Slotty Vegas — жалоба игрока № 66871 от 22.02.2016: бонус-скам

Здравствуйте. Недавно я внес депозит в размере 30 фунтов на SlottyVegas с промоакцией 125% бонуса на указанный депозит, что означало, что всего у меня было 67,50 для игры на этом сайте. Я играл некоторое время, мне очень повезло в начале, и я выиграл около 600 фунтов. Я продолжал играть, все это время следя за требованиями по отыгрышу (маленькая синяя полоска ближе к середине правой части страницы). Мой отыгрыш приблизился к 98-99%, когда маленькая полоска исчезла. Я подумал, что выполнил требования, которые на тот момент, как мне кажется, составляли около 2000 фунтов, точной цифры я не знаю. Однако я был уверен, что выполнил их, на моем счету оставалось несколько сотен, и я решил сделать несколько спинов по 20 фунтов, чтобы проверить, повезет ли мне. Мне не повезло, затем я снизил ставку до 15,00 фунтов, и мне действительно повезло — я выиграл 780 фунтов. В этот момент маленькая синяя полоска отыгрыша снова появилась, показывая, что требования по отыгрышу выполнены примерно на 2 или 3 процента, и указывая, что теперь мне нужно отыграть 42 000 фунтов. Тут я удивился, забеспокоился и не мог понять, что произошло. Поэтому я связался со службой поддержки, поговорил с агентом по имени [EDIT]. Я спросил его, есть ли номер, по которому я могу позвонить, он предложил позвонить на домашний телефон моей мамы (я ночевал у нее в ту ночь). Я рассказал ему о случившемся, и он объяснил, что если вы ставите более 6,50 при игре на бонусные средства, то любой ваш выигрыш умножается на 50 и добавляется к требованиям по отыгрышу. Я сказал ему, что думал, будто уже выполнил вейджер, так как маленькая полоска исчезла, на что он заявил, что я не выполнил требования (хотя в следующем разговоре примерно через неделю он сказал, что у него не был открыт мой аккаунт во время того первого звонка, так что я не уверен, как он мог знать это, не проверив мой профиль). Он объяснил, почему у казино есть такая мера, поскольку люди могут пытаться злоупотреблять системой, хотя он поспешил заверить меня, что уверен: я этого не делал. Он проинструктировал меня, что моя ставка была слишком высока и должна составлять 6,50 или ниже. Я извинился за то, что не прочитал Правила и условия досконально, так как, будучи опытным онлайн-игроком, я никогда раньше о таком не слышал, а у меня есть аккаунты на многих других сайтах. Примерно через 10-12, возможно, 15 минут мы закончили разговор, после чего я перешел к снижению ставки до 5,00 в слоте Twin Spin. У меня ушло около двух дней, чтобы выполнить то, о чем я даже подумать не мог — ошеломляющие 42 000 фунтов вейджера. На тот момент у меня было 3000 фунтов, и в лайв-чате меня заверили, что они «полностью мои». Я решил их вывести, отправил свои документы по запросу. Мне сказали, что проверка документов может занять до 5 рабочих дней. Я спросил, можно ли сделать что-то, чтобы проверить их немного быстрее, так как не хотел поддаваться соблазну продолжать игру. Я несколько раз просил об обновлениях, но все, что они отвечали — это то, что мои документы находятся в отделе верификации и это может занять до пяти рабочих дней. На пятый рабочий день я получил письмо от Майкла о том, что оставшиеся у меня средства (к этому моменту 1900, так как я немного играл в те дни, пока ждал верификации документов, и проиграл 1100) были аннулированы из-за «явного злоупотребления бонусами». Он объяснил, что поскольку мои ставки были высокими (20 фунтов и 15 фунтов) до того, как я выиграл 780 фунтов, а сразу после выигрыша в 780 фунтов они снизились до 5,00 фунтов, так как это было снижение более чем на 50% от моей предыдущей ставки, это посчитали злоупотреблением бонусами. Я попросил Майкла позвонить мне, чтобы я мог объяснить ситуацию и причину, по которой мне пришлось снизить ставку. Я объяснил, что мои требования по отыгрышу подскочили до 42 000 фунтов, и если бы я продолжал делать ставки выше 6,50, любой мой выигрыш снова умножался бы на 50, что означало бы, что вейджер никогда не закончится, так как каждый выигрыш умножался бы на 50, как мне это и объяснили, поэтому очевидно, что, следуя инструкциям, я должен был снизить ставку ниже 6,50. Во время телефонного разговора он сказал мне, что именно с ним я и разговаривал в первый раз. Затем он несколько раз перебивал меня, заявляя, что эти две вещи не связаны. Я объяснил, что они, конечно же, связаны, и я бы никогда не снизил ставку, если бы мне не указали на пункт о x50. Я спросил его, как я смогу полностью объяснить ситуацию, если он продолжает меня перебивать, и в этот момент я попросил связать меня с его менеджером, на что он заявил, что он и есть менеджер. Пока я говорил, он два или три раза посмеялся надо мной. Они также оспаривают время первого телефонного звонка: они утверждают, что первый звонок состоялся сразу после моего обращения в чат, по их записям это было в 20:37. Я не согласен, так как в моей истории транзакций есть промежуток около 20 минут между тем, как я выиграл 780 фунтов, и снижением ставки до 5,00 — это было с 17:42 до 18:05, и именно тогда, как я считаю, я связался с ними. У меня есть скриншот этой страницы транзакций, а также скриншот звонка, который моя сестра сделала на тот домашний номер, на который, по утверждению Майкла, он звонил в 20:37. Но, как видно на скриншоте, моя сестра звонила на домашний номер в 20:42 и оставалась на линии 4-5 минут. У меня есть это доказательство, потому что если, как они говорят, Майкл позвонил мне сразу в 20:37, это невозможно: моя сестра была на телефоне с 20:42 до 20:46/7, так что если бы он позвонил мне сразу, как утверждал сотрудник в письме, весь звонок с объяснением моей ситуации и последующим разъяснением Майклом Правил и условий должен был занять ровно менее 4-5 минут, чего не было. Я написал в поддержку по электронной почте с просьбой указать точное время и продолжительность звонка, получил ответ, что они получили мое письмо и ответят в течение 24 часов. Прошло уже более 3-4 дней, а ответа я так и не получил. Я также попросил их перестать использовать обвинительную терминологию, такую как «явное злоупотребление бонусами» и «в связи с характером вашего нарушения» или что-то в этом роде, поскольку из-за этого я чувствую, что меня обвиняют, не обладая всей информацией, при том, что за все годы игры в онлайн-казино меня ни разу не обвиняли в злоупотреблении бонусами, и вся эта ситуация меня очень задела и сбила с толку, так как с моей стороны не было никакого злого умысла. Я ни на секунду не оспариваю то, что написано в их Правилах и условиях, я не согласен с тем, как эта ситуация была урегулирована и «расследована». Буду признателен, если вы сможете в этом разобраться. Большое спасибо, [EDIT] Имя пользователя: [EDIT] Сайт: SlottyVegas