уведомив. Я пытался им позвонить, никто не берет трубку. Со вчерашнего дня я отправил 5 электронных писем, и никто не отвечает. Я прочитал много плохих отзывов об этом казино, и у меня закрадываются подозрения. Они разрешили мне сделать эту ставку, но я уверен, что если бы я проиграл, они бы не стали корректировать мой «проигрыш». Не должно быть никаких причин урезать мой баланс, и я искренне надеюсь, что это просто ошибка. Я отправлю доказательства, где видно, что я выиграл ставки, и они внезапно урезали мой баланс. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этим, ThePogg! Заранее большое спасибо. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на букмекерскую контору и казино, работающее как svenbet.com, под совместным управлением Viking Holdings Limited и CW Marketing BV. У компании, судя по всему, есть игорная лицензия Кюрасао. Я создал аккаунт на svenbet.com 26.02.2019 и внес свой первый депозит в размере 100 GBP. Затем на мой баланс был начислен бонус на первый депозит для ставок на спорт в размере 100 GBP, в итоге для игры у меня было 200 GBP. В последующие дни я сделал ряд одиночных ставок на сайте, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса (10-кратный вейджер на депозит + бонус), что в моем случае составило 2000 GBP ставок. Суммы моих ставок варьировались от 80 до 500 GBP, и все они были сделаны с коэффициентами выше 1.90 и ниже 3.00. Размещая ставки, я заметил, что на исходы с коэффициентом 2.0 обычно действовал лимит ставки в 500 GBP, а если коэффициент был выше, максимальная ставка снижалась еще сильнее. Как бы то ни было, мне повезло с несколькими выигрышами, также было одно-два поражения, но в конечном итоге мне удалось выполнить требования по отыгрышу, поставив в общей сложности более 2000 GBP на соответствующие одиночные события. После завершения отыгрыша бонуса мой баланс составлял 1 286,71 GBP, и я решил запросить вывод средств, на что на тот момент имел полное право. Изначально я оформил запрос на вывод 1000 GBP (максимально разрешенная сумма для разового вывода составляла 1000 GBP) обратно на карту MasterCard, с которой пополнял счет, но позже сам отменил этот запрос, когда увидел, что Svenbet не поддерживает вывод средств на банковские карты MasterCard. Эта отмена произошла 06.03.2019. Затем я запросил повторный вывод на сумму 1000 GBP через SEPA-перевод на мой банковский счет, так как в это время я вел переписку со службой поддержки по электронной почте, и они сообщили мне, что в качестве метода оплаты необходимо выбрать SEPA. Прошло несколько дней, и 13.03.2019 я получил электронное письмо от Svenbet с сообщением о том, что для вывода средств мне необходимо верифицировать аккаунт, предоставив документы, подтверждающие личность, адрес проживания и происхождение средств. Это было вполне справедливо, поэтому я отправил все запрошенные документы, и 14.03.2019 получил письмо от команды KYC Svenbet с сообщением о том, что они рады уведомить меня об успешном завершении процесса верификации. Точный текст письма: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Мы рады сообщить вам, что процесс верификации успешно завершен. Ваш аккаунт полностью верифицирован, и вы можете продолжить совершать депозиты и выводы средств. С уважением, Команда KYC». После того как мой аккаунт был полностью верифицирован 14.03, я заметил, что мой баланс составил 286,71 GBP, поэтому я предположил, что запрос на вывод 1000 GBP, который я создал до верификации, все еще активен и средства скоро поступят на мой банковский счет. Прошло еще несколько дней, но деньги на мой банковский счет так и не поступили. Я ожидал зачисления средств в понедельник, 18.03.2019, но в этот день ровно в 13:00 GMT (это время важно, как мы вскоре увидим) я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод средств был отклонен, без объяснения причин. Вот точный текст: «Уважаемый клиент, Sven уведомляет вас о том, что ваш вывод средств был отклонен. Для получения дополнительной помощи отправьте письмо на [email protected]. С наилучшими пожеланиями, Sven». Всего через одну минуту после получения этого письма об отклонении вывода, в 13:01 GMT, к балансу моего счета была применена корректировка, уменьшившая его с 1286,71 GBP до 140,11 GBP. Тип транзакции был указан как «correction down» (корректировка в