SvenBet - Withdrawal of 1,000 GBP rejected and 1,146.7 GBP confiscated from account balance of 1,286.71 GBP.
Здравствуйте, я хочу подать жалобу на букмекерскую контору и казино, работающее как svenbet.com, под совместным управлением Viking Holdings Limited и CW Marketing BV. У компании, судя по всему, есть игорная лицензия Кюрасао. Я создал аккаунт на svenbet.com 26.02.2019 и внес свой первый депозит в размере 100 GBP. Затем на мой баланс был начислен бонус на первый депозит для ставок на спорт в размере 100 GBP, в итоге для игры у меня было 200 GBP. В последующие дни я сделал ряд одиночных ставок на сайте, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса (10-кратный вейджер на депозит + бонус), что в моем случае составило 2000 GBP ставок. Суммы моих ставок варьировались от 80 до 500 GBP, и все они были сделаны с коэффициентами выше 1.90 и ниже 3.00. Размещая ставки, я заметил, что на исходы с коэффициентом 2.0 обычно действовал лимит ставки в 500 GBP, а если коэффициент был выше, максимальная ставка снижалась еще сильнее. Как бы то ни было, мне повезло с несколькими выигрышами, также было одно-два поражения, но в конечном итоге мне удалось выполнить требования по отыгрышу, поставив в общей сложности более 2000 GBP на соответствующие одиночные события. После завершения отыгрыша бонуса мой баланс составлял 1 286,71 GBP, и я решил запросить вывод средств, на что на тот момент имел полное право. Изначально я оформил запрос на вывод 1000 GBP (максимально разрешенная сумма для разового вывода составляла 1000 GBP) обратно на карту MasterCard, с которой пополнял счет, но позже сам отменил этот запрос, когда увидел, что Svenbet не поддерживает вывод средств на банковские карты MasterCard. Эта отмена произошла 06.03.2019. Затем я запросил повторный вывод на сумму 1000 GBP через SEPA-перевод на мой банковский счет, так как в это время я вел переписку со службой поддержки по электронной почте, и они сообщили мне, что в качестве метода оплаты необходимо выбрать SEPA. Прошло несколько дней, и 13.03.2019 я получил электронное письмо от Svenbet с сообщением о том, что для вывода средств мне необходимо верифицировать аккаунт, предоставив документы, подтверждающие личность, адрес проживания и происхождение средств. Это было вполне справедливо, поэтому я отправил все запрошенные документы, и 14.03.2019 получил письмо от команды KYC Svenbet с сообщением о том, что они рады уведомить меня об успешном завершении процесса верификации. Точный текст письма: «Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Мы рады сообщить вам, что процесс верификации успешно завершен. Ваш аккаунт полностью верифицирован, и вы можете продолжить совершать депозиты и выводы средств. С уважением, Команда KYC». После того как мой аккаунт был полностью верифицирован 14.03, я заметил, что мой баланс составил 286,71 GBP, поэтому я предположил, что запрос на вывод 1000 GBP, который я создал до верификации, все еще активен и средства скоро поступят на мой банковский счет. Прошло еще несколько дней, но деньги на мой банковский счет так и не поступили. Я ожидал зачисления средств в понедельник, 18.03.2019, но в этот день ровно в 13:00 GMT (это время важно, как мы вскоре увидим) я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод средств был отклонен, без объяснения причин. Вот точный текст: «Уважаемый клиент, Sven уведомляет вас о том, что ваш вывод средств был отклонен. Для получения дополнительной помощи отправьте письмо на [email protected]. С наилучшими пожеланиями, Sven». Всего через одну минуту после получения этого письма об отклонении вывода, в 13:01 GMT, к балансу моего счета была применена корректировка, уменьшившая его с 1286,71 GBP до 140,11 GBP. Тип транзакции был указан как «correction down» (корректировка в сторону уменьшения), что, похоже, является завуалированным термином для конфискации средств. Произвольная сумма в размере 1146,6 GBP была списана с моего баланса и конфискована Svenbet. На самом деле я узнал об этом уменьшении баланса только через некоторое время после получения письма в 13:00 об отклонении вывода. Получив письмо об отклонении, я написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой объяснить причину, а затем обратился в чат, где агент сказал мне, что передаст мой запрос в соответствующий отдел. Затем в 16:21 18.03.2019 я получил следующее письмо с темой «аккаунт ограничен» от команды KYC Svenbet: «Здравствуйте, Svenbet оставляет за собой право закрывать существующие аккаунты без объяснения причин. В этом случае, либо в случае закрытия счета клиентом, весь баланс выплачивается в полном объеме, за исключением случаев подозрения в мошеннических действиях (например, арбитраж, злоупотребление бонусами и т. д.). Svenbet также оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы, если какой-либо клиент подозревается в любой форме мошеннического поведения. Выигрыши со ставок на спорт списаны со счета, сумма депозита остается доступной для вывода. С уважением, Команда KYC». После получения этого шаблонного автоматического письма (другие пользователи ранее сообщали о получении точно такого же сообщения) я так и не смог получить ответ от Svenbet. После этого я попытался войти в чат поддержки, и моя позиция в очереди сменилась с 7-го на 6-е место, но затем очередь откатилась назад на 7-ю позицию и застыла там. Когда я загружал лайв-чат еще несколько раз после этого, мне даже не удавалось встать в очередь. Служба поддержки по электронной почте также не ответила ни на один из моих запросов относительно корректировки баланса или отклоненного вывода с момента получения того автоматического письма в 16:21 18.03.2019. С моей стороны не было абсолютно никакого злоупотребления бонусами или мошенничества, так как все, что я сделал, — это совершил серию ставок на общую сумму более 2000 GBP с коэффициентом каждого исхода выше 1.90, что в точности соответствовало условиям Svenbet для вывода средств. После подтверждения моего аккаунта вывод должен был быть одобрен, однако этого не произошло, и большая часть баланса была незаконно конфискована. У меня просто нет слов от произошедшего, хотя я и знаю, что недобросовестные букмекеры и казино действительно существуют и постоянно конфискуют честные выигрыши игроков. Однако я ошибочно полагал, что риск столкнуться с подобным настолько мизерен, что я никогда не стану жертвой мошеннического казино или букмекера. Поистине невероятно, что подобная компания может получить лицензию и что ей сходит с рук обман новых клиентов — когда проигрыши игроков они забирают себе, а выигрыши просто конфискуют. Я полагаю, что огласка об их нечестной игре еще не успела разойтись только потому, что Svenbet — недавно созданная компания. Я не сомневаюсь, что через несколько месяцев или, возможно, лет весь интернет будет завален подобными жалобами на Svenbet, и это приведет компанию к краху, если она не изменит свой подход. Я искренне надеюсь, что третья сторона сможет помочь мне вернуть незаконно изъятый у Svenbet выигрыш. - [EDIT]
