Paradise — отзывы и жалобы игроков: 49 обращений

Жалоба на задержку вывода средств: один вывод на 2500 был обработан через 2 часа, а второй на 1200 не выплачен уже более 48 часов при заявленном сроке до 24 часов. Поддержка не дает внятного ответа.

Позавчера решил сделать вывод стредств, в итоге получил надпись ошибка, вам нужно отыграть почти 90 тысяч рублей Написал в поддержку, сказали их ошибка и что они починили, но было уже поздно, проиграл Сегодня вновь совершил депозит и вновь вывод, но такая же проблема поддержка молчит Так же не начисляется депозит еще со вчера

Поставил на вывод 14 250 рублей,на сайте написано что выводы приходят до 48 часов , у моем случае прошла уже неделя, пишу почти каждый день в поддержку отвечают ожидайте . Айди аккаунта 5399

15.02.2025 поставила на вывод 4000(-200 %),на вывод 3800. Средства до сих пор не зачислились,в кабинете стоит "обработка". Тех поддержка не даёт внятной информации

Выиграл в слотах 9024 рубля, но вывели мне всего 4024 руля, поддержка пишет только по своим шаблонам, статус вывода "агрегатор" кому интересно, прошло уже 30+ часов с момента вывода, после того как меня попросили "сделать видео с сайта" меня попросту игнорируют, просто читают мои сообщения и не отвечают

Paradise casino на протяжении 5 дней не выводят деньги, хотя на сайте заявлено что максимальное время выплаты 48 часов. Обращалась несколько раз в поддержку, мне отвечали «ожидайте». Писала в поддержку специализированную по выводам средств, просто игнорируют. Не знаю что делать

казино Paradise при выводе 20000 рублей отменили вывод, объяснив это как "абуз бонусов", хотя я выиграл эти 20000 не с бонусных спинов, данных к депозиту, а с покупки бонуски в слоте Zeus and Hades

Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб The Pogg. Я подаю жалобу в отношении Paradise Casino, которое не может найти мой выигрыш в размере 500,00, случайно отправленный на закрытый счет. Указанные деньги были выиграны 22 октября 2023 года и обработаны 24 октября 2023 года с отправкой на закрытый счет. Я пытался решить этот вопрос напрямую с Paradise без привлечения третьих лиц уже более месяца, но безрезультатно. Им потребовался почти месяц только на то, чтобы просто открыть заявку по этой проблеме. В итоге мне пришлось обратиться в MGA, где меня перенаправили к вам в The Pogg с номером обращения. Я знаю, что вы в The Pogg очень заняты помощью игрокам по всему миру, и мне не хотелось вас беспокоить, но Paradise Casino прислало мне уведомление о закрытии своего заведения 1 января 2024 года, поэтому время имеет решающее значение. Если они закроются без выплаты моего выигрыша, это определенно подорвет доверие к N1 Interactive Ltd, под управлением которой находится это казино. Буду очень признателен за помощь в решении этого вопроса 🙏

Я сделал депозит в размере 20 евро 08.09.2023 в 10:03:57 UTC в Paradise Casino. Согласно истории ставок, я начал играть с депозита в 20 евро 08.09.2023 в 10:05:01.720. Сложив все сделанные мной с тех пор ставки, я получил сумму 596,63 евро. Это стало возможным, потому что во время игры у меня были выигрышные спины. Но я ничего не выводил, продолжал играть и всё проиграл. Поскольку я играл на реальные деньги, и выигрыши — это тоже реальные деньги, я проиграл 596,63 евро. Ведь в какой-то момент я мог бы сделать вывод средств. Поэтому я считаю, что должен был получить 5% кэшбэка от суммы 596,63 евро, так как Paradise Casino указывает на странице https://www.paradisecasino.com/vip: «Кэшбэк начисляется на ваш счет ежедневно в 00:00-04:00 UTC с вейджером x1. Кэшбэк рассчитывается исходя из суммы ежедневных потерь реальных денег и не зависит от VIP-уровня игрока». Деньги, которые я проиграл, были полностью реальными; если бы я запросил вывод, я бы также получил реальные деньги. Наибольший баланс во время игры в определенный момент составлял 109,60 евро. Если бы я решил вывести средства на том этапе, моя прибыль составила бы 89,60 евро. Разве это не реальные деньги? Нигде в пояснении к кэшбэку, в общих правилах или бонусных условиях не указано, что кэшбэк рассчитывается исключительно на основе суммы проигранного депозита.

Здравствуйте. Казино требует от меня пройти дополнительную верификацию и запросило множество документов. Я предоставил все, что они просили, а теперь они снова требуют предоставить дополнительные документы по моим случайным платежам, поступившим на мой банковский счет. Я не могу предоставить эти документы, и теперь из-за этого они не дают мне вывести средства.

