Has Not Processed My Permanent Self Exclusion Request
Причина: Самоисключение
Я подаю эту жалобу, потому что Rajabets не обработал мой запрос на постоянное самоисключение, несмотря на неоднократные официальные запросы, отправленные в их службу поддержки. 20 сентября 2026 года я связался с Rajabets и четко запросил немедленное и постоянное самоисключение для моего аккаунта. Я специально просил навсегда закрыть аккаунт без возможности реактивации или обхода блокировки. Я отправлял повторные запросы несколько раз 21 сентября 2026 года, снова требуя постоянного самоисключения и подтверждения полной деактивации моего аккаунта. Rajabets в итоге ответили, но вместо обработки моего запроса на постоянное самоисключение заявили, что мой аккаунт будет автоматически закрыт только после 90 последовательных дней отсутствия входа в систему. Они также указали, что вход в систему сбросит этот 90-дневный период. Это не решает мой прямой запрос на немедленное постоянное самоисключение. На их собственной странице самоисключения указано, что пользователи могут запросить бессрочное самоисключение, и после обработки это заблокирует аккаунт на постоянной основе. Поэтому я прошу AskGamblers рассмотреть этот вопрос и помочь мне получить подтверждение того, что мой аккаунт навсегда самоисключен/закрыт, а не полагаться на закрытие из-за 90-дневной неактивности. Я прикрепил скриншоты, подтверждающие: * Мой первоначальный запрос на постоянное самоисключение * Мои последующие обращения * Ответ Rajabets относительно закрытия после 90 дней неактивности * Собственные инструкции Rajabets по самоисключению.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемый bikas5236, мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу электронного письма, полученного 27 сентября, и то, почему упоминание о возможной реактивации аккаунта вызвало путаницу. По этой причине команда жалоб AskGamblers запросила у казино Rajabets разъяснения относительно статуса вашего аккаунта. Казино Rajabets с тех пор подтвердило, что закрытие вашего аккаунта является постоянным и окончательным, и пояснило, что информация о возможной реактивации относится к стандартным запросам на закрытие аккаунта, а не к вашему случаю. На основании этих разъяснений и подтверждения, предоставленного казино, команда жалоб AskGamblers считает жалобу РЕШЕННОЙ. Если ваш аккаунт по какой-либо причине будет открыт в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами и попросите возобновить жалобу. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
bikas5236 • Индия 2 дня назад: Делюсь обновлением по моему запросу на постоянное самоисключение в Rajabets. Хотя они подтвердили закрытие моего аккаунта, в их письме указано, что я могу обратиться в поддержку для запроса реактивации в будущем. Я конкретно просил постоянное самоисключение, а не временное закрытие. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом письма с их точным ответом. Как это может считаться постоянным самоисключением, если реактивация все еще возможна по запросу? Я прошу AskGamblers разобраться в этом вопросе и помочь мне получить четкое подтверждение того, что мой аккаунт останется навсегда закрытым без возможности реактивации.
AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемый @bikas5236, команда жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в процессе, а предоставление своевременных обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Rajabets Casino • Представитель 3 дня назад: Уважаемые все, мы рассмотрели жалобу касательно аккаунта данного пользователя. Мы можем подтвердить, что аккаунт пользователя уже деактивирован и закрыт навсегда. Пользователь был уведомлен об этом, и закрытие является окончательным. Информация, которую предоставила поддержка в чате, относилась к стандартному запросу на закрытие. Аккаунт пользователя уже был закрыт, когда от нас потребовалось предоставить обновление по этому делу. Поскольку аккаунт пользователя закрыт, мы просим закрыть эту жалобу, так как никаких дальнейших действий по данному делу предпринять невозможно. С уважением, команда Rajabets
