Slotty Vegas— жалобы игроков: 25 обращений

Здравствуйте, я играл на сайте и выиграл деньги, 1000 фунтов, и они не выплачивают мне мои выигранные деньги, потому что мой зять/шурин тоже попытался зарегистрироваться на сайте, а мы не знали, что нам обоим нельзя регистрироваться, и они заблокировали наш аккаунт и не хотят отдавать мне деньги, поэтому мы подаем жалобу на slottyvegas.com. Если хотите, мы можем отправить вам наши документы, подтверждающие, что мы семья и живем по одному адресу, я просто хочу получить свои деньги, они должны были выплатить мне в понедельник, они даже закрыли для нас чат и даже не хотят говорить с нами о возникшей проблеме.

У меня был крупный выигрыш в казино, а через несколько дней они заморозили мой аккаунт и не позволяли мне вносить депозиты или выводить средства. Они не назвали мне никакой причины, почему мой аккаунт был заморожен. Они просто продолжали говорить: «Вы скоро получите обновленную информацию, и кто-то свяжется с вами в течение следующих 24 часов». Это продолжалось 5 дней. Каждый раз, когда я общался с кем-то из службы поддержки в чате, мне говорили подождать еще 24 часа. Они так и не смогли предоставить мне ХОТЬ КАКУЮ-ТО информацию относительно заморозки моего аккаунта. Я оставался в полном неведении, пока через 5 дней после первоначальной заморозки не получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а все средства конфискованы. Я не участвовал ни в каких мошеннических действиях и даже не знаю, в чем именно они меня обвиняют, потому что они мне вообще ничего не сказали. С тех пор как я получил это письмо, я не могу связаться ни с кем через чат. Каждый раз, когда я пытаюсь написать сообщение в чате, сервис внезапно становится недоступен и предлагает оставить сообщение. Я дважды обращался в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и звонил несколько раз, но ответа не последовало, и мне не удалось ни с кем связаться ни одним из этих способов. Ниже приведена копия письма, полученного мной от Slotty Vegas 20.06.2016. Здравствуйте, [EDIT], Сообщаем вам, что ваш аккаунт был помечен в связи с мошенническим поведением. В связи с этим мы обязаны немедленно прекратить любые прямые каналы связи с вами. В результате мы навсегда закрыли ваш аккаунт, конфисковали все средства, вернули все депозиты, внесенные на ваш счет, и удалили ваш адрес электронной почты из нашего списка рассылки. Депозиты, сделанные с помощью Neteller и Skrill, уже возвращены. Депозиты, сделанные с карты, будут возвращены частями в течение следующих двух недель. Ваши депозиты через Poli (на общую сумму 250 долларов США) будут возвращены на вашу карту, оканчивающуюся на 0362. В результате мер, принятых в отношении вашей учетной записи SlottyVegas, ваш аккаунт в BETAT также был закрыт. Никакая дальнейшая переписка по этому вопросу напрямую с вами вестись не будет из-за мошеннического характера вашей деятельности. Тем не менее, мы рекомендуем вам передать это дело в Управление по азартным играм Мальты, которое выступит в качестве законного посредника между обеими сторонами, если у вас останутся какие-либо вопросы. Мы предоставим им результаты нашего расследования по их запросу. Отдел рисков SlottyVegas Пожалуйста, помогите мне поговорить с кем-нибудь по этому поводу, потому что это несправедливо: сколько денег я вложил в это казино, и они не имеют права просто так поступить, как только я выиграл. Это просто сокрушительно.

