Play Frank - casino refusing me a refund
Около 7 недель назад я открыл аккаунт в Play Frank. 11.07.23 казино прислало мне электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был самоисключен из-за того, что я уже находился в режиме самоисключения на сестринском сайте (они до сих пор так и не сказали мне, на каком именно), о чем я совершенно не подозревал.
За время активности моего аккаунта я внес депозиты на общую сумму 4264,02 фунта стерлингов и вывел в общей сложности 1203,92 фунта стерлингов, в результате чего образовалась разница в 3060,10 фунта стерлингов.
Я уведомил казино о том, что требую вернуть мне эту разницу в полном объеме, однако они отказываются, заявляя, что при регистрации я указал адрес, отличный от адреса на предыдущем сайте.
Я не считаю это приемлемым. Все остальные мои данные, использованные при регистрации, включая электронную почту, номер мобильного телефона, имя и банковские реквизиты, полностью совпадали, но из-за переезда они сочли это основанием для удержания денег, которые они не должны были получить, если бы проявили должную осмотрительность и защитили игрока, который должен был быть исключен.
Я считаю справедливым решением возврат мне этой разницы, чтобы мы с казино оказались в равном положении, как будто я никогда и не открывал у них счет. Почему им должно быть позволено наживаться на невыполнении своей работы по предотвращению открытия аккаунта?
Я дал казино достаточно времени для рассмотрения этого вопроса, и после недель ожидания сегодня утром пришел ответ, что они остаются при своем решении отказать в возврате.
Поэтому я прошу орган альтернативного разрешения споров (ADR) рассмотреть данный вопрос, попытаться урегулировать эту жалобу и вернуть мне мои деньги. Если потребуется что-то еще, со мной можно связаться по указанному выше адресу электронной почты.
