Paradise — отзывы и жалобы игроков: 49 обращений

Я запрашивал вывод средств 4 раза в течение недели, они продолжают отклонять мой запрос. Я предоставил документы, которые они требуют, но они не предпринимают никаких действий!

Здравствуйте, я самоисключился из казино N1, так как у меня проблемы с азартными играми. Они позволили мне повторно открыть счет на их сестринском сайте Paradise Casino, где я в тот момент также был самоисключен. Я связался со службой поддержки, но они отказываются возвращать мне деньги и совершенно не помогли с рекомендациями и поддержкой по вопросам игровой зависимости. Я обращался к ним несколько раз, и они игнорировали меня, пока наконец не прислали ссылку, да и отношение к клиенту было непрофессиональным, как будто мне и без того не паршиво?

Недавно попытался вывести свой выигрыш, и они запросили документы по моим счетам. Я отправил им то же самое, что отправлял каждому казино, запрашивающему аналогичные данные. Только на этот раз они заявили, что в выписке должен быть подробно указан мерчант вместе с моим именем, счетом и всем прочим, но в онлайн-банкинге выписки так не отображаются. Поэтому я отправил как данные своего счета с именем и информацией, так и фотографию банковской выписки с номером Gigadat, но они отказываются это принимать, потому что там не написано «Paradise». Я попытался объяснить, что Gigadat — это сторонняя компания, и их отчеты отправляются им с информацией о депозите. Что ж, одна женщина, с которой я общался, сказала, что я могу вывести средства через iDebit, если ранее вносил депозит с этого счета. Поэтому я пошел и внес минимально возможную сумму, чтобы иметь возможность вывести средства. Они одобрили iDebit, но все равно требуют, чтобы я доказал, что это мой счет, где указано название их компании. Этого никогда не произойдет, потому что в совершении депозита участвует сторонний посредник. Я отправил аннулированный чек, счета за коммунальные услуги, и нигде в их правилах не указано, что все мои методы депозита должны быть верифицированы ими, прежде чем они одобрят вывод. Если бы кто-то сначала выводил через iDebit, а не через Interac, его бы не просили верифицировать платеж Interac, поскольку iDebit также все верифицировал. Теперь же, из-за того что я использовал Interac, они не дают мне забрать мои деньги. Я показал им несколько фотографий, которые в совокупности доказывают, что это мой счет, но из-за того, что все это не на ОДНОЙ фотографии, их это не устраивает. Но онлайн-банкинг так не работает!

Здравствуйте, Вначале я внес депозит в размере 500 евро и выиграл 1500 евро. После этого мне нужно было сделать 3-кратный вейджер от моего депозита (все в порядке, согласно их правилам). Затем, когда я запросил вывод средств, они потребовали документы. Я загрузил эти документы, после чего они заявили, что я должен сделать 10-кратный вейджер от моего депозита. После того как я выполнил 10-кратный вейджер, они потребовали 2 фотографии: где я написал что-то на листке бумаги, и мое фото. После того как я загрузил это, они заблокировали меня и конфисковали мои деньги. С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, у меня уже довольно давно есть аккаунт в Paradise Casino. Я загрузил свои документы, и они были одобрены. В прошлом я сделал несколько депозитов, а также несколько успешных выводов средств. Сегодня я сделал несколько депозитов, мне немного повезло, и я запросил вывод средств. Теперь они требуют от меня сделать селфи с удостоверением личности, датой и текстом на листке бумаги. Я считаю, что они зашли с этим слишком далеко, и хотел бы попросить вашей помощи, чтобы вернуть мои деньги, начиная с даты моего последнего одобренного вывода, и закрыть мой аккаунт. У меня нет проблем с их сестринскими казино. Они выплачивали мне средства в кратчайшие сроки. Заранее спасибо.