Здравствуйте. Недавно я внес депозит в размере 30 фунтов на SlottyVegas с промоакцией 125% бонуса на указанный депозит, что означало, что всего у меня было 67,50 для игры на этом сайте. Я играл некоторое время, мне очень повезло в начале, и я выиграл около 600 фунтов. Я продолжал играть, все это время следя за требованиями по отыгрышу (маленькая синяя полоска ближе к середине правой части страницы). Мой отыгрыш приблизился к 98-99%, когда маленькая полоска исчезла. Я подумал, что выполнил требования, которые на тот момент, как мне кажется, составляли около 2000 фунтов, точной цифры я не знаю. Однако я был уверен, что выполнил их, на моем счету оставалось несколько сотен, и я решил сделать несколько спинов по 20 фунтов, чтобы проверить, повезет ли мне. Мне не повезло, затем я снизил ставку до 15,00 фунтов, и мне действительно повезло — я выиграл 780 фунтов. В этот момент маленькая синяя полоска отыгрыша снова появилась, показывая, что требования по отыгрышу выполнены примерно на 2 или 3 процента, и указывая, что теперь мне нужно отыграть 42 000 фунтов. Тут я удивился, забеспокоился и не мог понять, что произошло. Поэтому я связался со службой поддержки, поговорил с агентом по имени [EDIT]. Я спросил его, есть ли номер, по которому я могу позвонить, он предложил позвонить на домашний телефон моей мамы (я ночевал у нее в ту ночь). Я рассказал ему о случившемся, и он объяснил, что если вы ставите более 6,50 при игре на бонусные средства, то любой ваш выигрыш умножается на 50 и добавляется к требованиям по отыгрышу. Я сказал ему, что думал, будто уже выполнил вейджер, так как маленькая полоска исчезла, на что он заявил, что я не выполнил требования (хотя в следующем разговоре примерно через неделю он сказал, что у него не был открыт мой аккаунт во время того первого звонка, так что я не уверен, как он мог знать это, не проверив мой профиль). Он объяснил, почему у казино есть такая мера, поскольку люди могут пытаться злоупотреблять системой, хотя он поспешил заверить меня, что уверен: я этого не делал. Он проинструктировал меня, что моя ставка была слишком высока и должна составлять 6,50 или ниже. Я извинился за то, что не прочитал Правила и условия досконально, так как, будучи опытным онлайн-игроком, я никогда раньше о таком не слышал, а у меня есть аккаунты на многих других сайтах. Примерно через 10-12, возможно, 15 минут мы закончили разговор, после чего я перешел к снижению ставки до 5,00 в слоте Twin Spin. У меня ушло около двух дней, чтобы выполнить то, о чем я даже подумать не мог — ошеломляющие 42 000 фунтов вейджера. На тот момент у меня было 3000 фунтов, и в лайв-чате меня заверили, что они «полностью мои». Я решил их вывести, отправил свои документы по запросу. Мне сказали, что проверка документов может занять до 5 рабочих дней. Я спросил, можно ли сделать что-то, чтобы проверить их немного быстрее, так как не хотел поддаваться соблазну продолжать игру. Я несколько раз просил об обновлениях, но все, что они отвечали — это то, что мои документы находятся в отделе верификации и это может занять до пяти рабочих дней. На пятый рабочий день я получил письмо от Майкла о том, что оставшиеся у меня средства (к этому моменту 1900, так как я немного играл в те дни, пока ждал верификации документов, и проиграл 1100) были аннулированы из-за «явного злоупотребления бонусами». Он объяснил, что поскольку мои ставки были высокими (20 фунтов и 15 фунтов) до того, как я выиграл 780 фунтов, а сразу после выигрыша в 780 фунтов они снизились до 5,00 фунтов, так как это было снижение более чем на 50% от моей предыдущей ставки, это посчитали злоупотреблением бонусами. Я попросил Майкла позвонить мне, чтобы я мог объяснить ситуацию и причину, по которой мне пришлось снизить ставку. Я объяснил, что мои требования по отыгрышу подскочили до 42 000 фунтов, и если бы я продолжал делать ставки выше 6,50, любой мой выигрыш снова умножался бы на 50, что означало бы, что вейджер никогда не закончится, так как каждый выигрыш умножался бы на 50, как мне это и объяснили, поэтому очевидно, что, следуя инструкциям, я должен был снизить ставку ниже 6,50. Во время телефонного разговора он сказал мне, что именно с ним я и разговаривал в первый раз. Затем он несколько раз перебивал меня, заявляя, что эти две вещи не связаны. Я объяснил, что они, конечно же, связаны, и я бы никогда не снизил ставку, если бы мне не указали на пункт о x50. Я спросил его, как я смогу полностью объяснить ситуацию, если он продолжает меня перебивать, и в этот момент я попросил связать меня с его менеджером, на что он заявил, что он и есть менеджер. Пока я говорил, он два или три раза посмеялся надо мной. Они также оспаривают время первого телефонного звонка: они утверждают, что первый звонок состоялся сразу после моего обращения в чат, по их записям это было в 20:37. Я не согласен, так как в моей истории транзакций есть промежуток около 20 минут между тем, как я выиграл 780 фунтов, и снижением ставки до 5,00 — это было с 17:42 до 18:05, и именно тогда, как я считаю, я связался с ними. У меня есть скриншот этой страницы транзакций, а также скриншот звонка, который моя сестра сделала на тот домашний номер, на который, по утверждению Майкла, он звонил в 20:37. Но, как видно на скриншоте, моя сестра звонила на домашний номер в 20:42 и оставалась на линии 4-5 минут. У меня есть это доказательство, потому что если, как они говорят, Майкл позвонил мне сразу в 20:37, это невозможно: моя сестра была на телефоне с 20:42 до 20:46/7, так что если бы он позвонил мне сразу, как утверждал сотрудник в письме, весь звонок с объяснением моей ситуации и последующим разъяснением Майклом Правил и условий должен был занять ровно менее 4-5 минут, чего не было. Я написал в поддержку по электронной почте с просьбой указать точное время и продолжительность звонка, получил ответ, что они получили мое письмо и ответят в течение 24 часов. Прошло уже более 3-4 дней, а ответа я так и не получил. Я также попросил их перестать использовать обвинительную терминологию, такую как «явное злоупотребление бонусами» и «в связи с характером вашего нарушения» или что-то в этом роде, поскольку из-за этого я чувствую, что меня обвиняют, не обладая всей информацией, при том, что за все годы игры в онлайн-казино меня ни разу не обвиняли в злоупотреблении бонусами, и вся эта ситуация меня очень задела и сбила с толку, так как с моей стороны не было никакого злого умысла. Я ни на секунду не оспариваю то, что написано в их Правилах и условиях, я не согласен с тем, как эта ситуация была урегулирована и «расследована». Буду признателен, если вы сможете в этом разобраться. Большое спасибо, [EDIT] Имя пользователя: [EDIT] Сайт: SlottyVegas

