Pelaa — жалоба игрока № 64757 от 29.08.2019: невыплата

Здравствуйте, Pogg! Эта ситуация тянется уже больше месяца. Единственное общение с казино происходило через лайв-чат, сотрудники которого, честно говоря, старались помочь, насколько могли. Однако мои электронные письма остались без ответа, и я ни на шаг не приблизился к получению своего реального денежного баланса в размере 200 евро. Я наткнулся на казино Pelaa 26 июля 2019 года. Перед регистрацией я прочитал их правила и условия, чтобы убедиться, что они принимают игроков из Нидерландов и т. д. Всё было в порядке, я соответствовал их требованиям, поэтому открыл аккаунт. Я играл в свою любимую игру около 8 или 9 часов, а затем рано утром 27.07 запросил вывод 200 евро. В воскресенье 28.07 я отменил вывод средств, чтобы немного поиграть, но ни одна из игр не работала, поэтому я снова запросил вывод первоначальной суммы в 200 евро. Тем временем я решил проявить инициативу и загрузить свои документы, но в разделе загрузки документов было указано, что у них есть всё необходимое, и они свяжутся со мной, если потребуется что-то еще. Я терпеливо ждал, так как на их сайте написано, что обработка вывода средств может занять до 72 часов. В среду 31 июля я обратился в чат, чтобы узнать статус. Позже в тот же день мне пришло письмо с запросом стандартных документов. Я сразу же загрузил их, а затем отправил письмо с дополнительными документами, такими как обратная сторона моих водительских прав и подтверждение депозитных транзакций. Подтверждения получения этого письма я не получил. Опять же, поскольку проверка этих документов может занять до 72 часов, я терпеливо ждал, но 2 августа решил обратиться в лайв-чат, чтобы узнать статус, и мне сказали, что документы все еще находятся на проверке. В воскресенье 4 августа (спустя 96 часов после запроса на вывод) я получил еще одно письмо с просьбой предоставить селфи с удостоверением личности. Я немедленно отправил его, а затем попытался войти в свой аккаунт, который по какой-то причине оказался заблокирован. Я отправил письмо с вопросом, почему они не запросили этот документ еще 31 июля, и спросил, почему мой аккаунт заблокирован — ответа до сих пор нет. В понедельник 5 августа я снова связался с ними через лайв-чат, и мне сказали, что мои документы на самом деле были одобрены, «что являлось хорошим знаком». Новостей о моем выводе средств все еще не было, поэтому во вторник 6 августа я снова обратился в лайв-чат, и тогда мне сказали, что последний документ — селфи — все еще ожидает одобрения, а мой вывод находится «на расследовании», но заверили, что он все еще отображается в их системе со статусом «в ожидании», и что мне должны сообщить новости к концу дня 7-го числа. Я также спросил, почему мой аккаунт заблокирован, и единственная причина, которую они смогли предположить, заключалась в том, что я мог самоисключиться на одном из их дочерних сайтов, и спросили меня, так ли это, но это было не так. Гипотетически — и я имею в виду именно гипотетически — даже если бы я самоисключился на другом сайте (чего я не делал), в их правилах и условиях указано, что они возвращают реальный денежный баланс соответствующим методом, так что это всё равно не объясняет причину задержки. Поскольку единственные ответы я получал, только когда сам инициировал общение в чате, я решил отправить письмо на [email protected] с объяснением ситуации. К этому моменту мой вывод средств находился на рассмотрении в общей сложности 10 дней. В итоге я получил от них ответ по электронной почте, хотя и очень шаблонный. 17 августа я снова связался с лайв-чатом, где подтвердили, что мой вывод средств все еще находится на рассмотрении и виден в их системе. Они сказали, что я получу электронное письмо в течение часа или двух. Спустя несколько часов я получил письмо с благодарностью за мой запрос на самоисключение. Я немедленно ответил, спросив, что они затеяли, и получил безучастный ответ о том, что у меня есть исключенный аккаунт на их дочернем сайте Spin It. Я просил закрыть свой аккаунт на Spin It несколько лет назад (не по причинам ответственной игры) и так и не получил ответа. Сейчас 26 августа (1 месяц с момента запроса на вывод), а я ничуть не приблизился к получению своего реального баланса, поэтому надеюсь, что вы поможете мне разрешить эту ситуацию. Очень жаль, ведь я выполнил все их требования, проявил терпение, да и в целом сайт Pelaa приятен для игры — понятный, с удобной навигацией и т. д. Однако у меня нет выбора. Прошло почти две недели практически без какой-либо связи (кроме лайв-чата). У меня на руках есть все скриншоты, расшифровки чатов и отправленные мной электронные письма (оставшиеся без ответа).