Pelaa - Will not pay my winnings or return my stakes
Зарегистрировался в казино Genesis под ником [EDIT] 3 августа 2019 года, куда регулярно вносил крупные суммы денег. 7 августа я получил электронное письмо от [EDIT] из казино Genesis, в котором говорилось, что он просто связывается со мной, так как является моим новым персональным менеджером и т. д. 25 августа [EDIT] снова написал мне, сообщив, что начислил бонус в размере 100 фунтов стерлингов на мой счет. У меня было несколько выигрышей в этом казино, но я их не выводил, так как ставил все выигранные деньги обратно. 11 августа 2019 года я зарегистрировался в казино Pelaa с теми же данными, прошел верификацию и получил разрешение играть на этом дочернем сайте. Я не знал, что эти два казино связаны, пока казино Pelaa не сообщило казино Genesis о моем самоисключении, и мой аккаунт был закрыт из-за нарушения правил, поскольку я нахожусь в программе самоисключения Gamstop. Казино Pelaa позволяло мне играть с 11 августа без каких-либо проблем, мне предлагали бонусы и т. д., а затем 27 августа 2019 года я выиграл 449,20 фунтов стерлингов, которые были без проблем выплачены на мой счет. Затем я продолжил играть на крупные суммы денег в казино Pelaa без проблем, пока 1 сентября 2019 года не выиграл 849,51 фунта стерлингов. Я поставил эти деньги на вывод и получил сообщение от казино Pelaa о том, что транзакция ожидает обработки. На следующий день меня попросили предоставить удостоверение личности, что я и сделал. Затем я получил электронное письмо о том, что я нарушил правила, мои выигрыши аннулированы, деньги возвращены не будут, а мой аккаунт закрыт. Тогда я спросил, почему меня верифицировали и позволяли мне вносить крупные суммы денег, даже не проверяя, нахожусь ли я в самоисключении, пока я не выиграл, после чего в выплате выигрыша мне отказали. Я потребовал вернуть все свои ставки, но мне также отказали. Затем я подал официальную жалобу в казино Pelaa, которой они не заинтересовались. 19 сентября я получил электронное письмо от казино Pelaa, в котором говорилось: чтобы продолжить играть в казино Pelaa, вам необходимо обновить данные удостоверения личности, так как срок его действия истекает. Казино Pelaa прекрасно осведомлено о том, что я самоисключен, и продолжает склонять меня к азартным играм. Я сообщил об этом в Комиссию по азартным играм, и они заявили, что это нарушение их социальной ответственности. Я требую вернуть мои ставки из казино Pelaa и казино Genesis, так как я был самоисключен, и ни один из этих сайтов должным образом не проверил мою личность и верифицировал меня, а когда я выигрываю — отказывается платить мне из-за своих правил, которые они сами даже не соблюдают. Если бы они должным образом проверили мои данные перед верификацией, у меня бы не возникло этой проблемы. Почему меня верифицировали и разрешили играть на обоих этих сайтах, если мне даже не собирались выплачивать выигрыш? Я с таким же успехом мог бы сжечь эти деньги, это не честная игра, это грабеж. Затем казино Pelaa, после того как заблокировало меня и отказалось выплачивать мне выигрыш или возвращать ставки, присылает мне электронное письмо с сообщением: чтобы оставаться верифицированным, пожалуйста, загрузите новые документы, так как срок действия моего водительского удостоверения истекал.