Добрый день. Вчера я играл в казино Slotty Vegas и выиграл 500 фунтов с бесплатных вращений. Согласно правилам казино, максимальная сумма, которую я могу вывести, составляет 200 фунтов. После этого я сделал депозит в 20 фунтов и начал играть в слот Dead or Alive, и примерно за 10 спинов выиграл около 220 фунтов. То есть этот выигрыш был получен с моего депозита в 20 фунтов! Это мои собственные деньги, и в данном случае лимит в 200 фунтов не может применяться ко мне. Затем я выиграл еще 70 фунтов. В итоге это казино обнулило мой выигрыш с депозита и оставило только 200 фунтов. Пожалуйста, помогите мне, они обязаны отдать мне выигрыш с депозита. Речь идет о 200 фунтах стерлингов (максимальный вывод с бесплатных средств) + 270 фунтов выигрыша с депозита. Казино не идет со мной на контакт и уклоняется от объяснений, отвечая лишь непонятными фразами. Буду благодарен за помощь. По правилам казино мне, если честно, причитается 470 фунтов.

Я перешел по ссылке с сайта ThePOGG, чтобы зарегистрироваться в Slotty Vegas. Они отказались предоставить бонус в виде бесплатных вращений, предложенный ThePOGG. Мне выдали обычные приветственные бесплатные вращения (25). Они предложили мне пожаловаться вам на предложение бонуса, на который они не соглашались и который не предлагали. Общение с ними показалось мне крайне неприятным, и я попросил их закрыть мой аккаунт из-за непредоставления бонуса, на что они ответили, что закроют его на основании самоисключения!!!!!!!! Я не понимаю, почему этот сайт находится у вас в топ-10. Пожалуйста, удалите меня из вашего списка рассылки [EDIT].