Я загрузил уже около 10 документов, а они так и не обработали вывод средств. Они требуют подтверждение дохода за 6 месяцев и прочее. Я делаю все, что могу, но GDPR (DSVO) не позволяет мне передавать им документы о моих доходах. Я показал абсолютно все поступления на банковский счет и кое-что еще. Я хочу свои деньги.

Я был верифицирован и выводил средства ранее, затем, после года без игры, я внес 30$ под рождественскую акцию и выиграл 190,05$. Они внезапно потребовали от меня снова пройти полную верификацию KYC, затем запросили выписки по банковскому счету за 6 месяцев и мое селфи, требуя от меня вещи, которые буквально невыполнимы. Я знаю группу N1, поэтому почти не играю у них, так как они вечно вытворяют подобные мутные вещи. Но теперь, спустя 3 дня, поддержка в третий раз заявила, что я должен ответить на вопросы из их электронного письма, но они его так и не отправили. Каждый день поддержка говорила, что отправляет, но ничего не приходило (ложь, я уже сталкивался с этим в другом казино N1: они заставили меня сменить адрес электронной почты на другой, а затем заявили, что я нарушил условия использования, изменив email, и [ОТРЕДАКТИРОВАНО] мои деньги). Поэтому вместо этого я написал им напрямую по электронной почте и попросил ответить на это письмо, чего они, конечно же, так и не сделали. Но даже если бы я получил это письмо, они даже не взглянули на все те десятки документов, которые просили предоставить, что говорит мне о том, что как только я разберусь с вопросами по почте, они вернутся к моим документам и начнут их отклонять. Очевидно, что у казино N1 есть регламент затягивать время и не платить, и жалобы других игроков говорят именно об этом. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста? Спасибо.

Здравствуйте, я играл в этом казино под названием Paradise Casino 13.05.2022. Я выиграл 5249,09 € и попытался вывести свои средства. На следующий день мой аккаунт был закрыт казино, и я попытался выяснить, в чем дело. В прошлом месяце я пытался верифицировать свой аккаунт в Paradise Casino, но они не могут верифицировать мой аккаунт. Я отправил все документы, которые они запросили, и они все одобрили. Последним этапом была верификация по Skype. Следует отметить, что мой английский не самый лучший, и их это не устроило. Они сказали, что я не прошел верификацию по Skype, и я спросил, можем ли мы провести повторную верификацию с переводчиком, но ответа не последовало. Я не получил никакого объяснения, что именно было не так. Теперь они хотят вернуть мой депозит, но я хочу получить свой выигрыш. С наилучшими пожеланиями

Я играл на этом сайте. Никогда не выигрывал больше 1000€, а когда попытался вывести средства, они урезали мой баланс с 2839,68 до 500 евро. На мои электронные письма они не отвечают, поэтому я понятия не имею, как они получили такую сумму. Единственное сообщение, которое я получил 12.03.22, гласило: «Мы вынуждены сообщить вам, что бонус, с которым вы играли, имеет ограничение на максимальную сумму выигрыша. В соответствии с нашими бонусными условиями ваш баланс был скорректирован с учетом максимальной суммы выигрыша. Пожалуйста, поставьте на вывод всю сумму, так как любые дальнейшие выигрыши, полученные с этой суммы, будут считаться полученными от бонуса и подлежать аннулированию». Я твердо убежден, что они должны выплатить мне всю сумму.

Я внес депозит в размере 40 евро через аккаунт Paysafecard моего брата. Мы живем в одном доме и используем один и тот же аккаунт Paysafecard. Casino Paradise сначала сообщило мне, что мой аккаунт верифицирован. А затем они заблокировали мой аккаунт после того, как я запросил вывод на сумму 4000 евро. Это мошенничество! Они не выплачивают мои деньги. Я могу отправить вам все скриншоты из своего аккаунта. У многих людей такие же проблемы с N1 Casino. Они ничего не запрашивают до выплаты денег. А теперь они заблокировали мой аккаунт. Они сказали, что списали мой выигрыш.. ЭТО КРУПНЫЙ ОБМАН! Пожалуйста, помогите мне с этим. Мне нужны эти деньги..