сторону уменьшения), что, похоже, является завуалированным термином для конфискации средств. Произвольная сумма в размере 1146,6 GBP была списана с моего баланса и конфискована Svenbet. На самом деле я узнал об этом уменьшении баланса только через некоторое время после получения письма в 13:00 об отклонении вывода. Получив письмо об отклонении, я написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой объяснить причину, а затем обратился в чат, где агент сказал мне, что передаст мой запрос в соответствующий отдел. Затем в 16:21 18.03.2019 я получил следующее письмо с темой «аккаунт ограничен» от команды KYC Svenbet: «Здравствуйте, Svenbet оставляет за собой право закрывать существующие аккаунты без объяснения причин. В этом случае, либо в случае закрытия счета клиентом, весь баланс выплачивается в полном объеме, за исключением случаев подозрения в мошеннических действиях (например, арбитраж, злоупотребление бонусами и т. д.). Svenbet также оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы, если какой-либо клиент подозревается в любой форме мошеннического поведения. Выигрыши со ставок на спорт списаны со счета, сумма депозита остается доступной для вывода. С уважением, Команда KYC». После получения этого шаблонного автоматического письма (другие пользователи ранее сообщали о получении точно такого же сообщения) я так и не смог получить ответ от Svenbet. После этого я попытался войти в чат поддержки, и моя позиция в очереди сменилась с 7-го на 6-е место, но затем очередь откатилась назад на 7-ю позицию и застыла там. Когда я загружал лайв-чат еще несколько раз после этого, мне даже не удавалось встать в очередь. Служба поддержки по электронной почте также не ответила ни на один из моих запросов относительно корректировки баланса или отклоненного вывода с момента получения того автоматического письма в 16:21 18.03.2019. С моей стороны не было абсолютно никакого злоупотребления бонусами или мошенничества, так как все, что я сделал, — это совершил серию ставок на общую сумму более 2000 GBP с коэффициентом каждого исхода выше 1.90, что в точности соответствовало условиям Svenbet для вывода средств. После подтверждения моего аккаунта вывод должен был быть одобрен, однако этого не произошло, и большая часть баланса была незаконно конфискована. У меня просто нет слов от произошедшего, хотя я и знаю, что недобросовестные букмекеры и казино действительно существуют и постоянно конфискуют честные выигрыши игроков. Однако я ошибочно полагал, что риск столкнуться с подобным настолько мизерен, что я никогда не стану жертвой мошеннического казино или букмекера. Поистине невероятно, что подобная компания может получить лицензию и что ей сходит с рук обман новых клиентов — когда проигрыши игроков они забирают себе, а выигрыши просто конфискуют. Я полагаю, что огласка об их нечестной игре еще не успела разойтись только потому, что Svenbet — недавно созданная компания. Я не сомневаюсь, что через несколько месяцев или, возможно, лет весь интернет будет завален подобными жалобами на Svenbet, и это приведет компанию к краху, если она не изменит свой подход. Я искренне надеюсь, что третья сторона сможет помочь мне вернуть незаконно изъятый у Svenbet выигрыш. - [EDIT]

Всем привет, Я хотел сегодня поделиться [EDIT]. Итак, 3 недели назад я открыл у них аккаунт и внес депозит 600 евро через SOFORT, и после 3 ставок поднял 1800 евро. Запросил вывод, мне сказали, что требуется верификация. Отправил им удостоверение личности, подтверждение оплаты Sofort и в конце селфи, а через 1 неделю получил такое сообщение: Здравствуйте, Svenbet оставляет за собой право закрывать существующие аккаунты без объяснения причин. В этом случае или в случае закрытия аккаунта клиентом полный баланс будет выплачен, если только не подозревается мошенническое поведение (например, арбитраж, злоупотребление бонусами и т. д.). Svenbet также оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы, если какой-либо клиент подозревается в какой-либо форме мошеннического поведения. Выигрыши со ставок на спорт списаны со счета, сумма депозита остается доступной для вывода. С уважением, Команда KYC. И, конечно же, после этого — ни ответа на мои письма, ни ответа в чатах, и я уже 11 дней не могу получить даже свой депозит, что за унылая история. [EDIT]