SpinIt - Self-Exclusion complaint
Здравствуйте. Меня зовут [EDIT], мой номер телефона [EDIT]. Моя жалоба касается сайта казино spinit.com. Случилось следующее: я был зарегистрирован на этом сайте, играл несколько дней и проиграл, поэтому 11 февраля решил связаться с сайтом и попросить их закрыть мой аккаунт на 6 месяцев, при этом я не говорил «сделать перерыв» или «самоисключиться». У меня есть скриншоты, могу показать позже, если потребуется. В районе четверга я, должно быть, отправил электронное письмо с вопросом, могу ли я получить бонус за объем совершенных мной ставок. В понедельник, 13-го числа, я получил ответ по электронной почте, где говорилось, что я запросил период охлаждения (cool-off) и они не могут предложить мне бонус. Тогда я подумал и спросил: если они отменят мой период охлаждения, смогу ли я все же получить бонус? На это мне пришло письмо, в котором говорилось, что они действительно отменили мой период охлаждения и я снова могу играть у них; они предложили мне 50% бонус до £400. Я отказался от него и спросил, есть ли какие-нибудь другие бонусы, для использования которых мне не нужно вносить деньги. Затем они начислили на мой счет бонус в размере £300 с максимальной ставкой £5. При необходимости я приложу скриншоты всех писем, так как у меня есть вся переписка в виде картинок. Я принял их бонус, вейджер составлял более £12 000, и я даже не думал, что смогу приблизиться к отыгрышу, так как отыгрывать нужно было очень много. К счастью, мне удалось выполнить условия отыгрыша и поставить на вывод сумму в размере £3 150, что для меня является существенными деньгами. Во вторник, 14-го числа, я попытался войти в свой аккаунт, но узнал, что он заблокирован. Я связался с их службой поддержки (или VIP-поддержкой), и мне сказали, что мой аккаунт закрыт, так как я не прошел верификацию (они запросили фото обратной стороны моего водительского удостоверения). Я отправил им это. Я спросил, обрабатывается ли все еще мой вывод средств, и мне ответили, что он пройдет в пятницу, 17 февраля. Однако этого не произошло. Связавшись со службой поддержки на выходных 18-го числа, я получил ответ, что это займет, кажется, 4–6 дней, причем рабочих дней, без учета выходных. В среду, 22-го числа, со мной связались по электронной почте и сообщили: «с сожалением сообщаем вам, что ваши выигрыши были аннулированы из-за нарушения правил и условий во время игрового процесса». Это письмо у меня тоже есть. Это застало меня врасплох, так как я точно помню, что ни разу не делал ставок свыше £5, и считал, что ничего не нарушал: они сами открыли мой аккаунт по моей просьбе и предложили мне бонус. Они утверждают, что мне не положен выигрыш в размере £3 150, так как я не должен был играть, находясь, как они выразились, в «периоде охлаждения». Но ведь они сами открыли мой аккаунт! Я знаю, что если бы я был самоисключен на 6 месяцев, они не смогли бы его открыть, но они открыли его и разрешили мне играть; я не вносил никаких средств. Если бы во время первого обращения в чат мне сказали: «нет, вы не можете открыть свой аккаунт», то все было бы в порядке, но Spinit открыли аккаунт и позволили мне играть. Так что мне кажется, будто из-за того, что я выиграл £3 150, они просто пытаются придумать оправдания, чтобы не выплачивать мне деньги. Полагаю, что открыл мой аккаунт всего один человек, должно быть, какой-то менеджер. Я также могу прикрепить все имеющиеся у меня электронные письма, которые, как мне кажется, могут помочь. Пожалуйста, свяжитесь со мной, и я их предоставлю. [EDIT] Надеюсь на скорый ответ.