Здравствуйте, они отказываются выплачивать мне 300. В прошлом у меня уже были многочисленные проблемы с этим сайтом. На прошлой неделе я сделал депозит с кредитной карты и запросил вывод 300. Я уже дважды верифицировал свои документы на этом сайте. Итак, я запросил вывод, но они его отклонили... Их причиной было то, что они хотели подтверждение депозита через перевод Interac от 13 апреля 2021 года... Это вообще не имеет отношения к делу, поэтому не уверен, зачем они это попросили... но я проверил свой банковский счет и предоставил скриншот с номером gigdat... Затем я снова запросил вывод средств... только чтобы увидеть, что его снова отклонили..... Я обратился в лайв-чат, чтобы спросить причину, и они сказали, что теперь им нужно электронное письмо от gigidat, подтверждающее, что я заплатил... хотя на моем скриншоте была вся необходимая им информация. У меня нигде нет этого письма, и я понятия не имею, как его найти или получить... но зачем оно им вообще нужно... тот депозит от 13 апреля не имеет ничего общего с депозитом по кредитной карте, который я сделал. Они просто делают получение моих средств практически невозможным... Я предоставляю то, что они просят... затем они требуют что-то еще. Этот сайт поступил так же с одним из моих друзей. Можете ли вы, ребята, помочь мне получить мой вывод средств? Спасибо

Я играл с «релоад-бонусом» казино. Я получил крупный выигрыш (852 евро), а после этого случайно отменил бонус и «потерял» свои выигрыши. Моя собственная глупая ошибка, поэтому я связался с оператором в онлайн-чате и объяснил ситуацию. Она сказала мне, что ничего нельзя сделать, чтобы исправить мою глупость. Я также сказал агенту поддержки, что понимаю, что это моя личная ответственность и ошибка. Но потратив много денег за последние несколько месяцев, я надеялся на небольшое снисхождение. Хотя я также понимаю, что я не первый дурак, совершивший такую ошибку, я все же надеюсь, что вы сможете что-нибудь сделать. С уважением,

Прежде всего, я хотел сказать вам, что я пожизненно самоисключился из этого казино. Все запросы на вывод средств через InstaDebit, привязанный к моему банковскому счету, с которого я уже вносил депозит (подтверждающие доказательства имеются), были отклонены. Я видел много жалоб на нескольких сайтах от клиентов, у которых была такая же проблема. Более того, у меня есть огромное количество доказательств. Даже если у меня нет права на претензию, я могу предоставить вам все имеющиеся доказательства, чтобы узнать ваше мнение по поводу спора, учитывая, что вы рекомендуете это казино на своем сайте и утверждаете, что оно честное и надежное. Это первый раз за десять лет, когда у меня возникли проблемы с выводом средств из казино, хотя я совершил сотни транзакций, даже с PlayOJO, которое вы внесли в черный список. С моей точки зрения, они более честные, и пусть их служба поддержки клиентов иногда отвечает долго, но они хотя бы предельно ясны и вежливы. У Paradise же сервис фактически отсутствует, так что это просто смешно. Спасибо за понимание. Даже если я не получу возврат от Paradise, я был бы готов повторно активировать свой аккаунт Paradise при наличии предложения от них — возможно, это покажет, что у них есть добрая воля и они не безразличны к клиентам. Возможно, возникло недопонимание, так как мой родной язык — французский, и мне приходится переводить все сообщения.

Здравствуйте, Итак, я играл в этом paradisecasino (paradisecasino.com/) с «non-sticky» бонусом на первый депозит. Затем я выиграл 377,5€ и решил отменить свой бонус, так как он был «non-sticky», как указано в правилах. b25. Все бонусы являются non-sticky. Принимая бонус на депозит, пожалуйста, помните, что ваш депозит блокируется вместе с принятым бонусом. Это означает, что у вас есть два варианта: либо выполнить требование по отыгрышу бонуса, либо отменить бонус. Если вы решите отменить бонус, бонус и все выигрыши, относящиеся к бонусу, будут аннулированы. Отыгрыш как бонусными деньгами, так и внесенным депозитом будет засчитываться в счет требований по отыгрышу. В итоге, после того как я отменил бонус, мои выигранные деньги сгорели, и все, что у меня осталось, — это мой депозит 100 евро. Насколько я понимаю суть non-sticky бонусов: если вы сначала играете на свои собственные деньги и выигрываете, вы можете отменить бонус и забрать деньги. По крайней мере, именно так это работает во всех остальных казино, где я играл.

