Unreasonable KYC verification Delay and Withdrawal Hold
Причина: Проблемы с верификацией
Уважаемая команда AskGamblers и руководство Rajabets, я подаю эту жалобу в связи с необоснованной задержкой моей KYC-верификации и удержанием моих средств со стороны Rajabets.
* Имя пользователя: Romanromeo
* ID аккаунта: #984608
* Удерживаемый баланс: ₹2,19,000
* Дата подачи документов на KYC: 11/09/2026 (в ожидании более 13 дней)
Я предоставил оригиналы подлинных документов, удостоверяющих личность, более 13 дней назад. Однако статус моей верификации застрял на «Ожидание». Всякий раз, когда я обращаюсь в онлайн-поддержку, я получаю только шаблонные автоматические ответы с просьбой «терпеливо ждать», пока отдел рисков проверяет их в порядке очереди.
Более того, за последние 8 дней я отправил более 10 писем на [email protected], но не получил ни одного ответа. Rajabets заявляет, что отвечает на каждое письмо, однако они полностью игнорируют мои запросы, намеренно затягивая проверку KYC, чтобы заблокировать вывод средств.
Я играл строго по правилам и условиям, имел только один аккаунт и предоставил действительные государственные документы. Почему такая платформа, как Rajabets, удерживает средства пользователей под предлогом верификации?
Я прикрепляю скриншоты своего аккаунта в качестве доказательств. Прошу AskGamblers вмешаться и помочь мне решить эту проблему, чтобы я смог вывести свой баланс в размере ₹2,19,000.
--- Ответы в треде ---
Romanromeo • Индия, 2 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers / Служба поддержки, пожалуйста, обратите внимание, что Я УЖЕ ЗАГРУЗИЛ свою официальную выписку по банковскому счету за 6 месяцев еще 26 сентября. Она находится в статусе «Ожидание» в личном кабинете моего аккаунта Rajabets уже более 6 ПОЛНЫХ ДНЕЙ без какого-либо рассмотрения или прогресса. Команда Rajabets намеренно публикует шаблонные, вводящие в заблуждение ответы в этой теме, заявляя, что «Пользователю необходимо предоставить банковскую выписку», чтобы создать впечатление, будто я ее не отправлял. Кроме того, они совершенно не отвечают на мои электронные письма в службу поддержки. Я прошу AskGamblers напрямую спросить Rajabets в этой ветке: 1. Почему банковская выписка, отправленная 26 сентября, до сих пор находится в статусе «Ожидание» спустя 6 дней? 2. Сколько именно часов/дней потребуется Rajabets для проверки загруженного документа и выплаты моих средств (аккаунт #984608)? Имя пользователя: Romanromeo. Я строго соблюдаю политику отсутствия ставок (Zero-Wager) и прошу немедленного вмешательства AskGamblers против этой тактики преднамеренного затягивания времени.
AskGamblers • Служба поддержки, 2 дня назад: Уважаемый @Romanromeo, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас оказать дальнейшее содействие казино Rajabets и направить необходимые документы для верификации. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и руководящими принципами AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны обеспечивать необходимый уровень сотрудничества в ходе процесса. Поэтому, пожалуйста, обязательно подтвердите публичным сообщением, предоставили ли вы запрошенную информацию. Если вы откажетесь отправить требуемые документы для верификации или не подтвердите их отправку, у нас не останется другого выбора, кроме как отклонить дело и рекомендовать вам обратиться в соответствующий регулирующий орган. Спасибо за сотрудничество.
Rajabets Casino • Представитель, 2 дня назад: Уважаемые, пользователю необходимо предоставить выписку по банковскому счету за последние 6 месяцев. По всем дальнейшим вопросам обращайтесь по адресу [email protected]. С уважением, команда Rajabets.
Romanromeo • Индия, 5 дней назад: Уважаемые AskGamblers и команда Rajabets, я дополняю эту жалобу, поскольку не получил от службы поддержки Rajabets никакого ответа или разъяснений по моим запросам (аккаунт #984608). Я с уважением прошу посредника AskGamblers потребовать от руководства Rajabets ответы на два ключевых вопроса: 1. Почему верификация KYC занимает неопределенный срок, когда все обязательные документы в личном кабинете (государственное удостоверение личности и селфи для KYC) официально отмечены как ОДОБРЕННЫЕ, а запрошенная выписка по банковскому счету за 6 месяцев уже предоставлена и висит в статусе «Ожидание»? 2. Почему Rajabets запрашивает документы последовательно (запрашивая один документ за другим вместо того, чтобы запросить все сразу), чтобы намеренно затягивать выплаты, одновременно удерживая мой законный баланс в размере ₹2,19,000 заблокированным? Все требования в личном кабинете с моей стороны выполнены, и я продолжаю строго придерживаться политики Zero-Wager. Я прошу AskGamblers настоятельно призвать Rajabets проверить находящуюся на рассмотрении банковскую выписку и немедленно разблокировать мне доступ к выводу средств.
