SpinIt - winnings withheld and transaction fee charged without cause.
Я зарегистрировался в Spinit через кэшбэк-сайт. Я внес депозит в размере 50 фунтов стерлингов и отыграл более 50 фунтов стерлингов. На момент, когда мне в последний раз было разрешено просмотреть баланс, он составлял более 59 фунтов стерлингов. Я отправил документы для подтверждения личности, как это положено по стандартной процедуре, что потребовало множества попыток. Документ, подтверждающий адрес проживания, был предоставлен в формате, требуемом сайтом, однако первые 2 документа были отклонены, несмотря на то что соответствовали требованиям на их сайте. В конце концов, после нескольких попыток и дней ожидания, документы были приняты, однако при попытке войти в систему я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я обратился в онлайн-чат, где мне предоставили доступ к аккаунту исключительно для вывода средств. Войдя в личный кабинет, я увидел, что мой баланс составляет 45 фунтов стерлингов вместо 59+ фунтов стерлингов, которые были на счету, когда я играл в последний раз. В чате мне сообщили, что с меня удержали комиссию за транзакцию в размере 10%, и посоветовали написать в службу поддержки по электронной почте, чтобы выяснить, что произошло с моим выигрышем. Я сделал это, и в итоге мне указали на пункт в их Правилах и условиях, в котором, по сути, говорится, что они могут так поступить, если посчитают, что я играю нечестно. Я не понимаю, как вообще можно играть нечестно, когда все, что я делаю, — это просто нажимаю кнопку спина; я даже отказался от их приветственного бонуса. Я соблюдал все правила казино, и ретроспективно я вижу, что у казино нет определения того, что именно в моих действиях считается нечестной игрой. Spinit не предоставили мне никаких объяснений по поводу того, что именно повлекло такую реакцию. Я озадачен этой ситуацией. Они заблокировали мой счет, и хотя я считаю это неправильным, на это действие они имеют право, если не хотят видеть меня в качестве клиента. Однако я оспариваю удержание моих денег, что считаю незаконным. Я хочу вернуть свои деньги, более 14 фунтов стерлингов. Точный баланс мне неизвестен, так как я перестал играть, когда он превысил 59 фунтов стерлингов, но точную цифру я не помню. Изначально я подал эту жалобу в eCOGRA, но спустя несколько недель они сообщили мне по электронной почте: «После запроса деталей для расследования вашего спора нас уведомили, что оператор больше не нуждается в наших услугах и что все споры, рассматриваемые eCOGRA, должны быть переданы в The Pogg. Приносим извинения за неудобства, но данный вопрос теперь вне нашей юрисдикции». Именно поэтому я обращаюсь к вам для решения этого вопроса.