Здравствуйте. Я хочу подать жалобу на казино paradisecasino.com. Я совсем недавно попробовал поиграть в онлайн-казино. Для выбора казино я использовал рейтинг сайта ThePogg. Чтобы избежать проблем, я выбрал рекомендованное казино. Я был уверен, что у меня не возникнет никаких проблем, но я ошибся. 21.10.2020 я зарегистрировался на paradisecasino.com, сделал депозит на 80 евро, использовал бонус 125% на первый депозит и выиграл. Я никогда раньше столько не выигрывал, но это было рекомендованное казино, поэтому я и подумать не мог, что могут возникнуть проблемы с верификацией, так как с документами у меня проблем нет. Также есть задержки в получении некоторых документов из-за COVID-19, из-за чего многие компании и их сотрудники работают удаленно, что иногда затрудняет получение некоторых справок. Сразу после выигрыша и полного отыгрыша полученного бонуса я приступил к верификации своего аккаунта. Я предоставил фото паспорта, банковские выписки и скриншот личного кабинета Skrill. Документы были загружены в раздел «Документы» в моем профиле. 22.10.2020 в 04:03 утра мне пришло письмо от казино о том, что мой аккаунт полностью верифицирован. Я вошел в аккаунт и поставил баланс на вывод. В 09:49 того же дня я получил письмо о том, что вывод средств отменен, и запрос на новое фото — селфи с паспортом. Вернувшись с работы, я увидел это письмо и подумал, что это странно, ведь мой аккаунт уже был верифицирован. Я сделал фото с паспортом и загрузил его в раздел документов в аккаунте. 23.10.2020 в 10:39 я получаю повторный запрос селфи с паспортом, которое я загрузил прошлым вечером. 24.10.2020 я решил обратиться в чат, чтобы подробнее узнать о происходящем. Сначала со мной общался робот и попросил загрузить фото паспорта и скриншот с информацией из Skrill в аккаунт. Я написал, что хочу пообщаться с оператором, и вскоре он подключился к чату. Я спросил, почему мой аккаунт был верифицирован, затем вывод отменили, запросили новый снимок, который я загрузил, и вывод снова был отменен. Оператор попросил у меня селфи с паспортом с одним закрытым глазом. Я переспросил, не шутка ли это, и получил повторный запрос этого документа. Уже в этот момент у меня появилось ощущение, что что-то идет не так. Я сделал фото и загрузил его в аккаунт. 28.10.2020 я решил снова написать в чат, чтобы узнать, что происходит, потому что я уже 2 раза получал сообщения о том, что мой аккаунт верифицирован, а выводы постоянно отменялись и снова что-то запрашивалось, на что я получил новый запрос документов. Один документ должен был подтвердить мой доход, второй документ должен был показать источник средств на моем счете, которые использовались для депозита, и специалист пообещал мне, что это абсолютно последнее требование. 05.11.2020 я написал казино, что предоставлю запрошенные документы чуть позже, так как человек, ответственный за выдачу таких справок в нашей компании, работает удаленно из-за карантина в офисе, поэтому я не могу быстро получить документ. Вечером 05.10.2020 я получил запрошенный документ с работы, загрузил в аккаунт справку о зарплате за 3 месяца, плюс скриншот некоторых транзакций из моего аккаунта Skrill, где видно, что я получил вывод средств из другого казино и использовал часть суммы для депозита на paradisecasino.com, а также снова поставил всю сумму на вывод. 06.11.2020 мне приходит новое письмо от казино с просьбой предоставить номер мобильного телефона. В 13:54 я ответил на их письмо, указал свой номер, а также заметил, что доступ к моему аккаунту заблокирован, и задал этот вопрос в ответном письме. Все же я решил написать в чат, так как эта ситуация начала меня сильно раздражать. Я спросил, почему мой аккаунт заблокирован, на что мне ответили, что это решение администрации и что со мной свяжутся по телефону. Через несколько часов я получил еще одно письмо от казино с просьбой предоставить мой логин в Skype. Я сразу же ответил, указав в письме только запрашиваемый логин. 13.11.2020 я решил, что пора напомнить о себе, так как новых писем я не получал и звонка в Skype тоже не было. 14.11.2020 я получил ответ, что мой логин передан специалистам для проверки и нужно ждать обратной связи. 16.11.2020 я написал, что жду обратной связи уже 10 дней, но ничего не происходит. На что я получил ответ, что казино имеет право приостановить процедуру верификации до расследования всех деталей, возможно, связанных с определенными нарушениями. Из этого сообщения я понял, что все мои подозрения относительно [EDIT] со стороны paradisecasino подтвердились. Я зарегистрировался, сделал всего 1 депозит, взял бонус, выиграл, выполнил условия вейджера, загрузил целую кучу документов, ждал верификации почти месяц — и теперь мне заявляют, что я, возможно, мошенник. Прошу вас помочь в разрешении этой ситуации, так как я доверял и вам, и этому казино, а в итоге получил только месяц испорченного настроения и ощущение, что меня просто хотят обмануть и кинуть! Я могу предоставить все скриншоты всех чатов, а также всех входящих и исходящих писем. Пожалуйста, помогите мне, потому что я сделал все, что было в моих силах, а сейчас меня просто игнорируют.