PlayFrank — жалоба игрока № 65838 от 14.05.2018: другое

У меня есть жалоба на держателей их лицензии EveryMatrix. Я нахожусь в режиме самоисключения на их сестринском сайте, которым они управляют по лицензии. Совершил непреднамеренную ошибку, начав играть на Playfrank. У меня есть письменное доказательство того, что я самоисключен на их сестринском сайте Viks casino. Я сообщил об этом в Playfrank напрямую в EveryMatrix, но они утверждают, что самоисключения нет. Я переслал доказательства самоисключения, но не получил от них ответа. Я 5 раз запрашивал процедуру подачи жалобы — ответа нет. У меня задокументирована вся переписка и есть распечатка моего самоисключения от 01/02/2018. Оператор даже указал там свое имя. Судя по правилам и условиям, я действовал в их рамках. Отмены также доказывают это. У меня заболевание мозга, поэтому, пожалуйста, будьте максимально понятны в ответах. Спасибо.