KYC verification delayed for months
Причина: Проблемы с верификацией
Уважаемая команда AskGamblers, Моя верификация по удостоверению личности и селфи уже была одобрена Rajabets. Затем они запросили дополнительные документы, включая счета за коммунальные услуги и банковскую выписку с подтверждением моего депозита. Я предоставил все подлинные документы, но они уже несколько месяцев висят в статусе «Ожидание». Каждый раз, когда я обращаюсь через онлайн-чат или по электронной почте, я получаю абсолютно одинаковый шаблонный ответ о том, что «KYC находится на проверке». Они намеренно затягивают мою верификацию, чтобы избежать обработки выводов средств. Все доказательства прикреплены. Пожалуйста, вмешайтесь, чтобы одобрить мою верификацию (KYC). Данные аккаунта: < отправлено в казино >
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @mdibrahim0, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, были ли уже отправлены необходимые документы для верификации команде Rajabets Casino. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса. Если вы откажетесь отправить требуемые документы для верификации или не обновите жалобу своевременно, у нас не останется иного выбора, кроме как отклонить дело и порекомендовать вам обратиться в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
Rajabets Casino • Представитель 2 недели назад: Здравствуйте, Пользователю необходимо загрузить все банковские выписки, включая транзакции, совершенные за последние 365 дней в адрес Rajabets и обратно. По любым вопросам обращайтесь по адресу [email protected]. С уважением, Команда Rajabets
Rajabets Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте, Позвольте нам проверить этот вопрос. По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь по адресу [email protected]. С уважением, Команда Rajabets
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемое казино Rajabets, Пожалуйста, дайте нам знать, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее благодарим за сотрудничество.
