Pelaa - Winnings voided due to in-game purchase
Здравствуйте. 30.05.2020 я зарегистрировался в казино Pelaa группы Genesis (я активный игрок в казино их группы, поэтому они постоянно присылают приглашения в свои новые казино). Я принял 150% бонус и сделал депозит на сумму 30 евро с помощью моей карты MasterCard. При выполнении условий отыгрыша я сделал около 3000 ставок размером менее 5 евро. После выполнения условий отыгрыша я еще немного поиграл (и выиграл около 50% от последующей суммы вывода). На 31.05.2020 у меня было 2 запроса на вывод средств на общую сумму 1350 евро. 01.06.2020 я получил электронное письмо от Pelaa с темой «Нарушение T&C — Ваш выигрыш в Pelaa», в котором говорилось следующее: ________ Уважаемый [EDIT], Данное письмо отправлено вам с целью уведомить о том, что ваши выигрыши были аннулированы из-за нарушения Условий и положений бонуса во время вашей игры. Вы сделали 2 ставки от 12 до 23,6, что запрещено при игре на бонусные средства. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями бонуса, в частности с пунктом 10: Pelaa.com/termsandconditions/generalbonus Если у вас возникнут другие вопросы или сомнения, пожалуйста, обращайтесь к нам через онлайн-чат, по электронной почте или по телефону. С наилучшими пожеланиями, Команда выплат Pelaa [email protected] ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И РЕГУЛИРОВАНИЕ Этот веб-сайт Pelaa.com управляется компанией Genesis Global Limited, расположенной по адресу 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global — компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Мальты под регистрационным номером C65325, которая действует на основании лицензии Класса 1 на 4 № MGA/CL1/1150/2015, выданной 5 августа 2016 года, лицензирована и регулируется Управлением по азартным играм Мальты (MGA), а также регулируется Комиссией по азартным играм Великобритании под номером лицензии 000-045235-R-324169-008. АЗАРТНЫЕ ИГРЫ МОГУТ ВЫЗЫВАТЬ ЗАВИСИМОСТЬ. ИГРАЙТЕ ОТВЕТСТВЕННО: Pelaa.com/responsiblegaming. ________ Далее я запросил аудит, где обнаружил транзакции, на которые ссылались Pelaa: Название игры / Дата/время проведения дебета / Ставка реальными деньгами / Ставка бонусными деньгами / Выплата реальными деньгами / Баланс реальных денег после / Выплата бонусными деньгами / Баланс бонусных денег после / Валюта [EDIT] Пожалуйста, посмотрите следующее изображение Reel Rush 2 перед началом бонусного раунда — [EDIT] Обратите внимание, как это продвигается в игре — «Купить Супертокены» («Buy Super Tokens»). В нижней части игры вы также можете увидеть ставку — она не меняется и после покупки Супертокенов. Я выиграл 2 бонусных раунда в «Reel Rush 2» и перед началом бонуса приобрел внутриигровую валюту под названием «Супертокены». Это именно те 2 транзакции, на которые Pelaa ссылается как на причину аннулирования выигрыша (в аудите они отображаются как несколько транзакций, хотя на самом деле я сделал всего 2 покупки «Супертокенов»). Обратите внимание, что нет никаких уведомлений об изменении ставки или суммы ставки после покупки «Супертокенов». Обратите внимание, что в Условиях и положениях Pelaa указано следующее: ________ Максимально допустимая индивидуальная ставка при использовании бонуса (до выполнения требований по отыгрышу) составляет: • Слоты и видеослоты — 5 евро за ставку. • Любая другая игра — 30 евро за ставку. • Несоблюдение этого правила может привести к аннулированию любых выигрышей. ________ В правилах нет никаких разъяснений по поводу внутриигровых покупок или чего-либо подобного моему случаю. Я считаю, что общий ход игры, внутриигровые описания в сочетании с тем, как составлены правила и условия, привели к неправомерному аннулированию моего выигрыша. Я считаю, что не нарушал никаких правил, и уверен, что выигрыш был аннулирован вопреки всякому смыслу — как здравому, так и техническому. Также обратите внимание, что вся игровая сессия в Reel Rush 2 завершилась с отрицательным результатом для моего банкролла. Выигрышей в этой игре не было.
