SpinIt - 40+ Day, denial of credit, after admitting fault.
29 апреля 2017 года, около 4 утра и чуть позже (UTC+10), у меня выпали бонусные функции В ОБЕИХ играх: Emperor Of The Sea и Multi-Player Wheel Of Wealth. У меня попросили скриншоты, которые я предоставил, и после некоторого расследования мне сказали, что, несмотря на то, что на скриншотах ЧЁТКО видно, как функции активировались, но не запустились, никаких пропущенных спинов не было. MicroGaming сообщила SpinIt.com о закрытии дела, НО я настоял на своём.\n\nПосле того как я отказался закрывать вопрос, они выяснили, что произошла ошибка между версиями игры на HTML и FLASH. Заметьте, я ничего не менял в своих настройках перед игрой и запускал игры точно так же, как и всегда. Затем мне указали перезагрузить игры, и после долгих разбирательств Emperor Of The Sea показал «выигрыш $198.xx» — довольно небольшая сумма для спина чуть более 4 долларов в этой конкретной игре, но тем не менее деньги. Попробовав загрузить Multi-Player Wheel Of Wealth таким же образом, игра показала сумму моей ставки и просто экран загрузки много-много раз, который никак не продвигался дальше значка загрузки, даже когда его оставляли на 20+ минут.\n\nТакже отмечу, что я предоставил им всю необходимую информацию в первый же день: дату и время, скриншоты, размеры ставок, названия игр и т. д. и т. п... На 35-й день всей этой истории у меня снова запросили эту информацию, будто они её просто потеряли... но мы забежали вперёд. Давайте вернёмся примерно к 10-му дню.\n\nМне сказали, что мне позвонят, и, будучи австралийцем, я прождал примерно до 6 утра, пока не отключился от усталости — обещанного звонка так и не поступило. Таким и было обслуживание клиентов в SpinIt.com в течение первых примерно 20 дней. Каждый раз, когда мне говорили, что я получу письмо или звонок «завтра», ничего не приходило, и я снова заходил на сайт, чтобы узнать, что происходит. По сути, с самого первого дня их история оставалась неизменной: «Это не наша вина, это вина MicroGaming, и мы ничего не можем поделать, пока они не авторизуют доступ к серверу Vanguard, чтобы можно было зачислить недостающие средства». О да, они нашли эти средства, но у них продолжаются «технические трудности». К слову, в комментариях на Facebook представители MicroGaming возлагают всю вину исключительно на SpinIt.com, так что я уже просто не знаю, кто здесь говорит правду.\n\nБыл один случай, когда я пропустил звонок, так как не обновил для них свой новый номер телефона, и SpinIt.com предоставили бонус в 10 долларов и 2 набора по 30 фриспинов (стоимостью по 6 долларов каждый) в процессе решения проблемы. Поэтому я хочу быть честным и рассказать о том, что БЫЛО сделано в мою пользу. К сожалению, ожидание звонков, невозможность завершить игровую сессию, ожидание начислений и вечные «мы узнаем завтра», на мой взгляд — и, надеюсь, на ваш, — НАМНОГО перевешивают эти жесты.\n\nПо запросу я прикреплю скриншоты некоторых соответствующих электронных писем, если это поможет, но в основном общение происходило в онлайн-чате поддержки, где в целом меня хвалили и соглашались со мной, что это несправедливая ситуация и что я проявляю огромное терпение, доходя до того, что один представитель заявил: «вы лучший парень на свете», а также неоднократно звучало: «вы очень хорошо разбираетесь в индустрии».\n\nПо сути, этот опыт сложно подытожить иначе, чем постоянными заверениями, за которыми следовали постоянное ожидание и неспособность довести дело до конца. Пожалуйста, подскажите мне, как дополнить или сделать эту жалобу более весомой в деталях, и я внесу любые доступные изменения по вашей инструкции.\n\nСпасибо.\n\nС наилучшими пожеланиями,\n[ИЗМЕНЕНО]\n\nПРОДОЛЖЕНИЕ\n\nМне прислали письмо с заявлением, что ВСЕ спины были успешно оплачены. Они не учли скриншоты, ПОКАЗЫВАЮЩИЕ активацию бонусов, а также тот факт, что со счёта были списаны деньги даже при выигрыше!\n\nМне нужно направить эту жалобу во все регулирующие органы, которым они подчиняются, так как они считают дело закрытым, но, боже мой, оно ни в коем случае не закрыто. Пожалуйста, подскажите, как поступить?\n\nЯ соберу ВСЁ, что они мне отправляли, в виде скриншотов и предоставлю всю переписку, какую смогу, если это поможет?\n\nПРОДОЛЖЕНИЕ\n\nРуководство отказалось общаться со мной, заявив, что письмо с отказом признать проблему означает «ДЕЛО ЗАКРЫТО».\n\nЯ предоставил им все вышеуказанные скриншоты и попросил позвонить мне сегодня до полуночи по моему времени. Я ждал ТАК долго по их просьбам проявить терпение и не подавать жалоб, но нет... Я больше не могу оставаться вежливым, как раньше. Это просто нелепо, что они так поступают.\n\nP.S. В НАЛИЧИИ МНОЖЕСТВО СКРИНШОТОВ.
