Pelaa - Deposit unreasonably voided
Здравствуйте. 2 июля я зарегистрировался в Pelaa и внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов. Поиграв некоторое время, я оказался в плюсе и запросил вывод около 1600 фунтов стерлингов. 3 июля Pelaa прислали мне электронное письмо с объяснением, что мои выигрыши были аннулированы, так как у меня имелся другой самоисключенный аккаунт в сети Genesis Network. При регистрации я не проверял принадлежность к сети, и, поскольку мой аккаунт был принят, я посчитал, что все в порядке. В связи с этим Pelaa отказываются возвращать мне мой депозит, заявляя, что он был аннулирован в соответствии с условием 29.1.5. В этом условии указано: «29.1.5. Запрашивая самоисключение, Вы соглашаетесь предоставить полные и точные личные данные в настоящее время и в будущем, чтобы Ваш доступ/использование Веб-сайта и Услуг могли быть ограничены. Если Вы решите самоисключиться, Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение Вашего самоисключения. Однако, соглашаясь на самоисключение, Вы признаете, что несете сопутствующее обязательство не пытаться обойти самоисключение. Соответственно, Мы не несем никакой ответственности за любые последующие последствия или убытки, независимо от их причины, которые Вы можете понести, если Вы начнете или продолжите играть в азартные игры через дополнительные онлайн-аккаунты, где Вы изменили какие-либо регистрационные данные, предоставили вводящие в заблуждение, неточные или неполные данные или иным образом попытались обойти согласованное самоисключение. Если вы самоисключаетесь на веб-сайте, управляемом Genesis Global Limited, это правило будет применяться ко всем остальным брендам. Будучи самоисключенным игроком, вы не должны открывать другой аккаунт на каком-либо другом веб-сайте в течение выбранного вами периода времени. Если вы откроете другой аккаунт на веб-сайте под управлением Genesis Global Limited, мы оставляем за собой право немедленно закрыть его без предварительного уведомления и аннулировать любые выигрыши. Любой оставшийся баланс реальных денежных средств будет возвращен, но с него может удерживаться административный сбор в размере до 10%». Я принимаю аннулирование «выигрыша» в размере 600 фунтов стерлингов, но настаиваю на том, что мой депозит в 1000 фунтов стерлингов должен быть возвращен как баланс реальных средств. Поскольку они аннулируют мои выигрыши и тем самым получают прибыль, с учетом продолжительности этой жалобы я не согласен с тем, что 10% — это обоснованно. Буду признателен за вашу помощь, Pogg, в том, чтобы донести до казино, что мой депозит не является выигрышем и не должен быть аннулирован.
