Account blocked since Sept 3 2026
Причина: Закрытие аккаунта
Мой аккаунт Roobet (имя пользователя: jesuissardine) заблокирован с 3 сентября 2026 года — уже больше недели — с балансом 1300 евро, к которому у меня нет доступа. Я предпринял следующие попытки решить эту проблему напрямую с Roobet, но безуспешно: 4 электронных письма в их службу поддержки, ни на одно из которых я не получил ответа; сообщение, отправленное через их официальный аккаунт в Twitter/X; попытка связаться через мой контакт в партнерской программе Roobet. Я не получил никаких объяснений блокировки — ни упоминания о запросе KYC, ни о проверке безопасности, ни о какой-либо другой причине. Roobet просто замолчал. Я прошу о посредничестве, чтобы либо: получить четкое объяснение блокировки и, если применимо, понятный способ ее решить (например, верификация документов), либо получить возврат моего баланса в размере 1300 евро, если аккаунт невозможно восстановить. Я готов предоставить любые подтверждающие документы (скриншоты отправленных писем, даты, сообщение в Twitter, историю транзакций), необходимые для этого дела.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемый(ая) @apb7180, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб убедительно просит вас оказать дальнейшее содействие команде Roobet Casino и отправить необходимые документы для верификации. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Условиями и правилами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества во время процесса, поэтому обязательно подтвердите публичным сообщением, что вы предоставили запрошенную информацию. Если вы откажетесь отправить необходимые документы для верификации или не подтвердите отправку, у нас не останется иного выбора, кроме как отклонить жалобу и рекомендовать вам обратиться в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
Roobet Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый(ая) Jesuissardine, мы уже запрашивали у вас верификацию источника средств (Source of Funds), объясняющую происхождение ваших средств. Пожалуйста, предоставьте нам заявление об источнике средств с объяснением следующего: 1.) Как вы получили средства, внесенные на Roobet? 2.) Какой сервис или биржу вы использовали для законного обмена вашей фиатной валюты на криптовалюту, внесенную на Roobet? 3.) Пожалуйста, предоставьте нам выписку/журнал транзакций с законной биржи или сервиса на Roobet. Заранее спасибо.
apb7180 • Франция 1 неделю назад: Здравствуйте, команда AskGamblers, отправил ли Roobet упомянутые доказательства на вашу электронную почту поддержки? Я бы хотел узнать о статусе этого дела до истечения срока, так как в этой ветке пока ничего не появилось.
Roobet Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемая команда AskGamblers, мы отправили запрошенную информацию по электронной почте. С наилучшими пожеланиями, команда Roobet
