Account locked under Rule 88 verification delay past the promised 5day timeframe
Причина: Проблемы с верификацией
Уважаемая команда AskGamblers, я подаю эту жалобу на Parimatch из-за необоснованной задержки в обработке моего вывода средств и проверки моих документов, удостоверяющих личность. Хронология: 15 сентября 2026 года: я успешно создал аккаунт, полностью прошел первоначальную верификацию личности через Sumsub, внес депозит в размере 21$ и сделал ставку. Запрос на вывод средств: после того как моя ставка была рассчитана, я запросил вывод своего баланса (на тот момент 22$). Спустя два часа Parimatch приостановил транзакцию и запросил «дополнительную верификацию». Повторная верификация: я немедленно предоставил все запрошенные дополнительные документы для верификации. Служба поддержки Parimatch прямо заявила, что процесс проверки займет до 5 дней. Текущий статус: сегодня идет 9-й день с момента отправки моих документов. Мои средства остаются заблокированными, а вывод средств заморожен. Проблема со службой поддержки: каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки Parimatch для уточнения статуса, представители дают мне шаблонный ответ по скрипту, заявляя, что я «нарушаю Правило 88 наших Правил и условий». Правило 88 просто гласит, что Parimatch имеет право запросить дополнительную верификацию в любое время. Это не то правило, которое игрок может «нарушить», просто ожидая, пока казино проверит документы. Я полностью сотрудничал и предоставил все, что от меня требовалось. Кроме того, примерно в то же время я привел на платформу более 6 своих друзей. Их средства и выводы также были заблокированы под точно таким же предлогом. Похоже, что наши аккаунты были помечены как группа, а процесс верификации намеренно затягивается. Несмотря на все это их «правило», они по-прежнему разрешали вносить депозиты, но не разрешают вывод средств, что просто выглядит как злоупотребление полномочиями. Требуемое решение: я требую, чтобы Parimatch немедленно проверил и одобрил мои документы дополнительной верификации, снял ограничения с моего аккаунта и разблокировал мой вывод на сумму 22$. Спасибо за вашу помощь в решении этого вопроса.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемый @omolaramacaulay7, после тщательного рассмотрения вашего случая команда по жалобам AskGamblers пришла к выводу, что, к сожалению, ваша жалоба не соответствует Руководству AGCCS, раздел «Баланс слит во время ожидания верификации», и поэтому отклоняется. Пожалуйста, имейте в виду, что соблюдение всех правил AGCCS обязательно. Пожалуйста, примите во внимание: хотя мы понимаем ваше разочарование из-за возможной невыплаты средств в сроки, указанные оператором, именно вы должны были воздержаться от игры до тех пор, пока обработка вашего платежа не будет завершена должным образом. Вместо этого вы продолжили играть и впоследствии проиграли свой баланс, что означает, что, к сожалению, ваша претензия к оператору теряет силу, что и привело к отклонению жалобы. И хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением вы можете обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию по альтернативному разрешению споров (ADR).
omolaramacaulay7 • Нигерия 6 дней назад: Привет, команда askgamblers, дело разрешилось после того, как я проиграл свои деньги. Как только я проиграл деньги, на следующий же день они все верифицировали. Такие вещи отвратительны, с учетом того, что куча людей постоянно жалуется на это. Они могли бы запросить всю верификацию за один раз, sumsub это умеет, но вместо этого они искали способы заставить вас проиграть деньги. Я ставлю им 0 из 5. Они все еще удерживают деньги моих друзей, потому что те отказываются их сливать.
AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемое казино Parimatch, пожалуйста, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино содержатся в уведомлении, автоматически отправленном нашей системой жалоб. Однако, чтобы не терять время, мы только что продублировали их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что если вы не предоставите ответ в установленные сроки, мы посчитаем ваш случай нерешенным, и он будет соответствующим образом закрыт. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
Parimatch Casino • Представитель 6 дней назад: Уважаемый OMOLARA M, пожалуйста, укажите ваш Betting ID, относящийся к делу, чтобы мы могли рассмотреть его подробнее. Спасибо за сотрудничество.
