PlayFrank — жалоба игрока № 64023 от 09.03.2020: другое

Здравствуйте. Я был клиентом этого казино и часто просил бонусы из-за игровой зависимости. Персонал не обратил на это внимания, хотя тревожных сигналов было предостаточно. 06.03.2020 я пообщался с консультантом казино, который закрыл мой аккаунт и сказал, что оформит запрос на возврат средств, так как я упомянул, что нахожусь в крайне уязвимом финансовом положении, потратив абсолютно все свои деньги (а именно 300 фунтов), и боюсь потерять жилье и работу. Им потребовалось всего 12 часов, чтобы прислать ответное письмо по электронной почте (оно сохранено у меня в качестве доказательства), в котором мне сообщили, что я не имею права на возврат средств. При этом не было никаких объяснений по поводу того, как они пришли к такому решению или как расследовали этот случай. Поскольку проблемный гэмблинг — это серьезная проблема, я ожидал, что столь известная компания отнесется к этому намного серьезнее. Пока я был клиентом, они с радостью помогали мне, но теперь, когда я оказался в уязвимом положении, они вообще ничего не хотят знать.