Я зарегистрировался в paradisecasino и получил бонус на первый депозит (депозит 300€ и 375€ бонусных денег). После отыгрыша (30x от бонуса = 11250€) у меня получилось 1500,60€, которые я попытался вывести. Затем начались проблемы: казино прислало мне электронное письмо о том, что вывод средств отклонен, «узнайте подробнее в чате». Конечно же, я обратился в чат и спросил, в чем дело. Они сказали, что я нарушил их правила и условия, конкретно: «использовал несколько аккаунтов для получения бонусов». Я спросил у оператора в чате, как такое возможно, ведь я только что зарегистрировался и выиграл эти деньги с первого депозита, так что дело не могло быть в этом аккаунте. Я попросил назвать другие аккаунты, которые я якобы «использовал», и, конечно же, она стала ходить вокруг да около, потому что ничего подобного не было. Можете ли вы помочь мне с этим? Я думаю, здесь либо недопонимание, либо они просто не хотят мне платить, потому что я выиграл с их бонусом и с первого депозита.

Краткое описание ваших претензий: Я был в глубоком шоке, когда услышал от сына, что он за ночь проиграл более 1000 евро в Paradise Casino. Помимо шока, я был крайне поражен тем, как такое вообще могло произойти. Несовершеннолетние подростки вообще не должны иметь возможности создавать аккаунт в Paradise, вносить сотни евро на депозит и играть в игры казино. Поэтому я считаю ненормальным, что несовершеннолетний парень может внести все свои сбережения без запроса документов, удостоверяющих личность. Мой вопрос: возможно ли вернуть все депозиты на банковский счет моего сына и одновременно заблокировать его аккаунт в казино? Информация о лицензии, полученная мной от MGA: MGA заявляет в следующих документах следующее: 1- «В случае, если несовершеннолетний, несмотря на проверки, внедренные держателем лицензии B2C, получает доступ к игровому сервису, держатель лицензии B2C, как только ему становится известно, что данный игрок является несовершеннолетним, должен предпринять все необходимые меры для предотвращения дальнейшего использования им игрового сервиса и вернуть несовершеннолетнего в состояние, в котором он находился до начала игры, вернув все поставленные средства и конфисковав все выигрыши, если таковые имеются». 2- (документ для проведения аудита лицензиатов) гласит: «Проверить, есть ли у Лицензиата политики/процедуры для предотвращения дальнейшего использования его игрового сервиса несовершеннолетними, которым удалось зарегистрироваться, а также для возврата любых внесенных/поставленных средств и конфискации всех выигрышей». Я уже открыл жалобу на AskGamblers вместе со своим несовершеннолетним сыном. С уважением, [EDIT] Вложения: Удостоверение личности. Электронная почта его аккаунта: [EDIT] Ответ от Paradise Casino: Он нарушил наши Правила и условия при регистрации, указав другую дату рождения, поэтому возврат средств не применяется. ОНИ ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ ЕМУ ДЕНЬГИ! Он потерял все свои сбережения, а несовершеннолетний подросток не может осознавать последствия азартных игр!!! Сайт казино: paradisecasino.com

Мой аккаунт в Paradise Casino был закрыт. Я использовал один из их бездепозитных бонусов и смог выполнить условия вейджера с балансом 128€. Я запросил вывод на сумму 120€, а остаток оставил на счете. Спустя несколько часов я попытался войти снова, но мой аккаунт был закрыт. Служба поддержки заявляет, что я использовал второй аккаунт в их казино... Что совершенно не соответствует действительности. У меня только один аккаунт, и это именно тот, который сейчас заблокировали. Я никогда раньше не играл в Paradise Casino.

Я внес депозит 310 евро в Paradise Casino (paradisecasino.com/) и играл в лайв-казино (баккара, рулетка, блэкджек) и слоты. Когда спустя 6 дней я попытался вывести 287 евро, я получил письмо: «Уважаемый игрок, Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия ему. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: • участие в любом типе сговора с другими игроками • разработку стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей • мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров • операции чарджбэка по кредитной карте или отказ от совершенных платежей • создание двух или более аккаунтов • другие виды мошенничества. Казино оставляет за собой право закрыть ваш Аккаунт Игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств, по единоличному усмотрению Казино и без обязательства указывать причину или направлять предварительное уведомление». Я не знаю, какие правила я нарушил: у меня только один аккаунт, я сделал депозит без какого-либо бонуса, они обязаны вернуть мои деньги. Они нарушили свои же правила: «Казино оставляет за собой право закрыть ваш Аккаунт Игрока и вернуть вам сумму на балансе вашего счета».